近日，重慶市開州區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)云楓分會(huì)接到消費(fèi)者李女士投訴，稱其在云楓街道某車行購(gòu)買了一輛某品牌的家用汽車。在提車時(shí)，該車行工作人員把前車門刮傷。李女士要求換車或退款，遭到拒絕，于是投訴至云楓消委分會(huì)。

接到投訴后，該分會(huì)工作人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。

經(jīng)查，消費(fèi)者李女士此前與該車行簽訂了《汽車買賣合同》，并約定了提車時(shí)間。提車當(dāng)天，車行把購(gòu)車憑證等交付完畢后，車行工作人員把該車開出車行大門，在駕駛時(shí)不小心把前車門刮傷。于是，消費(fèi)者李女士要求退款或換車，但由于已經(jīng)辦理了銀行按揭貸款和購(gòu)買保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，退換車流程很麻煩，車行提出為李女士免費(fèi)維修并贈(zèng)送2000元的加油卡和3000元的洗車卡，李女士不同意。對(duì)于究竟選擇退換車處理還是賠償處理，雙方分歧較大，調(diào)解一時(shí)之間陷入僵局。

云楓消委分會(huì)工作人員一邊耐心細(xì)致地勸解消費(fèi)者，另一方面著重向車行管理人員講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十一條“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”，以及第五十二條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任”之規(guī)定。經(jīng)過調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議：車行免費(fèi)維修好刮傷的車輛，一次性賠償消費(fèi)者現(xiàn)金20000元。

云楓消委分會(huì)工作人員提醒車行，遇到消費(fèi)糾紛，不要一味地追求經(jīng)濟(jì)利益，片面地強(qiáng)調(diào)麻煩，要站在消費(fèi)者的角度換位思考，用誠(chéng)意和真心實(shí)實(shí)在在地解決問題，讓消費(fèi)者盡興而來(lái)、滿意而歸才是經(jīng)營(yíng)之道。同時(shí)也提醒消費(fèi)者，遇到不合理的消費(fèi)待遇，要勇于向行政部門、司法部門反映，合法維權(quán)。

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