消費(fèi)維權(quán)是社情民意的“晴雨表”和社會(huì)的“穩(wěn)壓器”，疫情發(fā)生以來，江蘇省常州市國家高新區(qū)(新北區(qū))市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員奔波逆行、積極作為，暢通維權(quán)渠道，提高疫情防控期間維權(quán)效能，指定專人負(fù)責(zé)12315、12345平臺(tái)投訴舉報(bào)的受理、承接、轉(zhuǎn)辦、督查、信息匯總和歸檔管理工作;嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班和日?qǐng)?bào)告制度，對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)的涉嫌違法行為，做到快接、快查、快結(jié)、快反饋。對(duì)于涉疫投訴開辟綠色通道，在兩小時(shí)內(nèi)介入調(diào)查并反饋結(jié)果。“撥打了12315熱線，就像吃了一顆定心丸。”消費(fèi)者感嘆道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情發(fā)生以來，新北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共受理消費(fèi)者各類投訴舉報(bào)231件，其中涉疫投訴舉報(bào)8件，所有投訴舉報(bào)均得到及時(shí)處理和辦結(jié)反饋。 此外，新北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合新冠肺炎疫情防控要求，緊扣“共促消費(fèi)公平”2022年消費(fèi)維權(quán)年主題，以提升消費(fèi)者滿意度、強(qiáng)化商家社會(huì)責(zé)任感、倡議“線下無理由退貨”承諾等形式，在全區(qū)開展了“3·15”維權(quán)行動(dòng)和疫情聯(lián)防聯(lián)控宣傳活動(dòng)，印發(fā)疫情防控宣傳和個(gè)人健康防護(hù)、理性消費(fèi)、依法維權(quán)等內(nèi)容的宣傳資料1.2萬余份。同時(shí)，依托市場(chǎng)經(jīng)營主體電子顯示屏大力宣傳疫情防控及消費(fèi)維權(quán)常識(shí)1000余條(次)，引導(dǎo)商家共創(chuàng)“公平公正、安心消費(fèi)”環(huán)境。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體作用，及時(shí)發(fā)布規(guī)范市場(chǎng)行為、加強(qiáng)價(jià)格執(zhí)法、打擊假冒偽劣、受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)等方面消費(fèi)維權(quán)成果，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。

為有效遏制疫情蔓延，新北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局緊急調(diào)動(dòng)人員值守卡口，“我是黨員我先上。”新北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局市場(chǎng)與消費(fèi)環(huán)境監(jiān)督處的錢偉作為一名基層黨員，克服家中困難，主動(dòng)請(qǐng)纓加入疫情防控工作一線。白天他投身于解決消費(fèi)糾紛，晚上響應(yīng)號(hào)召轉(zhuǎn)戰(zhàn)抗疫卡口，嚴(yán)格比對(duì)、逐一排查、認(rèn)真登記，確保人車證一致方可通行。

讓糾紛化解在源頭，讓問題止于當(dāng)時(shí)，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所困，是每一位市場(chǎng)監(jiān)管人員心中的信念。新北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將充分發(fā)揮投訴舉報(bào)在疫情防控中的前哨作用，全力保障該市疫情防控工作高效開展。(記者薛慶元)

關(guān)鍵詞： 社會(huì)責(zé)任感 江蘇常州 維權(quán)效能 維權(quán)渠道