暑期接近尾聲，各種旅游相關(guān)服務(wù)的投訴也是層出不窮，主要集中在航空、旅行社、景區(qū)等方面。在景區(qū)服務(wù)方面，華東政法大學(xué)學(xué)生小王起訴上海迪士尼樂(lè)園事件引起全民關(guān)注。而在航空方面，廉價(jià)航空亞航與游客的沖突事件，也讓部分航空公司的內(nèi)部規(guī)定以及對(duì)相關(guān)事件的應(yīng)對(duì)，成為熱議的焦點(diǎn)。

禁帶食品 強(qiáng)行搜包

上海迪士尼被告上法庭

熱點(diǎn)討論：一刀切禁止攜帶食品入園，園內(nèi)食品貴得吃不起，是否合理?

事件回顧：今年1月，華東政法大學(xué)學(xué)生小王攜帶零食進(jìn)入上海迪士尼樂(lè)園時(shí)，被園方工作人員翻包檢查，并加以阻攔。工作人員先是要求小王把零食扔掉，在小王拒絕后，工作人員又讓她吃掉或寄存，但寄存費(fèi)要80元，她帶的零食才40多元，又不可能一口氣吃完，無(wú)奈之下，小王只能把零食一部分給了別人，一部分丟棄，才進(jìn)了園區(qū)。小王認(rèn)為，園方的規(guī)則不合法，導(dǎo)致自己的權(quán)益受到侵犯，今年3月，她將上海迪士尼樂(lè)園告上法庭。對(duì)于樂(lè)園禁止游客攜帶食物入園的規(guī)定，上海迪士尼度假區(qū)回應(yīng)：“該規(guī)定與中國(guó)大部分主題樂(lè)園以及迪士尼在亞洲的其他目的地一致。”上周，園方發(fā)表聲明：“將持續(xù)認(rèn)真傾聽各方反饋，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)”，但對(duì)于未來(lái)是否會(huì)允許游客帶食品入園，上海迪士尼在聲明中并未給出明確答復(fù)。其表示，為保護(hù)每一位游客和演職人員的安全，并保障游客的游玩體驗(yàn)，希望造訪的游客能了解并遵守“上海迪士尼樂(lè)園游客須知”，包括入園安檢，共同防止對(duì)游客安全和樂(lè)園環(huán)境有影響的物品被攜帶入園。

據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)在新浪微博上發(fā)起的相關(guān)投票顯示，截至8月13日15點(diǎn)，3.5萬(wàn)人參與投票，3.1萬(wàn)人(約88%)認(rèn)為，游樂(lè)園禁止自帶飲食不合理，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益;2431人認(rèn)為合理，餐飲也屬消費(fèi)的一部分;另外1950人認(rèn)為不好說(shuō)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱：“這起訴訟是消費(fèi)者在行使監(jiān)督權(quán)，既維護(hù)了個(gè)人利益，也維護(hù)了公眾利益，中消協(xié)對(duì)此表示大力支持和提倡。”

記者分析：這起審理中的案件近日引發(fā)大量輿論關(guān)注。人民日?qǐng)?bào)近期發(fā)文質(zhì)疑迪士尼在亞洲的樂(lè)園實(shí)施禁止攜帶食物規(guī)定，卻不在美國(guó)和法國(guó)的樂(lè)園這么做，屬于雙重標(biāo)準(zhǔn)。多數(shù)受訪者表示，迪士尼樂(lè)園禁止自帶食物，而園區(qū)內(nèi)的食物“貴得吃不起”，有強(qiáng)迫消費(fèi)的嫌疑，但為了體驗(yàn)迪士尼，只能認(rèn)栽。

出游建議：其實(shí)國(guó)內(nèi)主流的主題樂(lè)園都有類似規(guī)定，只是執(zhí)行尺度不同，多年來(lái)都為市場(chǎng)所詬病。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越充分，不少景區(qū)內(nèi)的餐飲在價(jià)格上已經(jīng)與大型商場(chǎng)內(nèi)的餐飲配套接近。其實(shí)，園區(qū)應(yīng)該更加注重游客的實(shí)際游園體驗(yàn)，可以作出更人性化的規(guī)定，如可以禁止自帶有氣味的食物入園，而可以帶某些被允許的食品，在搜包等安檢措施方面要符合法律規(guī)定，使之更加規(guī)范和人性化。另外，面對(duì)園區(qū)內(nèi)個(gè)別未獲授權(quán)的小商販，景區(qū)也要加強(qiáng)管理，維護(hù)秩序，杜絕其對(duì)其他游客的干擾。

系統(tǒng)誤分配兒童到“靜區(qū)”

一家三口換座后與空乘爭(zhēng)執(zhí) 被請(qǐng)下飛機(jī)

熱點(diǎn)討論：航司差異化服務(wù) “無(wú)兒童靜區(qū)”，購(gòu)票值機(jī)時(shí)當(dāng)事人應(yīng)知情

事件回顧： 據(jù)新民晚報(bào)報(bào)道，由于坐到了客機(jī)里的“靜區(qū)”，傅先生一家被要求換位，最后被馬來(lái)西亞亞洲航空長(zhǎng)途有限公司(下稱“亞航”)趕下了飛機(jī)?；貞浧?月19日晚在吉隆坡的遭遇，傅先生稱：當(dāng)時(shí)其一家三口在值機(jī)時(shí)被亞航安排在D7332航班的14G、14C、14F位置就座。然而上了飛機(jī)，空乘人員又告知傅先生，14排是亞航航班的“靜區(qū)”，不允許10歲以下小孩就座，要求他們坐到后艙位置。

經(jīng)過(guò)考慮，傅先生同意了對(duì)方要求。但換座后，傅先生在要求空乘為其擺放行李時(shí)，雙方隨即爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，最后D7332航班的機(jī)長(zhǎng)呼叫機(jī)場(chǎng)保安把他們“請(qǐng)”了下去。下機(jī)后，亞航對(duì)他們的行程不予改簽。最后傅先生一家不得不另行購(gòu)買了5457元的亞航機(jī)票回國(guó)。對(duì)于這番遭遇，傅先生認(rèn)為，亞航早已知道自己帶著不滿10歲的女兒，仍安排了“靜區(qū)”，甚至把乘客趕下飛機(jī)，實(shí)在令人匪夷所思。

而亞航則回應(yīng)稱，傅先生當(dāng)時(shí)“情緒激動(dòng)”，機(jī)長(zhǎng)認(rèn)為影響安全。而當(dāng)時(shí)空乘并沒(méi)有挑釁行為，也否認(rèn)了態(tài)度惡劣。

據(jù)馬來(lái)西亞當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，8月14日，傅先生獲亞航退回機(jī)票全額費(fèi)用。

記者分析：據(jù)馬來(lái)西亞媒體報(bào)道，亞航解釋，機(jī)艙的安靜區(qū)座位原本是提供給需安靜的乘客使用，一般需要加錢預(yù)訂。而傅先生使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂機(jī)票，與亞航系統(tǒng)對(duì)接不一致，結(jié)果系統(tǒng)“錯(cuò)誤”地把其一家三口的座位分配至安靜區(qū)中。“靜區(qū)”其實(shí)不是民航飛行安全的要求，不具有法律上的強(qiáng)制力。此外，亞航官網(wǎng)與其在中國(guó)民航總局網(wǎng)站上公示的相關(guān)運(yùn)載條款與條件中也都未提及“靜區(qū)”信息。

出游建議：其實(shí)，設(shè)“無(wú)兒童區(qū)”是多個(gè)航空公司的服務(wù)創(chuàng)舉。早在2004年，馬來(lái)西亞航空就出臺(tái)規(guī)定，不準(zhǔn)嬰兒搭乘遠(yuǎn)程大型客機(jī)的頭等艙。亞航、泰國(guó)航空等也推出了針對(duì)兒童的“安靜區(qū)域”。“靜區(qū)”是航空公司為提供“差異化”服務(wù)吸引高端乘客而采取的一種商業(yè)行為，不具有法律上的強(qiáng)制力。無(wú)論是購(gòu)票還是值機(jī)時(shí)， 當(dāng)事人都有權(quán)獲知“靜區(qū)”的有關(guān)規(guī)定。如今，不少廉價(jià)航空售賣機(jī)票的條款細(xì)則非常多，預(yù)訂前一定要仔細(xì)辨別。

關(guān)鍵詞： 上海迪士尼