3月16日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從遼寧省營(yíng)口市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，為營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步提高消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，該市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析掌握的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)變化，并圍繞“共促消費(fèi)公平”年主題有的放矢開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)。 2021年，營(yíng)口市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理電話咨詢(xún)1665件，受理消費(fèi)投訴325件，解決消費(fèi)者投訴317件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約39萬(wàn)元。營(yíng)口市消協(xié)經(jīng)對(duì)全年消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)歸納出10項(xiàng)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。其中，排位第一的是交通工具類(lèi)，全年受理投訴76件、占投訴總量的23.5%，投訴的主要問(wèn)題包括：經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制消費(fèi)者在指定的保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)并收取保險(xiǎn)保證金;購(gòu)車(chē)合同訂立后消費(fèi)者不能及時(shí)提車(chē);車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題;經(jīng)營(yíng)者對(duì)屬于“三包”范圍內(nèi)的問(wèn)題搪塞推諉;車(chē)商以操作不當(dāng)為由將車(chē)輛發(fā)生故障的責(zé)任推向消費(fèi)者等。

此外，排在投訴熱點(diǎn)第2位至第10位的依次是日用百貨類(lèi)、預(yù)付式消費(fèi)類(lèi)、電話通信和互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)類(lèi)、食品保健品類(lèi)、家用電器類(lèi)、家具裝修建材類(lèi)、通訊器材類(lèi)、美容美發(fā)服務(wù)類(lèi)、餐飲住宿類(lèi)。

“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日期間，營(yíng)口市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)緊緊圍繞“共促消費(fèi)公平”年主題，充分利用電視、新媒體、官方網(wǎng)站等載體開(kāi)展內(nèi)容豐富的線上宣傳教育，發(fā)布“營(yíng)口市2021年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)”，并結(jié)合日常多發(fā)、疑難的消費(fèi)投訴發(fā)布消費(fèi)警示，向消費(fèi)者開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)的普法宣傳。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管局和消協(xié)的工作人員深入社區(qū)開(kāi)展普法宣傳，講解假冒偽劣商品的鑒別方法等方面知識(shí)，為社區(qū)居民提供法律法規(guī)咨詢(xún)，得到社區(qū)居民一致好評(píng)。

營(yíng)口市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)還通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益調(diào)查問(wèn)卷、食藥及醫(yī)療器械質(zhì)量檢查、農(nóng)資打假專(zhuān)項(xiàng)整治、ODR企業(yè)上線提高消費(fèi)糾紛解決效率、暢通投訴渠道高效解決消費(fèi)糾紛等活動(dòng)，不斷將宣傳“共促消費(fèi)公平”年主題和做好消費(fèi)維權(quán)工作推向深入并取得實(shí)效。(記者王文郁)

關(guān)鍵詞： 營(yíng)造安全放心 消費(fèi)環(huán)境 消費(fèi)維權(quán) 數(shù)據(jù)分析