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杭州:全力打造放心消費(fèi)新天堂 創(chuàng)新“智慧”監(jiān)管方式 2022-03-29 11:44:04  來源:中國消費(fèi)者報(bào)

年來,一場“放心消費(fèi)在浙江”創(chuàng)建行動(dòng)席卷之江大地。位于西子湖畔的杭州,連續(xù)多年消費(fèi)者滿意度排名位列全國前三。這座讓消費(fèi)者滿意的城市,如今,正在全力打造放心消費(fèi)新樂園。 瞄準(zhǔn)新消費(fèi)新業(yè)態(tài),創(chuàng)新“智慧”監(jiān)管方式。

今年3月以來,杭州不少市民發(fā)現(xiàn),送到手的餐飲外賣有了變化——各式各樣的外賣封簽取代了曾經(jīng)常見的訂書釘、膠帶紙封口,甚至不封口等現(xiàn)象,為“舌尖上的安全”加了一把“鎖”。更細(xì)心的市民發(fā)現(xiàn),打開手機(jī)訂餐臺(tái),還能實(shí)時(shí)看到商家的后廚情況,食品安全“曬”在了陽光下……這些都得益于3月1日起實(shí)施的《浙江省電子商務(wù)條例》。該條例明確規(guī)定,提供網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)的臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營者信息頁面的顯著位置,以視頻形式實(shí)時(shí)公開食品加工制作現(xiàn)場,并使用封簽對(duì)配送的食品予以封口。

“陽光廚房一方面可以讓消費(fèi)者更加了解商家,另一方面也倒逼商家進(jìn)行規(guī)范化操作。”杭州市市場監(jiān)管局餐飲處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,“使用外賣封簽?zāi)鼙苊馐称繁欢挝廴?,有效防止餐品在運(yùn)送過程中被人為拆啟或意外破壞,明確各方責(zé)任,讓百姓買得安心,吃得放心。“《中國消費(fèi)者報(bào)》記者了解到,截至目前,杭州2.2萬余家外賣餐飲商家已有超過2萬家安裝了陽光廚房。

隨著電商的迅猛發(fā)展,貨不對(duì)板、虛假宣傳、退貨難等難題紛紛涌現(xiàn)。杭州作為“電商之都”,正在以數(shù)字賦能構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)“智慧圈”,推進(jìn)臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。

為快速化解網(wǎng)購消費(fèi)糾紛,杭州市市場監(jiān)管局與淘寶、天貓等15家電商(非現(xiàn)場)購物企業(yè)搭建了“紅旗渠”消費(fèi)維權(quán)綠色通道。在消費(fèi)者同意前提下,由電商臺(tái)先行調(diào)解消費(fèi)糾紛,“調(diào)處均時(shí)間從15天縮短至7天,2021年依此處理消費(fèi)糾紛102473件,消費(fèi)者滿意度達(dá)90%以上。”杭州市市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。同時(shí),杭州市市場監(jiān)管局還在商超、商圈(街區(qū))、村(社區(qū))、快遞站點(diǎn)等人流集中場所共設(shè)立12315維權(quán)站點(diǎn)327家,借此推動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)糾紛就解決、源頭化解。

針對(duì)直播電商治理難題,2021年,杭州市上城區(qū)市場監(jiān)管局推出全國首個(gè)“直播電商數(shù)字治理臺(tái)”,積極創(chuàng)建綠色直播間,為探索構(gòu)建直播電商數(shù)字治理和立體監(jiān)管新模式提供了“杭州方案”。據(jù)介紹,臺(tái)試運(yùn)行以來,僅上城區(qū)轄區(qū)內(nèi),就有621家直播企業(yè)、1213個(gè)直播間和1486名主播納入監(jiān)管,開展線上檢查1378次,監(jiān)測分析視頻2482個(gè),督促刪除違法商品信息189條、關(guān)閉網(wǎng)店15家,全力做好消費(fèi)前端智慧預(yù)防,打造網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)放心環(huán)境。

作為打造“數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城”的杭州,以數(shù)智賦能,不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管手段,促進(jìn)消費(fèi)公,積極打造獨(dú)具杭州特色的“高科技、智慧化”放心消費(fèi)環(huán)境。

建點(diǎn)串線連成面,推進(jìn)“放心消費(fèi)迎亞運(yùn)”

更放心的消費(fèi),更有序的市場,不僅要點(diǎn)上開花,更要百花齊放。杭州的放心消費(fèi)建設(shè),不止在城市街區(qū),還走進(jìn)了工廠、景區(qū),乃至廣袤的鄉(xiāng)村。

梅城古鎮(zhèn)位于杭州建德市,這是一條富含古韻又極具人文情懷的放心消費(fèi)古街。在古街陽光餐飲街區(qū),每個(gè)放心餐飲店門前都放置著一塊展牌,消費(fèi)者通過掃描展牌上的二維碼即可在線觀看后廚實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻。店內(nèi)則放置放心消費(fèi)立牌,可同時(shí)展示放心消費(fèi)logo、小程序、主題標(biāo)語及商戶二維碼等。商戶從業(yè)人員佩戴放心消費(fèi)徽章,既有放心消費(fèi)儀式感,又可起到監(jiān)督效果。

這里還有每季度的“放榜”環(huán)節(jié)。梅城古鎮(zhèn)創(chuàng)新推出“放心消費(fèi)梅花榜”評(píng)選,并將結(jié)果通過放榜的形式與嚴(yán)州老街每天兩次的特色活動(dòng)“知府巡街”相結(jié)合,由“知府大人”在澄清門下宣讀榜文,并在巡街過程中將獲獎(jiǎng)單位的專屬榜文進(jìn)行授予,兼顧了趣味與儀式感,既增加了商戶的客流量,也進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了商家創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境的積極。

當(dāng)放心消費(fèi)氛圍與古色古香的嚴(yán)州府融為一體時(shí),公、高效、透明、開放的營商環(huán)境,吸引了一批攜鄉(xiāng)音而回的梅城人在古城創(chuàng)業(yè)。鄉(xiāng)村資源進(jìn)一步被盤活,村民、游客消費(fèi)潛力進(jìn)一步釋放。

2021年,杭州創(chuàng)建放心消費(fèi)鄉(xiāng)村15個(gè)。“我們始終遵循建好‘點(diǎn)’、串成‘線’、連成‘面’的工作思路,加大消費(fèi)終端產(chǎn)品生產(chǎn)、‘品字標(biāo)’‘老字號(hào)’企業(yè)等放心工廠培育力度,以‘磁場效應(yīng)’吸引更多的資源和載體為我所用,助推杭州制造品質(zhì)和服務(wù)雙升級(jí)。”杭州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

奮進(jìn)新時(shí)代,建設(shè)消費(fèi)新天堂。2022年,是杭州舉辦亞運(yùn)會(huì)、建設(shè)大都市、推進(jìn)現(xiàn)代化的重要窗口期。杭州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,杭州市市場監(jiān)管局將全力推進(jìn)“放心消費(fèi)迎亞運(yùn)”行動(dòng),切實(shí)維護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,進(jìn)一步營造“放心消費(fèi)在浙江”氛圍,助力浙江高質(zhì)量發(fā)展,建設(shè)共同富裕示范區(qū)。(記者施本允)

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