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15萬元買10年送菜服務(wù)?消保委幫老人追回7.7萬元預(yù)付款 2021-12-30 15:02:05  來源:中國消費(fèi)者報

80多歲的獨(dú)居老人曹女士花費(fèi)15萬元購買了10年有機(jī)蔬菜送菜服務(wù),想要退款時,企業(yè)卻只退3萬余元。日,上海市金山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會介入后,為消費(fèi)者追回7.7萬元預(yù)付款。

記者了解到,消費(fèi)者曹女士于2019年在上海唯膳農(nóng)業(yè)科技有限公司購買了10年有機(jī)蔬菜送菜服務(wù),通過銀行向該公司轉(zhuǎn)賬15.3萬元預(yù)付款。此后一年內(nèi),由于所送蔬菜品種少,與宣傳不符,曹女士提出退款,公司給出退款3.36萬元和以家用電器抵扣部分錢款的方案。曹女士不認(rèn)可商家給出的方案,遂向金山區(qū)消保委投訴。

受理曹女士投訴后,金山區(qū)消保委工作人員立即展開調(diào)查。金山區(qū)消保委工作人員了解到,該公司已將凈水器、按摩椅等電器產(chǎn)品送到曹女士家中,且部分產(chǎn)品已經(jīng)開始使用。對于用電器產(chǎn)品抵扣部分錢款的做法,公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為很合理。

然而,工作人員發(fā)現(xiàn),本案雖然涉及金額15萬元、服務(wù)時間長達(dá)10年,但是雙方并沒有簽訂合同,也沒有其他消費(fèi)憑證。由于缺少書面證據(jù),雙方的說法又有較大分歧,調(diào)解工作遇到了很大困難。

考慮到曹女士是80多歲的獨(dú)居老人,金山區(qū)消保委工作人員從人道主義及企業(yè)應(yīng)盡法律責(zé)任和社會責(zé)任的角度對企業(yè)負(fù)責(zé)人做思想工作,最終促成雙方達(dá)成和解:企業(yè)退還7.7萬元元預(yù)付款,曹女士繼續(xù)使用部分電器。

金山區(qū)消保委指出,本案中,經(jīng)營者明知曹女士是高齡的獨(dú)居老人,并不適合訂購長達(dá)10年的有機(jī)蔬菜,但為了金錢利益,讓老人支付了15萬元的巨額訂購費(fèi),未提供任何購貨憑證和書面憑據(jù),導(dǎo)致曹女士維權(quán)困難。

對此,金山區(qū)消保委提醒經(jīng)營者要誠信經(jīng)商、良心做人,同時提醒廣大消費(fèi)者養(yǎng)成索要票據(jù)的習(xí)慣,尤其是一些金額較大的訂單,一定要有合同明確各方權(quán)利和責(zé)任,留存發(fā)票或其他書面憑據(jù),以防發(fā)生消費(fèi)糾紛時維權(quán)困難。(記者劉浩)

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