廣西桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的2021年消費(fèi)投訴分析數(shù)據(jù)顯示，2021年，桂林市消協(xié)系統(tǒng)共接待來(lái)訪、咨詢6368件，較2020年上升了76.3%;受理消費(fèi)者投訴4736件，較2020年上升了90.7%;全年為消費(fèi)者挽回?fù)p失557萬(wàn)元。百貨類、服務(wù)類和家電類分別位居消費(fèi)投訴前三名。

2021年，桂林市消協(xié)系統(tǒng)共受理百貨類投訴1937件，占全年消費(fèi)投訴總量的40.9% 占據(jù)“榜首”位置，較2020年上升了62.7%。其中，食品類的投訴大幅上升，共1106件，占百貨類投訴的57.1%，較2020年上升了123%;藥品及醫(yī)療輔助用品類投訴67件，占百貨類投訴的3.5%，較2020年下降了65.8%。藥品及醫(yī)療輔助用品類的投訴比較多的問(wèn)題是會(huì)銷產(chǎn)品、價(jià)格問(wèn)題、虛假宣傳等。

2021年11月29日，消費(fèi)者鄧先生來(lái)到桂林市消協(xié)疊彩分會(huì)投訴稱，其在某食品經(jīng)營(yíng)部舉辦的養(yǎng)生講座上，花費(fèi)9980元購(gòu)買了兩份可以預(yù)防心腦血管疾病藥品“熊膽粉”。后發(fā)現(xiàn)該藥品價(jià)格畸高，要求商家退款，但商家以貨款已給付廠家為由拒絕。接到投訴后，疊彩分會(huì)立即開(kāi)展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該食品經(jīng)營(yíng)部并無(wú)經(jīng)營(yíng)藥品的資質(zhì)，且對(duì)其銷售的“熊膽粉”夸大宣傳。經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者獲得9980元全額退款。另外，疊彩分會(huì)還將商家無(wú)藥品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，擅自銷售藥品的行為，轉(zhuǎn)至市場(chǎng)監(jiān)管部門立案查處。

服務(wù)類投訴1862件，其中，住宿、文化娛樂(lè)類投訴674件，占服務(wù)類投訴的36.2%，比2020年上升了146%。旅游類投訴116件，占服務(wù)類投訴的6.2%，比2020年下降了2.5%。投訴比較多的問(wèn)題是合同糾紛、安全和價(jià)格。

桂林市消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，2021年因疫情反復(fù)出現(xiàn)，外地游客不得已取消行程，導(dǎo)致桂林旅游消費(fèi)糾紛增多。為維護(hù)桂林的旅游形象，桂林市各級(jí)消協(xié)組織快速反應(yīng)，開(kāi)啟旅游消費(fèi)維權(quán)“綠色通道”。桂林市消協(xié)也呼吁旅行社和相關(guān)酒店妥善處理旅游合同糾紛，以發(fā)展的眼光看待眼前的困境，自覺(jué)維護(hù)桂林國(guó)際旅游勝地這塊金字招牌。

家電類投訴 333件，占全年消費(fèi)投訴總量的 7.0%，較2020年上升73.4%。在家電類投訴中，通訊類產(chǎn)品投訴最多，共87件，占全部家電類投訴的26.1%。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題是：手機(jī)質(zhì)量、購(gòu)買家電送貨不及時(shí)、貨不對(duì)板、噪音超標(biāo)、電器性能故障、維修不及時(shí)、無(wú)配件等。

房屋及裝修建材的投訴共有251件，占比5.3%。其中，裝修公司因資金鏈斷裂而跑路的現(xiàn)象多發(fā)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)引起注意;其他類投訴共有185件，占比3.9%;家用機(jī)械投訴共150件，占比3.2%;農(nóng)用生產(chǎn)資料的投訴18件，占全比0.4%。(周錦珊記者顧艷偉)

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