今年4月1日，消費(fèi)者王女士來到江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)，向工作人員訴說她的慘痛經(jīng)歷。她于今年3月28日在鎮(zhèn)江市區(qū)一商場專柜用以舊換新的方式購買了一只翡翠手鐲，總價值26100元。誰知才佩戴了一天，佩戴部位就紅腫起泡，局部痛癢，上肢痛。該專柜工作人員陪同王女士去當(dāng)?shù)氐谝蝗嗣襻t(yī)院皮膚科就診，診斷為接觸性皮炎。消費(fèi)者要求商家退貨并承擔(dān)相應(yīng)醫(yī)療費(fèi)，但該品牌代理否認(rèn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，不肯退貨。于是，王女士向鎮(zhèn)江市消協(xié)發(fā)起投訴。

鎮(zhèn)江市消協(xié)工作人員接到消費(fèi)者王女士的投訴后，立即與商場客服及專柜品牌負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并了解情況。經(jīng)過調(diào)查核實，消費(fèi)者王女士所投訴的情況基本屬實。在王女士病情得到基本恢復(fù)后，消協(xié)工作人員約請雙方到消協(xié)進(jìn)行了當(dāng)面調(diào)解。

在調(diào)解現(xiàn)場，消協(xié)工作人員指出，根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六條規(guī)定：“消費(fèi)者購買、使用商品或者接受服務(wù)，依法享有人身財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)等各項權(quán)利，有權(quán)對侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行投訴、舉報，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出意見和建議”;第九條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品、服務(wù)、設(shè)施和場所符合保障消費(fèi)者人身、財產(chǎn)安全的要求”的相關(guān)規(guī)定，對于消費(fèi)者提出的訴求予以支持。經(jīng)協(xié)調(diào)，最終該手鐲品牌負(fù)責(zé)人同意消費(fèi)者訴求，給予退貨處理，消費(fèi)者對此處理結(jié)果表示滿意。

通過此案例，鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費(fèi)者，在選購翡翠時要注意做到“六看”：

一是要看質(zhì)地。要選透明度好的，翡翠透過光照可以看到有部分霧狀或斑狀，而玻璃仿制品是沒有這些特征的，做得再好的仿制品也會有氣泡。同時觀察其透明度，在強(qiáng)光下觀察，透明度愈高愈好。然后聽聲音，敲擊聲音清脆悅耳者為佳。

二是要看顏色?？搭伾欠窦冋馄G、均勻，并用聚光手電筒檢查是否有隱藏雜色，以顏色濃艷、純正、均勻，雜質(zhì)微小者為佳。翡翠中翠綠色具有較高的價位，其次為紅色、紫色。綠色中又以鮮嫩、略帶黃色調(diào)的含三分水的秧苗綠(又稱“楊淼”綠)為最佳。其次為寶石綠、江水綠、油綠，均以綠分布均勻者好。

三是要看硬度。翡翠的硬度是其他玉石類和玻璃都無法與之相比的，翡翠是可以劃玻璃的，如果劃不出任何痕跡就值得懷疑了。同時翡翠比重大，掂在手上有沉重感。

四是要看做工。最好是用4倍以上的放大鏡觀察其翠性和石花。對光觀察，翡翠中有其他礦物顆粒的閃光(即翠性)，并常有團(tuán)塊狀白花，稱石花。兩者均以少為好。

五是要看裂痕和黑斑。裂痕有的是原礦中存在的，也有的是加工造成的，以少為好;黑斑是翡翠中各處的黑色斑點(diǎn)，也以少而小為好。

六是要看加工水平。以表面平滑、拋光好、形態(tài)正為佳。(陳紅生記者薛慶元)

關(guān)鍵詞： 調(diào)解 退款 消協(xié) 消費(fèi)者