2021年,浙江省桐鄉(xiāng)市消保委共接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)11289件,同比下降4.4%。其中,投訴7279件,同比上升47.9%;舉報(bào)4010件,同比下降27.6%。共為消費(fèi)者挽回?fù)p失667.09萬(wàn)元,同比上升115.7%。罰沒(méi)款11.75萬(wàn)元,同比下降52%。
商品類投訴較多,占比超7成。2021年,桐鄉(xiāng)市消保委共接到消費(fèi)者投訴7929件,其中商品類投訴5862件,占總量73.93%;服務(wù)類投訴1417件,占總量17.87%。商品類投訴占前五位的是:服裝鞋帽2277件、一般食品992件,交通工具431件,家居用品395件,房屋192件。合計(jì)占比54.06%。
服務(wù)類投訴占前五位的是住宿和餐飲服務(wù)358件,教育、培訓(xùn)服務(wù)150件,美容美發(fā)133件,文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)68件,銷售服務(wù)46件。合計(jì)占比53.28%。
2021年以來(lái),桐鄉(xiāng)市消保委以暢通消費(fèi)投訴渠道和開(kāi)展約談監(jiān)督為主要抓手,以加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)為工作重點(diǎn),進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序,著力營(yíng)造出令廣大市民“放心滿意”的消費(fèi)環(huán)境,助力全國(guó)文明城市創(chuàng)建。
貼“緊”中心,暢通消費(fèi)投訴渠道。規(guī)范12345熱線集中受理機(jī)制,在受理投訴后,第一時(shí)間與消費(fèi)者取得聯(lián)系,認(rèn)真對(duì)被投訴經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,掌握第一手材料,特別是針對(duì)人民群眾關(guān)注度高的消費(fèi)糾紛投訴案件,做到快速反應(yīng),積極處理。全年,接聽(tīng)市長(zhǎng)電話三方通話800余次,舉報(bào)投訴處理情況回訪3680余件,發(fā)布消費(fèi)投訴分析報(bào)告12期。
貼“緊”矛盾,主動(dòng)開(kāi)展約談監(jiān)督。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”大數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)管分析,掌握社會(huì)關(guān)注、民眾關(guān)切的可能引發(fā)群體性投訴的重大消費(fèi)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題,提前介入,約談矛盾突出行業(yè)。通過(guò)宣傳法律政策、查找“癥結(jié)”、指導(dǎo)整改、規(guī)范服務(wù)等措施,督促經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任,對(duì)約談多次仍整改不力的,適時(shí)邀請(qǐng)人大代表、新聞媒體等參與督促。截至2021年11月底,消保中心受理各類舉報(bào)投訴6126件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失434.9萬(wàn)元。
貼“緊”群眾,加強(qiáng)宣傳教育引導(dǎo)。通過(guò)開(kāi)展“3•15”主題宣傳、普法宣傳、日常監(jiān)管、專項(xiàng)整治、消保維權(quán)等工作,多形式、多渠道宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及商品識(shí)假、辨假等相關(guān)知識(shí)。在《新聞會(huì)客廳》電視專訪中,從消費(fèi)維權(quán)、放心消費(fèi)等角度,廣泛向公眾宣傳。截至目前,市場(chǎng)監(jiān)管局已累計(jì)開(kāi)展各類宣傳活動(dòng)43場(chǎng)次、制作發(fā)放宣傳資料1.3萬(wàn)份、受宣群眾達(dá)1.4萬(wàn)人次,有效提高了廣大消費(fèi)者依法維權(quán)的意識(shí)和能力。
關(guān)鍵詞: 投訴舉報(bào) 商品類投訴 消費(fèi)教育 培訓(xùn)服務(wù)
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