10月16日，北京市消協(xié)發(fā)布互聯(lián)網消費捆綁搭售問題調查結果顯示，途牛旅游、驢媽媽旅游和智行火車票、高鐵管家均發(fā)現(xiàn)了涉嫌捆綁搭售問題。

所謂的捆綁搭售，通常指經營者在正常銷售一種商品或服務的同時采取默認勾選等方式強制或誤導消費者購買其它商品或服務的行為。《電子商務法》實施之前，不少在線旅游企業(yè)采取“默認勾選”或“低價優(yōu)惠”等方式捆綁搭售保險、接送服務以及搶購軟件等收費項目，損害了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

《電子商務法》實施后，以往屢遭消費者投訴的在線旅游捆綁搭售問題是否得到有效遏制?其它互聯(lián)網企業(yè)是否同樣存在捆綁搭售行為?本次調查選取攜程旅行、同程旅游、藝龍旅行、飛豬、去哪兒旅行、途牛旅游、驢媽媽旅游、馬蜂窩旅游、智行火車票和高鐵管家等10個在線旅游平臺作為體驗調查對象。體驗調查結果顯示，74個模擬消費體驗樣本中，有8個樣本存在涉嫌捆綁搭售問題，占比10.81%。涉嫌捆綁搭售問題全部集中在在線旅游平臺的機票和火車票預訂項目。

調查結果顯示，八成多被調查者表示有過網購被捆綁搭售的經歷，近半被調查者認為捆綁搭售依然存在，但比以前更隱蔽了。

部分在線旅游企業(yè)明顯突出搭售選項、弱化無搭售選項，涉嫌誤導消費者。體驗人員在智行平臺和高鐵管家平臺體驗預訂火車票和飛機票時，發(fā)現(xiàn)綁定了收費項目的預訂選項，不僅顏色醒目而且字號較大;而沒有綁定收費項目的預訂選項，不僅顏色很淡而且字號較小。體驗人員在途牛平臺體驗預訂飛機票和在智行平臺體驗預訂火車票時，彈出的推薦保險頁面，“購買保險”選項的顏色醒目且字號較大，“不購買保險”選項的顏色較淡且字號較小。

有些平臺只提供捆綁搭售選項涉嫌強制消費。體驗人員在驢媽媽平臺體驗預訂景點門票時，發(fā)現(xiàn)故宮門票均綁定了內館門票、導覽、講解等收費項目，沒有單賣的故宮門票供選擇。在途牛平臺體驗預訂機票時，用“買份放心”代替“購買保險”。

還有的平臺變相捆綁搭售商品或服務。體驗人員在途牛、智行、驢媽媽、高鐵管家等平臺體驗預訂火車票時，如果選擇不購買或取消綁定收費項目，均會出現(xiàn)“出票慢，可能需要排隊”、“排隊出票”等提示內容，提示不選擇收費項目就會出票較慢，涉嫌變相誘導選擇收費項目。

調查結果顯示，75.7%的被調查者認為商家搭售商品或服務時沒有以顯著方式提醒消費者注意。在高鐵管家體驗預訂火車票時，選擇“立即預訂”只提示“VIP優(yōu)享，極速出票”，點擊進去后才發(fā)現(xiàn)綁定了30元VIP優(yōu)享服務;在高鐵管家平臺體驗預訂機票時，選擇“普通預訂”后會彈出保險頁面，有“暫不需要”和“添加保險”兩個選項，點擊“添加保險”后才發(fā)現(xiàn)需要收取30元;在智行平臺體驗預訂火車票時，“立即預訂”選項只提示“7×24小時服務”，點擊進去后才發(fā)現(xiàn)綁定了30元酒店券。

此外，85.94%的被調查者認為捆綁搭售的并不是自己真正想要購買的商品或服務?；ヂ?lián)網消費搭售最多的項目是保險，其次是優(yōu)惠券、接送服務、會員、紅包、語音講解等收費項目。

北京市消協(xié)為此建議，目前法律并未明確禁止所有搭售行為，應盡快完善有關法律法規(guī)，明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界。有關部門應進一步加大監(jiān)管和處罰力度，一旦發(fā)現(xiàn)損害消費者權益的捆綁搭售行為，依法給予嚴厲處罰。同時，消費者在網上購買商品或服務時，也要仔細查看相關說明資料，盡量避免因不小心或識別不清而選擇了不需要的搭售商品或服務。遇到違法違規(guī)的捆綁搭售問題時，要及時保存好相關證據，向有關部門投訴舉報。(記者 鮑聰穎)

關鍵詞： 途牛 驢媽媽 捆綁搭售