大連消費(fèi)者王女士參加裝修團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，交納了500元定金，約定如果沒(méi)有選到合適的產(chǎn)品可隨時(shí)退款，結(jié)果退款時(shí)收到499元，被扣掉一元。王女士找到發(fā)起團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的組織聯(lián)盟尋求說(shuō)法。對(duì)方稱，少退的1元錢為手續(xù)費(fèi)。經(jīng)過(guò)甘井子區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局大型市場(chǎng)第一監(jiān)督管理所調(diào)解，近日，較真的王女士終于收到了這1元手續(xù)費(fèi)。

據(jù)王女士介紹，今年7月在辦理交房過(guò)程中，物業(yè)管理公司向其介紹了小區(qū)裝修團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，她便掃碼加入到團(tuán)購(gòu)活動(dòng)群中。

團(tuán)購(gòu)活動(dòng)里明確承諾，業(yè)主在每個(gè)品牌交納500元定金，即可享受不同的優(yōu)惠活動(dòng)，如果實(shí)際查看沒(méi)有合適的產(chǎn)品，隨時(shí)可以全額返還定金。“我覺(jué)得先交定金可以享受優(yōu)惠，還可隨時(shí)退款，方便實(shí)惠，于是我就在好幾個(gè)品牌交納了定金。”王女士說(shuō)。

隨后一個(gè)月里，王女士在這些交納定金的品牌中選購(gòu)商品，合適的就預(yù)訂了產(chǎn)品，有些不合適就申請(qǐng)退款。“其他品牌退款都很順利，只有圣象地板的做法讓我無(wú)法接受。”王女士說(shuō)，她向圣象地板提出退款時(shí)，500元定金為何只退499元，對(duì)方解釋說(shuō)1元是手續(xù)費(fèi)。

王女士不解，雙方在簽合同時(shí)，已經(jīng)明確約定隨時(shí)可以全額退款。王女士認(rèn)為，商家沒(méi)理由扣除這1元錢，多次聯(lián)系物業(yè)公司以及活動(dòng)的主辦方，但一個(gè)月過(guò)去了，這1元錢不但沒(méi)退，連一聲道歉也沒(méi)聽(tīng)到。

記者聯(lián)系負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的王先生。王先生表示，王女士將此事反映到物業(yè)公司后，本以為很快會(huì)解決，沒(méi)想到會(huì)拖了這么久，他們也感到很抱歉。為此，他們聯(lián)系了圣象地板，對(duì)方堅(jiān)持這1元是手續(xù)費(fèi)，不應(yīng)該返還。

隨后，記者聯(lián)系到圣象地板相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，業(yè)主在交納定金時(shí)是通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬，1元錢是提款的手續(xù)費(fèi)，他稱這應(yīng)該是大家都有的共識(shí)，因此，他們?cè)诜悼顣r(shí)才返還了業(yè)主499元。

較真的王女士將此事舉報(bào)到甘井子區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局大型市場(chǎng)第一監(jiān)督管理所。該所工作人員告訴記者，經(jīng)查，王女士在該團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中在數(shù)家品牌中一共交納了4500元定金，其通過(guò)中間聯(lián)盟提供的POS機(jī)刷卡，向某賬戶支付了這筆費(fèi)用，而劃卡產(chǎn)生了24.75元的手續(xù)費(fèi)，在扣除手續(xù)費(fèi)后，剩余的費(fèi)用分別打入到了王女士所參加各個(gè)品牌賬戶中，其中打入圣象地板的賬戶即為499元。這也就是圣象地板稱1元為手續(xù)費(fèi)，只返還499元費(fèi)用的原因。根據(jù)雙方的合同約定，如客戶不參加活動(dòng)，要按照實(shí)際繳納的金額退還。王女士當(dāng)初在圣象地板繳納的是500元定金，退還給王女士的就應(yīng)該是500元。這筆手續(xù)費(fèi)不應(yīng)該由王女士承擔(dān)。“我們咨詢了相關(guān)的法律部門，從咨詢結(jié)果顯示，王女士與誰(shuí)簽的訂單，誰(shuí)就應(yīng)該返還這筆費(fèi)用。”工作人員說(shuō)，在王女士提供的訂單上，是由聯(lián)盟工作人員簽的字，那么，這筆費(fèi)用就是由聯(lián)盟來(lái)支付。至于下一步聯(lián)盟與圣象地板就這1元錢該誰(shuí)來(lái)支付，是這兩家企業(yè)之間的問(wèn)題，不該讓王女士再繼續(xù)等待他們的處理結(jié)果。經(jīng)過(guò)協(xié)商，聯(lián)盟首先將1元費(fèi)用打到了王女士的個(gè)人賬戶內(nèi)。

王女士說(shuō)，在過(guò)去的一個(gè)多月里，為了這1元錢，消耗了她太多的精力，她也感謝甘井子市場(chǎng)監(jiān)督管理局，在他們的幫助下，終于拿回了本來(lái)就屬于自己的1元錢。(記者 張恒)

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