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新車提取意外損傷消費調(diào)解獲賠兩萬 提醒消費者遇不合理消費待遇合法維權(quán) 2022-01-17 13:17:10  來源:中國市場監(jiān)管報

日,重慶市開州區(qū)消費者權(quán)益保護委員會云楓分會接到消費者李女士投訴,稱其在云楓街道某車行購買了一輛某品牌的家用汽車。在提車時,該車行工作人員把前車門刮傷。李女士要求換車或退款,遭到拒絕,于是投訴至云楓消委分會。

接到投訴后,該分會工作人員立即趕到現(xiàn)場調(diào)查處理。

經(jīng)查,消費者李女士此前與該車行簽訂了《汽車買賣合同》,并約定了提車時間。提車當天,車行把購車憑證等交付完畢后,車行工作人員把該車開出車行大門,在駕駛時不小心把前車門刮傷。于是,消費者李女士要求退款或換車,但由于已經(jīng)辦理了銀行按揭貸款和購買保險等業(yè)務(wù),退換車流程很麻煩,車行提出為李女士免費維修并贈送2000元的加油卡和3000元的洗車卡,李女士不同意。對于究竟選擇退換車處理還是賠償處理,雙方分歧較大,調(diào)解一時之間陷入僵局。

云楓消委分會工作人員一邊耐心細致地勸解消費者,另一方面著重向車行管理人員講解消費者權(quán)益保護法第十一條“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”,以及第五十二條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費者財產(chǎn)損害的,應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任”之規(guī)定。經(jīng)過調(diào)解,雙方最終達成協(xié)議:車行免費維修好刮傷的車輛,一次賠償消費者現(xiàn)金20000元。

云楓消委分會工作人員提醒車行,遇到消費糾紛,不要一味地追求經(jīng)濟利益,片面地強調(diào)麻煩,要站在消費者的角度換位思考,用誠意和真心實實在在地解決問題,讓消費者盡興而來、滿意而歸才是經(jīng)營之道。同時也提醒消費者,遇到不合理的消費待遇,要勇于向行政部門、司法部門反映,合法維權(quán)。

關(guān)鍵詞: 消費者 權(quán)益保護委員會 合法維權(quán) 消費調(diào)解

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