近年來,中國保險業(yè)發(fā)展迅速、創(chuàng)新不斷,在互聯(lián)網(wǎng)、保險科技等生產(chǎn)力要素促進下,“保險姓保”、“提質(zhì)增效”正在引領中國保險業(yè),穩(wěn)步進入“從規(guī)模到品質(zhì)”轉(zhuǎn)型升級的新時期。
在此背景下,國際保險業(yè)調(diào)研、培訓及認證機構LIMRA(國際壽險行銷及調(diào)研協(xié)會),與深圳市靠譜??萍及l(fā)展有限公司(以下簡稱“靠譜??萍?rdquo;),攜手首批18家保險機構,宣布成立“中國保險IQA聯(lián)盟”(以下簡稱“IQA聯(lián)盟”),共同向全行業(yè)發(fā)起“提高服務品質(zhì)、提升客戶體驗”的倡議。
IQA,英文全稱International Quality Award,即“國際品質(zhì)獎”,由LIMRA于1960年創(chuàng)設,是國際公認的壽險業(yè)務品質(zhì)權威認證。
國務院發(fā)展研究中心金融研究所保險研究室副主任朱俊生教授在會上表示,2014-2017年,我國壽險公司平均增員率(當年新增人力/年初規(guī)模人力)約為80% ,脫落率(當年脫落人力/年初規(guī)模人力)約為60%,增員率高于脫落率,使得行業(yè)規(guī)模人力大幅增加。特別是2015年8月,保險營銷員資格考試取消以來,保險營銷員人力數(shù)量增長迅速。2017年,我國保險行業(yè)代理人(其中主要是壽險營銷員)約為807萬,占總人口的比例約為0.58%,從國際比較看,該比例已經(jīng)不算低,未來代理人數(shù)量擴張的速度將趨緩。但代理人隊伍的活動率(月出單人力/總人力)偏低,因此,通過有效的培訓和管理提升活動人力占比及其人均產(chǎn)能空間很大。
“IQA正是一套簡單易行的、衡量保險從業(yè)人員服務品質(zhì)的標準。”LIMRA&LOMA中國區(qū)總經(jīng)理司存?zhèn)ソ榻B了IQA對保險行業(yè)的意義和價值。他表示,具體來說,就是從業(yè)者的業(yè)績指標同時達到“連續(xù)兩年最少簽發(fā)30張長期壽險保單,13個月續(xù)保率不低于90%”,才能獲得IQA認證。它不僅是一項認證及獎勵,更是企業(yè)進行營銷員活動率管理,提升留存率的重要抓手。一方面,鼓勵營銷員增加活動率(兩年累計30張保單),進而提升保單銷售業(yè)績,獲得穩(wěn)定收入;另一方面,鼓勵營銷員努力達成高的續(xù)保率(13個月保單繼續(xù)率在90%以上),提高他們在行業(yè)的留存率,降低獲客成本,穩(wěn)定續(xù)期收入,改善公司財務。
據(jù)介紹,全球有20多個國家和地區(qū)的80多家公司設置了IQA的榮譽體系,每年有三萬多代理人獲得此認證及榮譽。近三年,獲得IQA認證的代理人數(shù)量的年復合增長率為37%。中國內(nèi)地,作為全球發(fā)展最快的保險市場,包括平安、太平、友邦等在內(nèi)的22家會員公司,今年上半年就有超過1.2萬名保險營銷員成功申請到IQA認證。
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