2021年12月，鄭先生向浙江省玉環(huán)市消保委投訴，稱(chēng)其在玉環(huán)某汽修廠想取回修理完畢的商務(wù)車(chē)時(shí)，被告知維修費(fèi)用嚴(yán)重超出，維修清單中無(wú)緣無(wú)故被增加了多個(gè)維修項(xiàng)目，與汽修廠協(xié)商未果，故向消保委尋求幫助。

玉環(huán)市消保委受理投訴后，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鄭先生因商務(wù)車(chē)小鏈條出現(xiàn)問(wèn)題，將車(chē)開(kāi)到玉環(huán)某汽修廠進(jìn)行維修。當(dāng)日，汽修廠初步判定維修費(fèi)用1600元左右。之后幾天，汽修廠電話(huà)告知鄭先生車(chē)輛還需要做機(jī)油機(jī)濾、變速箱油、電腦板、電瓶等更換，合計(jì)總費(fèi)用4000元左右。鄭先生表示同意?？傻鹊叫蘩硗戤吿彳?chē)時(shí)，鄭先生卻看到一張長(zhǎng)長(zhǎng)的清單，清單中很多項(xiàng)目和配件鄭先生完全不知情，總費(fèi)用合計(jì)7310元。

工作人員掌握相關(guān)情況后，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。鄭先生表示，只認(rèn)可清單中4000元的費(fèi)用，超出部分系修理廠未告知即自行更換的，堅(jiān)持要求修理廠將超出部分的原配件換回。修理廠負(fù)責(zé)人表示，自己與鄭先生也算舊識(shí)，因?yàn)猷嵪壬能?chē)之前也是在這里維修保養(yǎng)。而此次維修，鄭先生表示將車(chē)維修好就行，說(shuō)“你替我看著辦就行了”，后來(lái)增加的項(xiàng)目通過(guò)電話(huà)溝通，鄭先生也都認(rèn)可了。至于4000元之外的部分，是車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題，至于更換了很多配件，更換之前確實(shí)沒(méi)有跟鄭先生溝通。

面對(duì)鄭先生的要求，修理廠表示很無(wú)奈，如果將發(fā)動(dòng)機(jī)的配件重新更換回老配件，工時(shí)需要2-3天，工時(shí)費(fèi)必須由鄭先生支付。鄭先生不認(rèn)可。經(jīng)調(diào)解，雙方在總維修費(fèi)用上做出讓步，將總維修費(fèi)用調(diào)整至6300元，雙方握手言和。

案例評(píng)析

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。”

《浙江省機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售和維修行業(yè)價(jià)格行為規(guī)則》第五條第四款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者在機(jī)動(dòng)車(chē)維修前應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)介紹相關(guān)價(jià)格信息，書(shū)面出具維修所需項(xiàng)目和費(fèi)用清單，并經(jīng)消費(fèi)者書(shū)面確認(rèn);在車(chē)輛維修過(guò)程中需增加的維修項(xiàng)目、擴(kuò)大維修范圍或延長(zhǎng)維修交付時(shí)間的，應(yīng)事先征得消費(fèi)者同意。”

上述糾紛中，修理廠未告知消費(fèi)者擅自增加維修項(xiàng)目，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

玉環(huán)市消保委提醒廣大消費(fèi)者，在擬對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行維修時(shí)，務(wù)必選擇明碼標(biāo)價(jià)、合法經(jīng)營(yíng)的維修單位，在維修之前應(yīng)當(dāng)要求維修單位提供書(shū)面的維修清單予以確認(rèn)，避免消費(fèi)糾紛和消費(fèi)陷阱。(記者施本允)

關(guān)鍵詞： 維修 減少 調(diào)解 維修項(xiàng)目