近日,浙江省溫嶺市消保委接到消費(fèi)者王先生反映,稱其于2019年在溫嶺市石塘鎮(zhèn)上馬新區(qū)唐頭街一家電商行購(gòu)買(mǎi)品牌冰箱,質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)電腦板故障,聯(lián)系商家維修卻被告知其所購(gòu)型號(hào)已停止生產(chǎn),無(wú)法提供保修,遂向溫嶺市消保委尋求幫助。
經(jīng)了解,王先生于2019年購(gòu)買(mǎi)的冰箱質(zhì)保期3年,目前該冰箱仍在保修時(shí)間內(nèi)。日前,王先生發(fā)現(xiàn)冰箱制冷功能損壞,遂聯(lián)系商家上門(mén)維修。商家上門(mén)查看后發(fā)現(xiàn)是冰箱電腦板損壞,表示可以維修,第二天卻以王先生所購(gòu)買(mǎi)的該型號(hào)冰箱已停產(chǎn),廠家沒(méi)有完好適配的電腦板可供維修為由,拒絕保修。
商家表示,2019年王先生所購(gòu)買(mǎi)的冰箱是當(dāng)時(shí)店里該型號(hào)的最后一臺(tái),是折價(jià)出售。商家檢查后聯(lián)系廠家,廠家告知該款冰箱停產(chǎn)時(shí)間超過(guò)兩年,適配的電腦板已經(jīng)不再生產(chǎn),庫(kù)房里也沒(méi)有可供替換的電腦板,因此無(wú)法維修。
經(jīng)多次溝通調(diào)解,商家積極聯(lián)系廠家,終于在其他商家處找到全新的電腦板,商家收到后第一時(shí)間為王先生上門(mén)維修,王先生表示接受。
案例評(píng)析
家電產(chǎn)品日新月異,廠家頻繁推出新型號(hào)和新功能的產(chǎn)品,甚至有些型號(hào)產(chǎn)品當(dāng)年生產(chǎn),當(dāng)年就停產(chǎn),配件也隨之停產(chǎn),從而導(dǎo)致各種各樣的售后問(wèn)題,但是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者需嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定,承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任,不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。此糾紛中,王先生購(gòu)買(mǎi)的冰箱還在保修期內(nèi),廠家有義務(wù)在承諾的期限內(nèi)按照國(guó)家規(guī)定承擔(dān)“三包”責(zé)任。
溫嶺市消保委提醒廣大消費(fèi)者,選購(gòu)家電時(shí)應(yīng)盡量選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、信譽(yù)等級(jí)較高、口碑較好、交易量大、消費(fèi)者評(píng)價(jià)較高的商家或品牌購(gòu)買(mǎi)。警惕終身維修等話術(shù),通常情況下,家電產(chǎn)品只會(huì)有1年至3年不等的“三包”保修期,而終身保修的承諾往往在沒(méi)有可替換的配件下成為一句空話,因此消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電時(shí),應(yīng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾,并保存好相關(guān)憑證。
很多家用電器在安裝后就不能退貨,因此安裝前消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)查看外觀和生產(chǎn)日期,避免買(mǎi)到“庫(kù)存家電”,如果發(fā)現(xiàn)外觀明顯存在異?,F(xiàn)象的,及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者提出,如果消費(fèi)者不及時(shí)反映,事后又沒(méi)有足夠證據(jù)證明簽收前就存在問(wèn)題的,容易陷入維權(quán)困境。(記者施本允)
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