《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)定》)1月1日正式實(shí)施，黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)出臺(tái)鼓勵(lì)實(shí)行、公開(kāi)承諾、建立三包技術(shù)組織等措施，保障《規(guī)定》落地生效，切實(shí)維護(hù)好相關(guān)方的合法權(quán)益。 積極開(kāi)展普法宣傳，營(yíng)造知法守法氛圍。黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局利用“3•15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”“質(zhì)量月”等契機(jī)，采取線上線下相結(jié)合的方式，以《規(guī)定》主要內(nèi)容以及修理、更換、退貨等三包責(zé)任爭(zhēng)議處理典型案例為重點(diǎn)，組織開(kāi)展形式多樣的社會(huì)化普法宣傳活動(dòng)。同時(shí)，組織家用汽車(chē)產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者和修理者等經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行免費(fèi)宣貫培訓(xùn)。

建立工作聯(lián)絡(luò)臺(tái)賬，提高三包服務(wù)時(shí)效性。分類(lèi)建立全省家用汽車(chē)產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者和修理者工作聯(lián)絡(luò)臺(tái)賬并動(dòng)態(tài)更新，全面掌握經(jīng)營(yíng)者基本情況，有效提高三包服務(wù)工作的時(shí)效性和針對(duì)性。

鼓勵(lì)實(shí)行公開(kāi)承諾，優(yōu)化三包服務(wù)品質(zhì)。倡導(dǎo)銷(xiāo)售者采取公布三包服務(wù)公開(kāi)承諾書(shū)、與消費(fèi)者簽訂三包協(xié)議書(shū)等方式，開(kāi)展公開(kāi)承諾活動(dòng)，明確三包服務(wù)的范圍、程序、時(shí)限、協(xié)商方式、監(jiān)督舉報(bào)電話、違背承諾(協(xié)議)補(bǔ)償措施及其他相關(guān)事項(xiàng)。鼓勵(lì)、引導(dǎo)銷(xiāo)售者在銷(xiāo)售過(guò)程中向消費(fèi)者講明《規(guī)定》明確的三包內(nèi)容、責(zé)任和義務(wù)，發(fā)放三包宣傳材料。

建立三包技術(shù)組織，提升爭(zhēng)議處理技術(shù)能力。建立三包工作技術(shù)組織(機(jī)構(gòu))，從科研機(jī)構(gòu)、院校、律師事務(wù)所和家用汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者等單位選聘技術(shù)和法律專(zhuān)家，建立三包爭(zhēng)議處理專(zhuān)家?guī)?。遇有?zhēng)議處理時(shí)，從專(zhuān)家?guī)焯暨x專(zhuān)家成立專(zhuān)家組，負(fù)責(zé)協(xié)助消協(xié)等組織進(jìn)行調(diào)解，對(duì)爭(zhēng)議的標(biāo)的物從技術(shù)角度給予初步分析判定、提供法律咨詢(xún)指導(dǎo)等工作。

防范化解突發(fā)事件，有效維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。制定三包工作輿情信息和突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，適時(shí)組織開(kāi)展演練，提高突發(fā)事件處置能力。為爭(zhēng)議雙方提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的調(diào)解服務(wù)，鼓勵(lì)、支持爭(zhēng)議雙方引進(jìn)具有資質(zhì)的第三方企業(yè)或組織進(jìn)行爭(zhēng)議處理，第一時(shí)間維護(hù)三包責(zé)任爭(zhēng)議雙方合法權(quán)益，將問(wèn)題解決在基層、解決在初級(jí)狀態(tài)，防范事態(tài)升級(jí)，有效維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

提升三包監(jiān)管效能，督促落實(shí)三包責(zé)任。建立三包工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推進(jìn)落實(shí)工作。加強(qiáng)日常監(jiān)管，適時(shí)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，督促、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格履行《規(guī)定》明確的責(zé)任、義務(wù)。通過(guò)“全國(guó)12315平臺(tái)”、消費(fèi)者投訴舉報(bào)和新聞報(bào)道等渠道，及時(shí)獲取拒不履行或拖延履行三包責(zé)任、義務(wù)的問(wèn)題線索，對(duì)違法違規(guī)問(wèn)題依據(jù)《規(guī)定》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行處理。

關(guān)鍵詞： 汽車(chē)三包規(guī)定 消費(fèi)者權(quán)益 市場(chǎng)監(jiān)管 守法氛圍