大閘蟹是餐桌上頗受歡迎的明星之一,市場上的大閘蟹禮卡、禮券、禮盒也是種類繁多,讓人眼花繚亂。不過,拿著禮券,不一定就能吃著大閘蟹。近日,有聽眾反映,她今年9月中秋節(jié)前在京東買了陽澄湖大閘蟹提貨券送親朋好友,順帶自己留了兩張,但是,無論什么時候申請?zhí)嶝洠肋h都排不上隊。商家給的答復(fù)是:要么退錢,要么等明年9月再說。提貨這么難,是因為螃蟹產(chǎn)量驟降,還是提貨券濫發(fā)惹的禍?
兌換蟹券每天都顯示已約滿,商家稱今年已無貨,得等到明年
中秋節(jié)的螃蟹,北京市民王女士現(xiàn)在還沒吃到嘴里。按商家的說法,明年應(yīng)該差不多。
今年中秋節(jié)前,北京的王女士在京東商城上買了兩家共二十張螃蟹券送親朋好友,但是,王女士多次嘗試后都發(fā)現(xiàn),所有可以預(yù)約提貨的日期,都處于約滿的狀態(tài)。簡單點兒說,就是這螃蟹吃不上:顯示所有的日期都是已約滿。商家都是每天上午的十點左右才可以放出新的名額。搶在第二天的十點進入平臺去預(yù)約,上面顯示的依然是全部都已經(jīng)約滿。第二天又顯示了有五個日期可以約。但是每一個可約的日期點進去之后,又顯示當(dāng)天的發(fā)貨量已約滿,無法預(yù)約。始終沒有辦法操作。
王女士說,另一家也好不到哪兒去,多次與客服交涉之后,客服表示,今年的貨都發(fā)完了,要想吃,就等明年9月份再說吧。
而截至發(fā)稿前,王女士在另一家旺陽生鮮的提貨平臺上,依然無法提貨。昨天下午,記者以買家的名義向蘇州陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會投訴旺陽生鮮平臺,20分鐘左右,一位自稱是旺陽生鮮客服的人士打來電話:
客服:“如果您今年執(zhí)意要預(yù)約(提貨)的話,我們也可以給您約,但是北京已經(jīng)很冷了,如果有凍死的死蟹的話,我們是不包賠的。您能接受嗎?”
記者:“你們網(wǎng)站上可是說的死蟹包賠的啊?!”
客服:“凍死是不包賠的,所以我不建議您現(xiàn)在提,我們建議您到明年9月底到10月再預(yù)約提貨。”
記者:“那我們只能選擇退款了?”
客服:“對,您可以退款,也可以等明年,因為咱們這卡的有效期是三年。因為螃蟹都是現(xiàn)捕現(xiàn)撈的,確實我們也無法控制。”
記者:“你們是根據(jù)螃蟹產(chǎn)量來發(fā)的券,還是想發(fā)多少發(fā)多少?”
客服:“我們不是想發(fā)多少發(fā)多少,那到時候沒有蟹提怎么辦呀?那不是騙人嘛。但這個預(yù)售怎么說呢,可能確實是,咱們螃蟹的產(chǎn)量也是無法控制的,如果產(chǎn)量少了我們就跟附近的蟹農(nóng)買,不一定跟我們自己養(yǎng)的蟹的(產(chǎn)量)來發(fā)(提貨券)。”
而這樣的說辭,顯然無法令王女士滿意:“到現(xiàn)在發(fā)不出貨了,又說是因為死蟹太多,他們不負責(zé)。但是為什么現(xiàn)在市面上還有很多的商場實體店都還是可以買到螃蟹的呢?再就是他們既然遇到這種情況的話,為什么之前在網(wǎng)店上不去做這個說明,就是有可能你預(yù)定的這個貨會可能發(fā)不到?”
消費者分析:不法商家利用客戶心理弱點濫發(fā)提貨券
王女士說,這樣的購物經(jīng)歷,讓自己有一種受騙的感覺:“我覺得這兩個商家都是利用了客戶的一個心理,就是他們知道中秋節(jié)期間購買這些卡券的很多客戶都是用來送親朋好友的。那么收到這個卡券的親戚朋友,可能即使是兌換不出來,也不會和我反饋說,你給送給我的禮物兌換不了。問了幾個比較親近的好朋友,他們嘗試了幾次之后都沒有兌換成功。然后就把這個卡券扔在了一邊。那么銷售出去的這么多卡券再也不會有人兌換,但是錢已經(jīng)進到了這個商家的手里。”
即便商家說,這個提貨券的有效期是三年,王女士說,誰又會為了幾只螃蟹,惦記三年時間呢?王女士的擔(dān)心,很難說完全沒有根據(jù)。此前已有很多媒體以“紙螃蟹”為題,報道了很多其它商家在螃蟹券兌付過程中存在的種種問題。
蘇州當(dāng)?shù)匾晃惑π方?jīng)營者說,實際上,當(dāng)?shù)卣?guī)經(jīng)營的商家在發(fā)放螃蟹提貨券時,會考慮與當(dāng)年的螃蟹預(yù)估產(chǎn)量掛鉤的,這位經(jīng)營者說,螃蟹怕熱不怕冷,現(xiàn)在并沒有到停止發(fā)售螃蟹的時候。
這位經(jīng)營者也坦言,根據(jù)自己公司的實際經(jīng)營狀況來說,發(fā)出去的螃蟹券,大約會有兩成左右沒有人提貨的。
在江蘇省內(nèi)某地負責(zé)行業(yè)協(xié)會管理的業(yè)內(nèi)人士說,實際上,螃蟹券是基于發(fā)達的物流網(wǎng)絡(luò)而生一種經(jīng)營方式的創(chuàng)新,如果它能合法合規(guī)地流通,對螃蟹經(jīng)營者和消費者,都是好事兒。但現(xiàn)實狀況卻是,個別經(jīng)營者并沒有按規(guī)矩辦事兒。這位業(yè)內(nèi)人士直言,對于消費者來說,商家所謂“螃蟹發(fā)不了”的說辭,根本站不住腳,不能因為產(chǎn)量不足就不發(fā)貨。而且不存在說“凍死不負責(zé)”,死亡是必須要賠付的。
這位業(yè)內(nèi)人士認為,規(guī)范“螃蟹券”,監(jiān)管部門要真監(jiān)管,消費者也要把自己的權(quán)益當(dāng)回事兒,哪怕它再小,也是自己的合法權(quán)益:監(jiān)管部門要加強普法,告訴消費者你的權(quán)益在什么地方。比如說,什么樣的螃蟹券是可以買的,比如在商業(yè)部門進行過商業(yè)預(yù)付卡備案的經(jīng)營機構(gòu)發(fā)行的這種券才能買,如果沒有經(jīng)過備案的,那可能意味著你的權(quán)利得不到保障;第二,消費者在購買這種券的時候,一定要看好它的格式條款,比如在什么時間兌付,螃蟹死亡包不包賠,重量的損失是多少;第三個,有一些投訴相關(guān)部門要加快去處理一些消費者投訴到有關(guān)部門都沒有反饋,也沒有相應(yīng)的處罰,這實際上助長了不誠信經(jīng)營行為的出現(xiàn)。
昨天深夜,王女士向中國之聲反饋稱,兩家店鋪已經(jīng)退還了她19張螃蟹券的錢。從今年9月份購買了20張螃蟹券至今,只有一張“提蟹”成功。
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