2021年,浙江省桐鄉(xiāng)市消保委共接到消費者投訴舉報11289件,同比下降4.4%。其中,投訴7279件,同比上升47.9%;舉報4010件,同比下降27.6%。共為消費者挽回損失667.09萬元,同比上升115.7%。罰沒款11.75萬元,同比下降52%。
商品類投訴較多,占比超7成。2021年,桐鄉(xiāng)市消保委共接到消費者投訴7929件,其中商品類投訴5862件,占總量73.93%;服務類投訴1417件,占總量17.87%。商品類投訴占前五位的是:服裝鞋帽2277件、一般食品992件,交通工具431件,家居用品395件,房屋192件。合計占比54.06%。
服務類投訴占前五位的是住宿和餐飲服務358件,教育、培訓服務150件,美容美發(fā)133件,文化、娛樂、體育服務68件,銷售服務46件。合計占比53.28%。
2021年以來,桐鄉(xiāng)市消保委以暢通消費投訴渠道和開展約談監(jiān)督為主要抓手,以加強消費教育引導為工作重點,進一步規(guī)范市場秩序,著力營造出令廣大市民“放心滿意”的消費環(huán)境,助力全國文明城市創(chuàng)建。
貼“緊”中心,暢通消費投訴渠道。規(guī)范12345熱線集中受理機制,在受理投訴后,第一時間與消費者取得聯(lián)系,認真對被投訴經(jīng)營者進行實地調(diào)查,掌握第一手材料,特別是針對人民群眾關注度高的消費糾紛投訴案件,做到快速反應,積極處理。全年,接聽市長電話三方通話800余次,舉報投訴處理情況回訪3680余件,發(fā)布消費投訴分析報告12期。
貼“緊”矛盾,主動開展約談監(jiān)督。運用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”大數(shù)據(jù)進行監(jiān)管分析,掌握社會關注、民眾關切的可能引發(fā)群體性投訴的重大消費熱點、焦點問題,提前介入,約談矛盾突出行業(yè)。通過宣傳法律政策、查找“癥結”、指導整改、規(guī)范服務等措施,督促經(jīng)營者落實主體責任,對約談多次仍整改不力的,適時邀請人大代表、新聞媒體等參與督促。截至2021年11月底,消保中心受理各類舉報投訴6126件,為消費者挽回經(jīng)濟損失434.9萬元。
貼“緊”群眾,加強宣傳教育引導。通過開展“3•15”主題宣傳、普法宣傳、日常監(jiān)管、專項整治、消保維權等工作,多形式、多渠道宣傳《消費者權益保護法》及商品識假、辨假等相關知識。在《新聞會客廳》電視專訪中,從消費維權、放心消費等角度,廣泛向公眾宣傳。截至目前,市場監(jiān)管局已累計開展各類宣傳活動43場次、制作發(fā)放宣傳資料1.3萬份、受宣群眾達1.4萬人次,有效提高了廣大消費者依法維權的意識和能力。
關鍵詞: 投訴舉報 商品類投訴 消費教育 培訓服務
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