表面來看，搶票軟件并沒有囤積車票，讓旅客多掏錢來“插隊”，而是對網絡購票進行優(yōu)化，方便旅客更快購票，這樣就不能算是以侵占部分旅客權益來讓另一些多掏了錢的旅客享受便利。但這些搶票軟件類似于“網絡黃牛黨”，依附于12306系統(tǒng)，通過自動刷新頁面，給12306服務系統(tǒng)增加了較大的壓力，擾亂了網絡購票的正常秩序，有違公平原則，損害了部分消費者的權益。

2019年5月，鐵路部門推出了“候補購票”功能，但該功能并未讓“有償搶票”服務偃旗息鼓，去哪兒等眾多APP仍然推出“有償搶票”服務。這些搶票軟件收費花樣多，比如通過購買加速包，或是花錢購買VIP會員，或是為用戶提供“轉發(fā)好友助力免費加速”選項，通過好友助力變相為軟件做廣告。一到假期，這些搶票軟件頻頻“轟炸”各種微信群、QQ群，令人不勝其擾。

市場上的各種搶票軟件還存在諸多亂象，比如在使用搶票軟件之前，用戶需要授權平臺使用自己的12306購票賬號及密碼;在授權過程中，平臺還會獲取旅客賬戶中的常用聯(lián)系人姓名與身份證號等信息，可能帶來信息泄露風險。另外，一些搶票軟件利用消費者急于購票的心理，設下各種收費陷阱，比如有的搶票軟件會多收取旅客退票手續(xù)費和改簽費，不僅影響了旅客購票，還可能侵犯旅客個人信息與財產安全等合法權益。

保護廣大消費者的合法權益，需要相關部門形成合力，持續(xù)優(yōu)化服務，加強對各種搶票軟件的管理，對于侵犯用戶合法權益、擾亂網絡購票秩序的搶票軟件，要嚴加查處，讓“有償搶票”無良商家付出代價。廣大旅客也要增強維權意識和防范意識，避免踏入不法搶票軟件設下的消費陷阱之中，要認識到購買了加速包并不等于擁有了優(yōu)先購票權，避免被收割“智商稅”。(戴先任)

關鍵詞： 亂象 合力遏制 消費者 合法權益