為紀(jì)念第40個國際消費者權(quán)益日，持續(xù)提升消費者保護(hù)能力，營造公平放心消費環(huán)境，銀川市市場監(jiān)管局圍繞“共促消費公平”消費維權(quán)年主題，開展了精彩紛呈的“3·15”系列宣傳活動，通過拓寬線上宣傳廣度，提升線下服務(wù)溫度，融合多項務(wù)實舉措，凝聚社會各界力量，不斷提升消費維權(quán)工作的系統(tǒng)性、整體性、服務(wù)性。“3·15”活動期間，寧夏回族自治區(qū)銀川市市場監(jiān)管局共出動執(zhí)法人員643人次，檢查經(jīng)營戶2095戶次，接受群眾咨詢1021余人次，發(fā)放宣傳資料3.65萬份，發(fā)送消費警示提醒68條。

線上線下齊發(fā)力，營造氛圍廣宣傳。由市委宣傳部與市局主辦，市新聞傳媒集團承辦，市消協(xié)、市律協(xié)共同舉辦了消費維權(quán)公益晚會，開展3小時網(wǎng)絡(luò)直播，錄制8期宣傳進(jìn)企業(yè)短片，全媒體同步直播點播閱讀觀看人數(shù)達(dá)25萬人次。三區(qū)兩縣一市市場監(jiān)管部門積極開展集中宣傳咨詢活動，通過誠信經(jīng)營宣講、設(shè)置假冒偽劣商品展示臺、開展“你送我檢”食品快檢、發(fā)放法律法規(guī)宣傳手冊等形式，為消費者普及消費維權(quán)知識。

同時，聯(lián)合各級綜合執(zhí)法、應(yīng)急管理、煙草管理部門，開展誠信主題教育“進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)”活動213場次，促進(jìn)建立政府部門、企業(yè)主體、廣大消費者共同參與的消費維權(quán)共建共治共享新格局。

權(quán)威發(fā)布聚熱點，律師點評助維權(quán)。重點聚焦地產(chǎn)家居、健康醫(yī)療、運動健身等行業(yè)，特別關(guān)注網(wǎng)上購物、未成年人消費、預(yù)付消費等消費領(lǐng)域，面向多部門征集案例，在各大媒體公開發(fā)布了《銀川市2021年消費維權(quán)十大典型案例》《銀川市2021年消費維權(quán)行政處罰十大典型案例》。邀請北京大成(銀川)律師事務(wù)所、寧夏寧人律所事務(wù)所的職業(yè)律師選取案例點評分析，通過對標(biāo)《消費者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告法》等法律法規(guī)，深度解析案例中侵害消費者合法權(quán)益的經(jīng)營行為，普及消費者依法享有的知情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)等權(quán)利，為消費者依法維護(hù)自身權(quán)利提供了有力的保障。

集中銷毀偽劣品，媒體報道強震懾。3月15日上午，按照垃圾分類相關(guān)要求，通過填埋、拆解、碾壓等方式，對2021年以來沒收的過期食品、化妝品、洗發(fā)用品、汽車配件、白酒等假冒、侵權(quán)商品、不合格產(chǎn)品進(jìn)行銷毀，共20多個品種，6萬余件物品，貨值金額130余萬元，寧夏電視臺經(jīng)濟頻道、銀川電視臺、銀川交通音樂廣播等多家媒體全程跟蹤報道。通過查處曝光一批虛假宣傳、消費欺詐等侵害消費者合法權(quán)益的典型案件，強有力的震懾了制售假冒偽劣商品的違法行為，展現(xiàn)了市場監(jiān)管部門打擊假冒偽劣商品的決心和成果，構(gòu)建了社會監(jiān)督、媒體監(jiān)督、執(zhí)法監(jiān)督相融合的良性監(jiān)督機制。

聚焦重點嚴(yán)整治，凈化市場促誠信。聚焦群眾投訴舉報熱點，嚴(yán)肅查處侵害消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。針對銀川市“3·15”晚會曝光的“氫氣機”“密室逃脫”等領(lǐng)域曝光的問題，聯(lián)合公安、文旅等部門立即開展排查整治，對現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行立案調(diào)查。開展水產(chǎn)品稱重行為專項整治，檢查各類經(jīng)營單位322家，簽訂誠信經(jīng)營承諾書40份，對發(fā)現(xiàn)的2起違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查;開展安全生產(chǎn)大排查大整治，檢查使用單位64家，發(fā)現(xiàn)問題隱患42處，發(fā)出《特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書》10份;開展農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量專項檢查，共抽檢化肥38批次，滴灌帶15批次，地膜9批次。強化商家嚴(yán)把質(zhì)量、誠信經(jīng)營的意識，凈化了消費市場環(huán)境。

投訴舉報全部辦結(jié)，優(yōu)化環(huán)境保民生。充分發(fā)揮消費維權(quán)主力軍作用，嚴(yán)格按照投訴舉報受理流程，及時受理、分轉(zhuǎn)、處置投訴舉報件，“3·15”活動期間，共受理投訴舉報275件。銀川市市場監(jiān)管局始終把消費者權(quán)益保護(hù)作為關(guān)注民生、服務(wù)百姓的重要任務(wù)，聚焦消費領(lǐng)域重點和難點問題，強化消費維權(quán)意識、規(guī)范經(jīng)營自律行為、加大執(zhí)法監(jiān)管力度。2021年以來，共引導(dǎo)建設(shè)了ODR企業(yè)43家，倡導(dǎo)11家大型商超推行了“七日無理由退換貨”，共辦結(jié)各類消費者咨詢、投訴舉報信息45718件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2540萬元。

2022年，銀川市場監(jiān)管局將著重提升消費者成熟度、提升經(jīng)營者責(zé)任感，一方面向消費者提供高質(zhì)量的消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力;另一方面促進(jìn)企業(yè)自律和誠信經(jīng)營，營造更加安全放心的消費環(huán)境，力爭全年投訴舉報辦結(jié)率達(dá)到100%、群眾滿意率不低于90%、回訪率超過80%的目標(biāo)，推動消費環(huán)境更加和諧健康有序，不斷提升人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

(田鎮(zhèn)歌 馬璐)

關(guān)鍵詞： 消費維權(quán) 市場環(huán)境 市場環(huán)境 維權(quán)工作