人們的網(wǎng)購經(jīng)驗越來越豐富，下單之前都要做足功課，看評價、看追評、看月銷量，貨比三家，擇優(yōu)購買。然而，那些評價和銷量真的靠譜嗎?

去年“雙11”，筆者參考評價和銷量，在某網(wǎng)購平臺選購了一雙棉鞋，到貨后卻發(fā)現(xiàn)靴筒太小，只好申請退貨。筆者發(fā)現(xiàn)，即便是退貨了，月銷量也會將此次購物計算進(jìn)去?？磥碓落N量不是那么好參照的。等到“雙12”再買，收到的鞋子卻有一股難聞的甲醛味，只好繼續(xù)選擇退貨。筆者竟然發(fā)現(xiàn)，退貨原因如果不選擇七天無理由退貨，客服就遲遲不處理。元旦促銷期間，筆者鍥而不舍地接著買，但鞋子凈重居然有2斤整，依舊不如人意。

日前，市場監(jiān)管總局發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定(公開征求意見稿)》，規(guī)定經(jīng)營者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶作出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。然而經(jīng)營者利用好評返現(xiàn)誘惑消費者打好評，在當(dāng)下仍屢見不鮮。這種行為扭曲了電商評價機(jī)制，侵害了消費者合法權(quán)益。它在本質(zhì)上屬于虛假宣傳，在法律上屬于不正當(dāng)競爭行為。

我國反不正當(dāng)競爭法第八條規(guī)定：“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。”對這種虛假宣傳行為的行政處罰，反不正當(dāng)競爭法明確規(guī)定了處罰幅度。

罰的可真不輕，這就夠了吧?不，虛假宣傳還需要對消費者承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。我國消費者權(quán)益保護(hù)法第四十五條規(guī)定：“消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。”第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。”這就是假一賠三的法律依據(jù)。

除了法律法規(guī)的制裁，筆者認(rèn)為，對這種行為應(yīng)實行社會共治。各電商平臺應(yīng)進(jìn)一步完善信用評價機(jī)制和商品排名規(guī)則，運用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，多維度分析識別虛假交易、虛假評價，及時發(fā)現(xiàn)并有效打擊刷單炒信行為。監(jiān)管部門應(yīng)聯(lián)合行業(yè)協(xié)會不定期對有關(guān)商家進(jìn)行檢查督導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)存在“好評返現(xiàn)”問題并拒不整改的店鋪依法依規(guī)嚴(yán)厲打擊。消費者也應(yīng)堅定拒絕小利誘惑，重視信用評價真實性，遇到不誠信的商家，要果斷拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益，為維護(hù)誠信有序的市場環(huán)境貢獻(xiàn)自身力量。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)購失敗 社會共治 虛假宣傳 用戶評價