11月1日，記者從湖北省襄陽(yáng)市消費(fèi)者委員會(huì)獲悉，為進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度，改善襄陽(yáng)消費(fèi)環(huán)境，襄陽(yáng)市消費(fèi)者委員會(huì)組織召開了2021年全國(guó)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)(襄陽(yáng))工作推進(jìn)會(huì)，襄陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議20家成員單位負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

會(huì)上，襄陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議副召集人田德偉通報(bào)了襄陽(yáng)市參加全國(guó)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)情況，并對(duì)2021年全國(guó)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)襄陽(yáng)迎檢工作進(jìn)行了安排部署。湖北省襄陽(yáng)市從2018年起，已經(jīng)連續(xù)三年參加全國(guó)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)，綜合得分分別為70.54分，73.57分，79.92分，呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢(shì)。2020年，襄陽(yáng)市在全國(guó)100個(gè)參評(píng)城市中，名列第46位，總體處于良好水平，具體來看“消費(fèi)環(huán)境”“消費(fèi)供給”得分較好，表明襄陽(yáng)市消費(fèi)市場(chǎng)保持良好活力，消費(fèi)需求旺盛;“消費(fèi)維權(quán)”需要提升，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能，仍是需要關(guān)注的重點(diǎn)。

襄陽(yáng)市市委常委、副市長(zhǎng)李莉參加會(huì)議并就持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度，向聯(lián)席會(huì)議各成員單位提出了具體的要求：對(duì)標(biāo)對(duì)表，找準(zhǔn)工作的著力點(diǎn)。聯(lián)席會(huì)議各單位要?jiǎng)訂T、組織、協(xié)調(diào)社會(huì)各方力量，搭建消費(fèi)者保護(hù)社會(huì)共治平臺(tái)，共同營(yíng)造誠(chéng)信公平、安全無憂、健康和諧的消費(fèi)環(huán)境;要把消費(fèi)者滿意度提升工作落實(shí)到最基層，采取力量下沉、資源下沉、重心下沉的方式，全面推動(dòng)消費(fèi)者滿意度進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)校園。

完善機(jī)制，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。各個(gè)部門要充分發(fā)揮部門職能作用，打通維權(quán)的渠道，優(yōu)化維權(quán)的流程，提升維權(quán)效能;針對(duì)社會(huì)普遍關(guān)切和消費(fèi)者反映集中的食品藥品、商品質(zhì)量、美容健康、房產(chǎn)銷售、教育培訓(xùn)等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，各成員單位加大監(jiān)管和執(zhí)法力度，從嚴(yán)查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為;消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議制度要發(fā)揮積極作用，共同履職，形成社會(huì)共識(shí)，把消費(fèi)者滿意度提升工作抓好、抓實(shí)、抓穩(wěn)。

提質(zhì)增效，優(yōu)化效益供給。從滿足人民生活需要的小切口入手，優(yōu)化消費(fèi)進(jìn)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，真正使消費(fèi)更便利、更放心、更有保障，促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí);加大假冒偽劣的打擊力度，真正使商家提供高品質(zhì)的商品，進(jìn)一步完善消費(fèi)服務(wù)工作，推進(jìn)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化管理，形成標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量新模式;聚焦消費(fèi)者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費(fèi)安全問題，開展集體約談，對(duì)企業(yè)進(jìn)行教育引導(dǎo)，促其自覺規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

廣泛宣傳，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍。各單位要強(qiáng)化宣傳力度，新聞媒體及社會(huì)公眾都要參與到消費(fèi)者滿意城市的創(chuàng)建中來，要讓“消費(fèi)者滿意”這樣一個(gè)口號(hào)變成市場(chǎng)主體和消費(fèi)者的共同理念;深入開展“放心消費(fèi)在湖北(襄陽(yáng))”創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)市場(chǎng)主體強(qiáng)化誠(chéng)信自律意識(shí)，打造金字招牌;培育一批誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)單位，表彰一批為城市消費(fèi)者滿意度創(chuàng)建作出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，堅(jiān)持典型引路，發(fā)揮點(diǎn)面效應(yīng)，不斷提升消費(fèi)者滿意城市創(chuàng)建合力。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，在襄陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議上，還發(fā)布了《襄陽(yáng)市持續(xù)提升城市消費(fèi)者滿意度工作三年(2021-2023)實(shí)施方案》。聯(lián)席會(huì)議單位將從豐富消費(fèi)供給，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí);規(guī)范市場(chǎng)秩序，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境;完善維權(quán)機(jī)制，提升消費(fèi)者滿意度等三個(gè)方面發(fā)力，充分發(fā)揮行政部門監(jiān)管職能，改善社會(huì)信用環(huán)境，提升消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建政府主導(dǎo)、行業(yè)自律、部門聯(lián)動(dòng)、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督的消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感。

李莉表示，力爭(zhēng)通過三年努力，把襄陽(yáng)打造成為一個(gè)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)越、消費(fèi)體驗(yàn)愉悅、消費(fèi)者滿意的城市，進(jìn)入全國(guó)同等城市前列。(記者吳采平)

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者 滿意度 自覺規(guī)范 經(jīng)營(yíng)行為