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提醒:“物美價廉”要警惕!春節(jié)購物請避坑!防止“中招” 2022-01-27 14:49:16  來源:福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會

隨著2022年春節(jié)的日益臨,很多消費(fèi)者已經(jīng)著手準(zhǔn)備置辦年貨、更換新家具或者醞釀著去低風(fēng)險的旅游景區(qū)游玩。商場、超市、旅行社、電商臺等經(jīng)營者也紛紛推出各種各樣的優(yōu)惠活動,其中最直觀、最普遍的活動方式就是降價促銷。

但低價并不等于實(shí)惠,一些不法經(jīng)營者可能借低價之機(jī),銷售假冒偽劣產(chǎn)品,甚至欺騙消費(fèi)者,給消費(fèi)者的春節(jié)生活“添堵”。

對此,中消協(xié)整理了年來消費(fèi)者反映比較突出的幾種“低價套路”,希望廣大消費(fèi)者加強(qiáng)防范,防止“中招”:

一、低價“問題”食品,安全風(fēng)險高、營養(yǎng)價值低。

中消協(xié)曾于2018-2020年連續(xù)3年開展了農(nóng)村集貿(mào)市場調(diào)查體驗(yàn)活動,發(fā)現(xiàn)在售的食品中混雜著一些“山寨”食品和“三無”食品,由于這些“問題”食品大多使用不明原料,生產(chǎn)過程也不規(guī)范,食品安全難以保障。但因價格低廉,若消費(fèi)者只關(guān)注價格就很容易“中招”。

日,還有媒體公開揭露了低價水餃、低價肉丸的原料來源及“生存之道”,通過走訪多家凍品批發(fā)市場、大型商超,并深入食品生產(chǎn)一線,發(fā)現(xiàn)個別速凍食品企業(yè)為降低成本,在銷售的豬肉水餃中添加雞肉,肉丸產(chǎn)品中添加雞脖泥、雞架泥等行為,且并未在包裝上注明。

專家表示,使用雞脖泥、雞架泥等骨泥代替原有肉類的行為,本質(zhì)是摻假和以次充好,會降低產(chǎn)品的營養(yǎng)品質(zhì)和感官品質(zhì)。

中消協(xié)提示

俗話說,“民以食為天,食以安為先”,消費(fèi)者挑選年貨美食,在考慮價格的同時,更要重視安全和品質(zhì)。

首先,要檢查商家是否具有《食品經(jīng)營許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》等經(jīng)營資質(zhì),并查看《食品經(jīng)營許可證》上載明的經(jīng)營范圍是否匹配,建議到證照齊全的正規(guī)商家處購買食品。

其次,關(guān)注食品的標(biāo)簽信息,特別是商標(biāo)、名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、食品生產(chǎn)許可證號、配料表和營養(yǎng)成分表等,了解產(chǎn)品基本情況,防范“山寨”食品、“三無”食品及過期食品,降低食品安全風(fēng)險。

二、社區(qū)團(tuán)購“薅羊毛”,小心買到假貨和劣質(zhì)產(chǎn)品

社區(qū)團(tuán)購是依托電商臺、社群等工具開展的消費(fèi)品團(tuán)購活動。消費(fèi)者可以通過拼團(tuán)的形式,購買到價格較為低廉的商品。

據(jù)了解,2020年末,隨著眾多知名電商臺入局社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù),使社區(qū)團(tuán)購得到迅猛發(fā)展,憑借“遠(yuǎn)低于市場均水的價格”,成功吸引大批社區(qū)消費(fèi)者紛紛“跟團(tuán)”。

當(dāng)前,社區(qū)團(tuán)購可謂無所不包,從水果蔬菜到日用百貨,從餐飲服務(wù)到交通出行均有涉及。但在社區(qū)團(tuán)購“光鮮”的背后,也存在著諸多問題,如商品質(zhì)量差、虛假促銷、低價傾銷、退店保證金不退還等,其中低價低質(zhì)問題最為突出。

例 如:

《中國消費(fèi)者》雜志社于2021年9月從社區(qū)團(tuán)購電商臺挑選了10款銷量較好的低價洗衣液,并委托第三方檢測機(jī)構(gòu)就洗衣液的總活物含量(指有去污效果的表面活劑在產(chǎn)品中所占的質(zhì)量百分比。一般來說,總活物含量越高,去污效果越好)及規(guī)定污布的去污力(洗衣液去除衣物上面的污垢和油脂、淀粉及蛋白質(zhì)等污垢的能力,即洗得干凈與否)等2項(xiàng)核心指標(biāo)進(jìn)行了檢測,結(jié)果質(zhì)量堪憂。

經(jīng)檢測,10款樣品的總活物含量均未達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(≥15%)要求,最高的一款僅為9.8%,其余9款不足5%;10款樣品中有9款在規(guī)定污布的去污力方面不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。

中消協(xié)提示

消費(fèi)者在進(jìn)行社區(qū)團(tuán)購時,一要認(rèn)真甄別、查看商家資質(zhì),了解商家口碑及售后服務(wù)情況,盡量選擇信譽(yù)良好、服務(wù)規(guī)范、售后有保障的團(tuán)購商家,謹(jǐn)慎選擇微商、社交臺及個人組織的微信團(tuán)購群。

二要仔細(xì)查看供貨渠道和供貨商資質(zhì),收貨時要及時查驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì),如肉禽產(chǎn)品是否經(jīng)過檢驗(yàn)檢疫、農(nóng)副產(chǎn)品是否經(jīng)過檢測、是否符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)、是否有產(chǎn)品合格證等。

三要根據(jù)自身需要理消費(fèi),不盲目囤積限期使用的商品,抵制低價的誘惑,避免過度囤積造成浪費(fèi)。

四要保留發(fā)票、電子訂單、支付頁面等消費(fèi)憑證以及與團(tuán)購臺“團(tuán)長”的聊天記錄、產(chǎn)品的宣傳介紹與服務(wù)承諾等信息,當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時,積極進(jìn)行維權(quán)。

三、超低價促銷暗藏“貓膩”,讓利為假,盈利為真。

一些價格明顯不合理的低價促銷“貓膩”較多,看似讓利消費(fèi)者,實(shí)則“放長線釣大魚”,用“免費(fèi)”“0元購”“秒殺”“充多少送多少”等作為誘餌,誘導(dǎo)消費(fèi)者“上鉤”。

有的是質(zhì)量特別低劣的不合格產(chǎn)品或是在服務(wù)質(zhì)量上縮水;

有的是產(chǎn)品免費(fèi)贈送,但要使用該產(chǎn)品還需額外支付費(fèi)用;

有的是在消費(fèi)者毫不知情的情況下就辦理了貸款或者分期付款;

有的是誘導(dǎo)消費(fèi)者充值大量的預(yù)付款;

有的是為了獲取消費(fèi)者的個人信息,然后再推送各種廣告或是出售盈利;

有的是暗藏木馬程序,消費(fèi)者一旦點(diǎn)擊鏈接或者掃碼,將面臨較大的財產(chǎn)安全風(fēng)險等。

例 如:

2021年1月27日,四川省自貢市自流井區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會五星街分會接到消費(fèi)者袁女士投訴,稱其于2021年1月27日在某購物廣場逛街,看到有商家在免費(fèi)發(fā)放禮品,同時宣傳免費(fèi)領(lǐng)取學(xué)習(xí)機(jī),袁女士心想家里小孩可以用來學(xué)習(xí),便向商家了解情況。

商家一直稱不需支付費(fèi)用,于是袁女士便領(lǐng)取了一臺,但是領(lǐng)取過后商家卻讓她充值2499元學(xué)習(xí)卡才能使用,袁女士只好向商家支付了2499元。

事后,消費(fèi)者覺得商家誘導(dǎo)消費(fèi),遂進(jìn)行投訴。經(jīng)調(diào)查,商家在宣傳時未告知消費(fèi)者免費(fèi)領(lǐng)取學(xué)習(xí)機(jī)之后要充值付費(fèi)才能正常學(xué)習(xí)。調(diào)解后,商家退還消費(fèi)者全款2499元。

中消協(xié)提示

消費(fèi)者一要警惕商家的超低價甚至免費(fèi)促銷行為,仔細(xì)辨別促銷的真?zhèn)?,特別要了解是否附帶其他條件等。對于涉及分期付款的,要全面了解相關(guān)規(guī)則,并衡量自身的償還能力。

二要理充值,對于“充多少送多少”“高額返現(xiàn)”等形式誘導(dǎo)消費(fèi)者充值的,要結(jié)合商家的信譽(yù)度、消費(fèi)者自身經(jīng)濟(jì)能力和消費(fèi)需求等綜合考慮,建議不要一次充值較大金額。

三要保護(hù)好個人信息和個人財產(chǎn)安全,不隨意填寫手機(jī)號、地址等個人信息;不隨意點(diǎn)擊不明鏈接、不隨意掃描二維碼。

四、遠(yuǎn)離“不合理低價游”,當(dāng)心“游游游”變成“買買買”。

年來,“不合理低價游”引發(fā)的強(qiáng)迫購物、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛、侮辱消費(fèi)者等問題時有發(fā)生,嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益,損害旅游景區(qū)形象,影響旅游行業(yè)的健康發(fā)展。

“不合理低價游”往往打著“團(tuán)購價”“零團(tuán)費(fèi)”“免費(fèi)游”“旅游補(bǔ)貼”等噱頭進(jìn)行包裝,實(shí)際卻暗藏著損害游客利益的“陷阱”。

如在行程路線、交通工具、餐飲住宿等方面大打折扣,并在旅途中安排各種購物環(huán)節(jié),或是在簽訂合同時將最精彩、需要付費(fèi)的景點(diǎn)排除在低價團(tuán)費(fèi)之外變相加價。這些行為嚴(yán)重影響消費(fèi)者的出行體驗(yàn),容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。

例 如:

2021年4月22日,文化和旅游部旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)布了“不合理低價游”十大投訴典型案例。其中一則為“零團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)通過購物獲利案。

游客王某投訴,在南京某旅行社報名參加宜興五日購物團(tuán),團(tuán)費(fèi)0元。在約定的行程外,導(dǎo)游擅自增加購物次數(shù),王某共消費(fèi)500元,所購商品嚴(yán)重質(zhì)價不符。

經(jīng)南京市鼓樓區(qū)文化和旅游局調(diào)解,旅行社同意為游客辦理退貨手續(xù),并先行墊付退貨款500元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

中消協(xié)提示

消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時,應(yīng)拋卻貪圖便宜的心理,不能單純以價格為導(dǎo)向,要多關(guān)注旅行社的口碑以及旅游產(chǎn)品的品質(zhì)。

同時考慮自身身體狀況和承受能力等因素,并與旅行社簽訂旅游合同,詳細(xì)閱讀合同條款,了解旅游行程安排及雙方的違約責(zé)任。

若發(fā)現(xiàn)旅行社的合同存在不合理之處,一定要提前與旅行社協(xié)商解決,切不可盲目簽約。

共促消費(fèi)公、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任,良好的消費(fèi)環(huán)境也需要全社會共同維護(hù)。

中消協(xié)對存在問題的經(jīng)營者將依法加強(qiáng)監(jiān)督規(guī)范,促進(jìn)行業(yè)自律,遏制行業(yè)亂象,護(hù)航春節(jié)消費(fèi);敦促有關(guān)經(jīng)營者摒棄各類不良營銷手法,注重品質(zhì)提升與信用建設(shè),真正為消費(fèi)者提供物美價廉的產(chǎn)品和服務(wù)。

提醒廣大消費(fèi)者:

要理看待商家的打折促銷行為,擦亮雙眼,甄別所謂的“低價”是“真實(shí)惠”還是“設(shè)套路”,尤其要注意防范不法商家的超低價陷阱,精明消費(fèi),暢享實(shí)惠。最后,恭祝全國消費(fèi)者新春愉快,家庭美滿,幸福安康!

關(guān)鍵詞: 物美價廉 春節(jié)購物 置辦年貨 營養(yǎng)價值

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