據(jù)紅星新聞報(bào)道,成都的周女士自己下班取快遞員暫放在豐巢快遞柜的包裹時(shí),發(fā)現(xiàn)該件已保管7小時(shí),需要支付1元錢(qián)贊賞才能開(kāi)柜。付款后回家上網(wǎng)搜索,才發(fā)現(xiàn)支付步驟是可以跳過(guò)的。與周女士一樣誤付款的消費(fèi)者不在少數(shù)。
在消費(fèi)者投訴平臺(tái)上,有網(wǎng)友投訴稱,蜂巢快遞柜存在誘導(dǎo)消費(fèi)者贊賞問(wèn)題。這與周女士遭遇的情況極為相似,周女士稱,“10月4日19:00左右準(zhǔn)備取件,掃完取件碼后跳出贊賞界面。以前也有超過(guò)24小時(shí)取件的情況,但是下面都有‘跳過(guò)贊賞’這一個(gè)按鈕。但是這一次‘跳過(guò)贊賞’的按鈕變成灰色,無(wú)法選擇跳過(guò)贊賞功能,只能付款1元才能開(kāi)柜。”
而其余很多投訴也與豐巢涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)者付款相關(guān),其中一位消費(fèi)者10月3日投訴,“豐巢智能柜誘導(dǎo)用戶贊賞保管費(fèi),超過(guò)24小時(shí)取件,誘導(dǎo)付保管費(fèi)。事后仔細(xì)看半透明淺色字才發(fā)現(xiàn)可以跳過(guò)。”另外,平臺(tái)上9月、8月都可見(jiàn)內(nèi)容相似的投訴。
針對(duì)這些問(wèn)題,豐巢快遞柜客服表示,存件大于等于7小時(shí),豐巢快遞柜確實(shí)都會(huì)彈出贊賞打款的頁(yè)面,取件當(dāng)時(shí)是可以點(diǎn)擊跳過(guò)贊賞進(jìn)行免費(fèi)取件的,并不存在會(huì)強(qiáng)制收費(fèi)的現(xiàn)象,即使是超過(guò)24小時(shí)也不會(huì)強(qiáng)制收取費(fèi)用,但已經(jīng)支付的不能退款了。對(duì)于為什么將“跳過(guò)贊賞”字樣設(shè)計(jì)得又灰又透明時(shí),該客服表示這是全國(guó)統(tǒng)一的取件頁(yè)面。
不過(guò),在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)上,豐巢快遞柜客服又有不同表述,投訴平臺(tái)上的回復(fù)內(nèi)容稱,打賞業(yè)務(wù)不是強(qiáng)制收費(fèi),不想打賞可跳過(guò)直接取件,不需支付任何費(fèi)用。對(duì)于消費(fèi)者投訴的贊賞費(fèi),豐巢快遞柜已安排退款。
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