使用不公平格式條款、未履行公示義務(wù)、廣告中使用“穩(wěn)居第一”“穩(wěn)居行業(yè)首位”等用語……1月27日，正在開展的“春雷行動2022”中，四川省成都市市場監(jiān)管局對成都某電子商務(wù)平臺的違法行為作出處罰決定，罰款合計187.5萬元，同時督促企業(yè)退還消費者扣款150萬元。

據(jù)介紹，今年以來，成都市市場監(jiān)管局收到多起針對該電子商務(wù)平臺的消費投訴，主要集中在退款難和廣告宣傳內(nèi)容不真實等方面。具體包括商品詳情頁面和支付頁面里根本找不到退款規(guī)則，客服卻說支付了就代表默認接受《平臺用戶服務(wù)協(xié)議》;商品有質(zhì)量問題，提供的實際服務(wù)和文案不符。

根據(jù)舉報投訴，成都市市場監(jiān)管局對承載該平臺運營功能的4家公司進行立案調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，該平臺確實存在宣傳內(nèi)容不實、使用絕對化用語等問題，《平臺用戶服務(wù)協(xié)議》存在不公平不合理的格式條款。成都市市場監(jiān)管局依據(jù)廣告法、消費者權(quán)益保護法、電子商務(wù)法等對4家公司作出處罰決定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，合計罰款187.5萬元。

“處罰只是手段，規(guī)范才是目的。”該局執(zhí)法總隊相關(guān)負責(zé)人表示。據(jù)介紹，執(zhí)法部門沒有簡單地“一罰了事”，而是在案件辦理過程中注重對企業(yè)規(guī)范經(jīng)營進行指導(dǎo)，提出包括改進交易系統(tǒng)、修改《平臺用戶服務(wù)協(xié)議》、對容易產(chǎn)生消費糾紛的業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化完善、從機制設(shè)計上減少糾紛發(fā)生的可能性、完善售后機制、強化消費投訴處理力量、加快處理速度等要求，督促企業(yè)落實主體責(zé)任和社會責(zé)任，教育引導(dǎo)企業(yè)自覺守法、自我糾錯。

據(jù)悉，該平臺已根據(jù)市場監(jiān)管部門指出的問題開展整改，目前支付頁面已明示退款規(guī)則，并須消費者確認勾選后方可進行支付，確保了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。(記者 顏 偉 通訊員 張文婷)

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