今天上午,“摩拜單車宣布全國范圍內無門檻免押金騎車,并號召全行業(yè)一起加入無門檻免押行列。摩拜299元押金“解套兒”的消息發(fā)布后,大批用戶開始操作軟件退押金。但記者發(fā)現,如果用戶退押金時過于心急,沒看清軟件提示,很可能因為操作失誤而購買了摩拜單車的半年騎行卡,并只能退回199元押金。
作為摩拜單車用戶,今天下午,記者打開“摩拜單車”App,先點擊“我的錢包”按鈕,再點擊“已交押金,可享有平臺各種會員服務”的“查看”按鈕,最后點擊“退還押金”按鈕來操作退款。由于上述流程操作體驗比較順暢,所以當記者來到最后一個退款頁面時,險些因為系統(tǒng)的提示,點擊了“購買半年卡,退199元押金”這一選項。
記者注意到,雖然用戶是去退押金的,但是摩拜單車App卻在退款頁面中,卻將“購買半年卡,退199元押金”的按鈕進行了黑框白字的突出處理,相比之下,用戶想要點擊的“繼續(xù)退299元押金”的按鈕,不僅位置隱蔽,而且字號窄小,會讓用戶以為無法點擊。目前,已有不少用戶反映被這種不合理的軟件提示誤導,并購買了半年騎行卡,目前正與摩拜客服協商退錢。
記者還注意到,申請退款成功后,摩拜單車App還自動彈出了購買月卡“20元/不限次”的頁面,其中“以后再買”的按鈕被系統(tǒng)設置為灰色,“購買”按鈕卻被設置成黑色。如果用戶確有上述騎行需求,摩拜單車如此推薦并無大礙,但如果用戶只是去退押金的,還需看清軟件的提示,避免產生不必要的消費。
截至記者發(fā)稿時,摩拜客服人員解釋稱,將向上級領導反映此事,優(yōu)化退押金操作體驗。
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