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上海:元旦假期線上消費投訴量占比較高 受低溫天氣影響空調等消費投訴有所增多 2022-01-05 14:30:49  來源:中國消費者報

日,上海市市場監(jiān)督管理局公布2022年元旦假期市場監(jiān)管投訴舉報情況。數據顯示,元旦假期共接消費投訴10135件,其中線上消費訴求占比較高,受低溫天氣影響,空調、熱水器等消費投訴有所增多。

據介紹,2022年元旦假期,上海市市場監(jiān)管局加大12315熱線臺值守力度,切實暢通公眾訴求渠道,積極回應市民群眾關切,助力營造節(jié)日良好市場消費環(huán)境。假日期間,共接收各類投訴舉報10135件,解答咨詢7966件,其中服裝鞋帽(1489件)、一般食品(1397件)、家居用品(734件)、教育培訓服務(502件)、家用電器(462件)等投訴舉報量居前。

假日期間,涉及線上消費投訴舉報占投訴舉報總量比重達78%,其中服裝鞋帽、一般食品、家居用品等線上購物糾紛相對集中,市民主要反映網購商品存在質量瑕疵、與宣傳不符、在線訂單被取消、促銷承諾不兌現(xiàn)、商品配送不及時、售后服務不到位等方面問題。消費者楊先生來電稱,在某電商臺購買一款服裝,48小時后被自動取消訂單,向客服多次反映卻無果。

假日期間,12315熱線臺接到家用電器類投訴舉報462件,市民主要反映空調、燃氣熱水器、電取暖器等產品制熱防凍效果不佳、經營者發(fā)貨延遲、售后維修無果等方面問題。消費者巫先生來電稱,日前他在線購買一款價值2750元的柜式空調,支付貨款后經營者卻遲遲不發(fā)貨。消費者呂女士來電稱,她所購買的一臺“防凍”款燃氣熱水器不具備經營者宣稱的防凍功能,聯(lián)系對方卻遭推脫。

目前,上述投訴舉報均已轉派各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調處理。(記者劉浩)

關鍵詞: 消費投訴 投訴量 元旦假期 線上消費

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