日前,山東省政府新聞辦召開發(fā)布會(huì)。相關(guān)負(fù)責(zé)人在發(fā)布會(huì)上圍繞“讓放心消費(fèi)成為普惠民生福祉”主題,介紹了山東省消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)維權(quán)情況。2020年底,山東省市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同有關(guān)部門啟動(dòng)放心消費(fèi)全域創(chuàng)建,將創(chuàng)建范圍由原來的12大領(lǐng)域擴(kuò)展到所有與生活消費(fèi)相關(guān)的市場(chǎng)主體,聚焦誠信為本,采取一系列措施,成效明顯。
公開承諾亮諾。分行業(yè)、分領(lǐng)域制定誠信經(jīng)營承諾書,市場(chǎng)主體“誰參與創(chuàng)建、誰簽名確認(rèn)”,并張貼在經(jīng)營場(chǎng)所顯要位置。并推行線下無理由退貨。制定了線下無理由退貨指引,積極推動(dòng)建立先行賠付基金,切實(shí)保障消費(fèi)者的消費(fèi)“后悔權(quán)”。
高標(biāo)準(zhǔn)培育示范單位。編制了20項(xiàng)放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),建立了自評(píng)申報(bào)、第三方實(shí)地評(píng)估、信用查詢、社會(huì)公示、逐級(jí)審查會(huì)簽等一整套嚴(yán)密的審評(píng)流程,并對(duì)示范單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,對(duì)不能保持示范標(biāo)準(zhǔn)的,立即撤銷公示。
建立消費(fèi)維權(quán)共治體系。采取“市場(chǎng)主體往前站”措施,引導(dǎo)市場(chǎng)主體切實(shí)履行消費(fèi)訴求首位處理責(zé)任。為此,山東省建立了兩個(gè)平臺(tái):一是消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。據(jù)了解,目前該省已在經(jīng)營業(yè)戶集中場(chǎng)所設(shè)立了1.2萬個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,44個(gè)省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì);二是在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)機(jī)制,該省已有5.78萬家市場(chǎng)主體發(fā)展成為ODR單位。對(duì)于消費(fèi)者和市場(chǎng)主體而言,通過維權(quán)站和ODR直接協(xié)調(diào)和解,效率提高、成本下降。下一步,該省將加大宣傳推廣力度,并建立完善對(duì)消費(fèi)維權(quán)站和ODR單位的監(jiān)督指導(dǎo)機(jī)制,把兩個(gè)平臺(tái)的作用充分發(fā)揮出來。
據(jù)介紹,去年以來,山東省市場(chǎng)監(jiān)管局狠抓消協(xié)組織體系和消費(fèi)維權(quán)能力建設(shè),全面完成了省消協(xié)理事會(huì)換屆,市縣消協(xié)組織建設(shè)也正在加快推進(jìn)。此外,還建立了行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解相結(jié)合的消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制,一大批社區(qū)網(wǎng)格員、人民調(diào)解員、法官、律師、志愿者等都加入到消費(fèi)維權(quán)服務(wù)體系之中。聚焦消費(fèi)安全,深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng),嚴(yán)厲打擊了各類市場(chǎng)違法行為。
(劉艷 李志剛)
關(guān)鍵詞: 線下無理由退貨 放心消費(fèi) 全域創(chuàng)建 成效明顯
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