《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)1月1日正式實施,黑龍江省市場監(jiān)管局通過出臺鼓勵實行、公開承諾、建立三包技術(shù)組織等措施,保障《規(guī)定》落地生效,切實維護好相關(guān)方的合法權(quán)益。 積極開展普法宣傳,營造知法守法氛圍。黑龍江省市場監(jiān)管局利用“3•15消費者權(quán)益保護日”“質(zhì)量月”等契機,采取線上線下相結(jié)合的方式,以《規(guī)定》主要內(nèi)容以及修理、更換、退貨等三包責(zé)任爭議處理典型案例為重點,組織開展形式多樣的社會化普法宣傳活動。同時,組織家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者等經(jīng)營者進行免費宣貫培訓(xùn)。
建立工作聯(lián)絡(luò)臺賬,提高三包服務(wù)時效性。分類建立全省家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者工作聯(lián)絡(luò)臺賬并動態(tài)更新,全面掌握經(jīng)營者基本情況,有效提高三包服務(wù)工作的時效性和針對性。
鼓勵實行公開承諾,優(yōu)化三包服務(wù)品質(zhì)。倡導(dǎo)銷售者采取公布三包服務(wù)公開承諾書、與消費者簽訂三包協(xié)議書等方式,開展公開承諾活動,明確三包服務(wù)的范圍、程序、時限、協(xié)商方式、監(jiān)督舉報電話、違背承諾(協(xié)議)補償措施及其他相關(guān)事項。鼓勵、引導(dǎo)銷售者在銷售過程中向消費者講明《規(guī)定》明確的三包內(nèi)容、責(zé)任和義務(wù),發(fā)放三包宣傳材料。
建立三包技術(shù)組織,提升爭議處理技術(shù)能力。建立三包工作技術(shù)組織(機構(gòu)),從科研機構(gòu)、院校、律師事務(wù)所和家用汽車經(jīng)營者等單位選聘技術(shù)和法律專家,建立三包爭議處理專家?guī)臁S鲇袪幾h處理時,從專家?guī)焯暨x專家成立專家組,負責(zé)協(xié)助消協(xié)等組織進行調(diào)解,對爭議的標(biāo)的物從技術(shù)角度給予初步分析判定、提供法律咨詢指導(dǎo)等工作。
防范化解突發(fā)事件,有效維護社會穩(wěn)定。制定三包工作輿情信息和突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案,適時組織開展演練,提高突發(fā)事件處置能力。為爭議雙方提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的調(diào)解服務(wù),鼓勵、支持爭議雙方引進具有資質(zhì)的第三方企業(yè)或組織進行爭議處理,第一時間維護三包責(zé)任爭議雙方合法權(quán)益,將問題解決在基層、解決在初級狀態(tài),防范事態(tài)升級,有效維護社會穩(wěn)定。
提升三包監(jiān)管效能,督促落實三包責(zé)任。建立三包工作協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,推進落實工作。加強日常監(jiān)管,適時開展專項檢查,督促、指導(dǎo)經(jīng)營者嚴(yán)格履行《規(guī)定》明確的責(zé)任、義務(wù)。通過“全國12315平臺”、消費者投訴舉報和新聞報道等渠道,及時獲取拒不履行或拖延履行三包責(zé)任、義務(wù)的問題線索,對違法違規(guī)問題依據(jù)《規(guī)定》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法》進行處理。
關(guān)鍵詞: 汽車三包規(guī)定 消費者權(quán)益 市場監(jiān)管 守法氛圍
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