3月15日，在2022年南京市紀(jì)念“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)中，記者獲悉，2021年，南京市12315熱線平臺(tái)接收市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各類社會(huì)訴求448602件，比2020年上升10.80%。其中投訴102291件，同比下降9.17%;舉報(bào)23875件，同比上升6.86%。

2021年消費(fèi)者投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在10個(gè)方面。其中，食品餐飲類共計(jì)25167件，主要問(wèn)題包括餐品變質(zhì)、含異物、過(guò)期、以次充好、缺斤少兩等;家用電器類共計(jì)14548件，主要存在電器存在性能故障、安全隱患、退換貨不及時(shí)、安裝不規(guī)范致電器使用效果不佳等問(wèn)題;家居用品類共計(jì)6846件，主要問(wèn)題涉及網(wǎng)購(gòu)日雜用品外觀、質(zhì)量與宣傳不符;定制的家具尺寸、材質(zhì)不符、問(wèn)題家具退貨難等;銷售服務(wù)類共計(jì)5991件，主要問(wèn)題涉及經(jīng)營(yíng)者提高電子券使用門(mén)檻，限制購(gòu)買商品和使用日期;付費(fèi)會(huì)員無(wú)法領(lǐng)取優(yōu)惠券、下單購(gòu)買商品等。此外還有美容美發(fā)洗浴服務(wù)類、通訊產(chǎn)品類、交通工具類、服裝鞋帽類、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)類、住宿服務(wù)類問(wèn)題。

2022年，南京市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)將緊緊圍繞服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，圍繞“共促消費(fèi)公平”年主題，織牢織密消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，在深化“放心消費(fèi)”創(chuàng)建上出實(shí)招，實(shí)現(xiàn)公眾投訴更便捷、信息流轉(zhuǎn)更高效、熱點(diǎn)感知更精準(zhǔn)。(記者薛慶元)

關(guān)鍵詞： 織牢織密 消費(fèi)者權(quán)益 保護(hù)網(wǎng)絡(luò) 投訴舉報(bào)