注冊(cè)賬號(hào)要同意商家推送,有消費(fèi)者一天收到數(shù)十條“雙十一”促銷短信。誰(shuí)來(lái)監(jiān)管瘋狂的促銷短信?“雙十一”購(gòu)物節(jié)還沒(méi)到,涵蓋促銷、廣告信息的促銷短信已經(jīng)來(lái)了!有消費(fèi)者一天收到數(shù)十條促銷短信,許多消費(fèi)者表示不堪其擾。這些促銷短信是誰(shuí)發(fā)的?合法嗎?誰(shuí)來(lái)監(jiān)管?消費(fèi)者該如何拒絕?記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查(11月4日《工人日?qǐng)?bào)》)。
每到電商促銷節(jié)期間,各式平臺(tái)、商家的促銷短信就會(huì)接踵而至,令用戶應(yīng)接不暇。特別是在“618”“雙十一”大促的臨界日,促銷短信更是狂轟濫炸一般,有時(shí)一天能收到幾十條,根本來(lái)不及看,亦不堪其擾。盡管短信業(yè)務(wù)早已江河日下,可這樣的場(chǎng)景每年都在上演,平臺(tái)、商家樂(lè)此不疲,也不管促銷短信的最終效果如何,完全當(dāng)作例行公事來(lái)辦了。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,流量就是金錢。電商促銷期間的一大主要任務(wù),就是想方設(shè)法提高流量、促進(jìn)銷售,平臺(tái)、商家都要使用各種促銷手段,吸引消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)店,有了充足的流量之后,才能為下一步的銷售打基礎(chǔ)。目前,平臺(tái)、商家的宣傳推廣渠道以網(wǎng)絡(luò)為主,輔之以電視、報(bào)紙、路牌等,短信只是其中之一,總量占比并不大。
但是,短信背后對(duì)應(yīng)的則是實(shí)名制手機(jī)用戶,具有信息直達(dá)、受眾面廣、打開(kāi)率高、成本低廉等優(yōu)勢(shì),備受商家青睞??赏瑫r(shí),促銷短信的口碑并不好,對(duì)用戶造成的干擾也最大,往往構(gòu)成了非法騷擾性質(zhì),社會(huì)負(fù)面影響很大,容易引發(fā)監(jiān)管部門的調(diào)查和處罰。從時(shí)下各大平臺(tái)、商家發(fā)布的促銷短信情況看,就存在很多問(wèn)題,諸如注冊(cè)賬號(hào)要同意商家推送、退訂功能無(wú)效、頻繁發(fā)送等,侵犯到消費(fèi)者的合法權(quán)益,應(yīng)采取措施予以清理整頓。
工信部2015年公布的《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》中明確指出,未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求,不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。目前很多電商平臺(tái)、商家的促銷短信,都是以默認(rèn)選項(xiàng)的方式,騙取消費(fèi)者的同意,本質(zhì)上屬于“霸王條款”,而且退訂也往往無(wú)效,造成實(shí)質(zhì)違規(guī),淪為人見(jiàn)人厭的垃圾短信??梢?jiàn),僅依靠平臺(tái)、商家的自覺(jué)性,不能阻擋促銷短信,需要加強(qiáng)對(duì)短信業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度,由電信運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)內(nèi)容審核、管理責(zé)任,防范促銷短信泛濫成災(zāi)。
從管理的角度看,打蛇打七寸,應(yīng)掐住促銷短信的源頭。促銷短信的發(fā)送方,都是電信業(yè)務(wù)的代理服務(wù)商,其采取大批量密集群發(fā)模式,賺取其中的差價(jià)。因此,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)盯住短信業(yè)務(wù)代理服務(wù)商,對(duì)其經(jīng)營(yíng)行為予以規(guī)范、約束,不定期抽查商業(yè)短信內(nèi)容、推送方式等是否違規(guī),對(duì)違規(guī)行為予以處罰,屢教不改者取消代理資格。
關(guān)鍵詞: 促銷
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