據(jù)紅星新聞報(bào)道，成都的周女士自己下班取快遞員暫放在豐巢快遞柜的包裹時(shí)，發(fā)現(xiàn)該件已保管7小時(shí)，需要支付1元錢(qián)贊賞才能開(kāi)柜。付款后回家上網(wǎng)搜索，才發(fā)現(xiàn)支付步驟是可以跳過(guò)的。與周女士一樣誤付款的消費(fèi)者不在少數(shù)。

在消費(fèi)者投訴平臺(tái)上，有網(wǎng)友投訴稱，蜂巢快遞柜存在誘導(dǎo)消費(fèi)者贊賞問(wèn)題。這與周女士遭遇的情況極為相似，周女士稱，“10月4日19：00左右準(zhǔn)備取件，掃完取件碼后跳出贊賞界面。以前也有超過(guò)24小時(shí)取件的情況，但是下面都有‘跳過(guò)贊賞’這一個(gè)按鈕。但是這一次‘跳過(guò)贊賞’的按鈕變成灰色，無(wú)法選擇跳過(guò)贊賞功能，只能付款1元才能開(kāi)柜。”

而其余很多投訴也與豐巢涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)者付款相關(guān)，其中一位消費(fèi)者10月3日投訴，“豐巢智能柜誘導(dǎo)用戶贊賞保管費(fèi)，超過(guò)24小時(shí)取件，誘導(dǎo)付保管費(fèi)。事后仔細(xì)看半透明淺色字才發(fā)現(xiàn)可以跳過(guò)。”另外，平臺(tái)上9月、8月都可見(jiàn)內(nèi)容相似的投訴。

針對(duì)這些問(wèn)題，豐巢快遞柜客服表示，存件大于等于7小時(shí)，豐巢快遞柜確實(shí)都會(huì)彈出贊賞打款的頁(yè)面，取件當(dāng)時(shí)是可以點(diǎn)擊跳過(guò)贊賞進(jìn)行免費(fèi)取件的，并不存在會(huì)強(qiáng)制收費(fèi)的現(xiàn)象，即使是超過(guò)24小時(shí)也不會(huì)強(qiáng)制收取費(fèi)用，但已經(jīng)支付的不能退款了。對(duì)于為什么將“跳過(guò)贊賞”字樣設(shè)計(jì)得又灰又透明時(shí)，該客服表示這是全國(guó)統(tǒng)一的取件頁(yè)面。

不過(guò)，在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)上，豐巢快遞柜客服又有不同表述，投訴平臺(tái)上的回復(fù)內(nèi)容稱，打賞業(yè)務(wù)不是強(qiáng)制收費(fèi)，不想打賞可跳過(guò)直接取件，不需支付任何費(fèi)用。對(duì)于消費(fèi)者投訴的贊賞費(fèi)，豐巢快遞柜已安排退款。

關(guān)鍵詞： 豐巢 快遞