3月14日，福建省福州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2021年度消費(fèi)維權(quán)報(bào)告。2021年，福州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)及各級(jí)消協(xié)組織，緊扣“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”的消費(fèi)維權(quán)年主題，在處置群眾投訴舉報(bào)、完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制、打擊侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯工作成效。其中，福州市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心共受理接受消費(fèi)者投訴6.7662萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5071.85萬(wàn)元。福州市各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴2255件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失205.73萬(wàn)元。

福州市市場(chǎng)監(jiān)管局深化商品質(zhì)量安全監(jiān)管，深入分析研判流通領(lǐng)域商品質(zhì)量投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題，針對(duì)群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的成品油、學(xué)生文具、兒童玩具、非醫(yī)用口罩、消防產(chǎn)品等領(lǐng)域的1765批次商品實(shí)施抽檢，并依法公示不合格商品信息，提升群眾消費(fèi)的辨識(shí)度;深化食品領(lǐng)域安全監(jiān)管，創(chuàng)建“上下杭?xì)v史文化街區(qū)”為2021年省級(jí)“食品安全示范街”，新增“互聯(lián)網(wǎng)+”省級(jí)明廚亮灶示范單位30家，市級(jí)食品安全放心餐廳40家、放心食堂20家，開(kāi)展“網(wǎng)絡(luò)餐飲百日專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)”，檢查餐飲服務(wù)單位1.13萬(wàn)家次，查處各類(lèi)違法違規(guī)行為655起;深化疫情防控安全監(jiān)管，出臺(tái)應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情、疫苗安全事件等專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，建立起疫苗監(jiān)管工作聯(lián)席會(huì)議制度，對(duì)全市14家疫苗配送機(jī)構(gòu)和261家接種單位全覆蓋監(jiān)管。開(kāi)展免費(fèi)檢定(校準(zhǔn))測(cè)體溫類(lèi)儀器9675臺(tái)(支)件，歸集、導(dǎo)入購(gòu)藥信息204.2萬(wàn)條。強(qiáng)化進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称钒踩O(jiān)管，全年累計(jì)完成5455個(gè)貨柜消殺檢測(cè)，攔截陽(yáng)性貨柜75個(gè);深化民生消費(fèi)安全監(jiān)管，開(kāi)展民生領(lǐng)域查辦案件“鐵拳”行動(dòng)，共查處各類(lèi)違法案件5517件。突出開(kāi)展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不規(guī)范等8項(xiàng)“點(diǎn)題整治”工作，立案查處744件。依法加大市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法力度，整頓55條路段泊位停車(chē)收費(fèi)問(wèn)題，集中整治“低價(jià)游黑鏈”、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)等旅游市場(chǎng)多發(fā)問(wèn)題，檢查旅行社(含分社和網(wǎng)點(diǎn))307家次，其他旅游企業(yè)(含景區(qū)和星級(jí)賓館)190家次，導(dǎo)游60人次，立案查處29件，罰沒(méi)款24.58萬(wàn)元。\

福州市完善維權(quán)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范建設(shè)機(jī)制，積極推進(jìn)12315與12345便民服務(wù)熱線(xiàn)歸并整合，建立“雙號(hào)并行”電話(huà)轉(zhuǎn)接機(jī)制，完成12315提供7×24小時(shí)服務(wù)、相關(guān)運(yùn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)向12345熱線(xiàn)平臺(tái)歸集等既定工作目標(biāo)任務(wù)。進(jìn)一步規(guī)范12315平臺(tái)工作程序，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接聽(tīng)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核。進(jìn)一步暢通基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)83家，建設(shè)ODR企業(yè)(在線(xiàn)消費(fèi)糾紛調(diào)解)103家，促進(jìn)維權(quán)有序、處理高效;建立維權(quán)社會(huì)共治救濟(jì)機(jī)制，福州市試點(diǎn)成立“一會(huì)三所”消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處中心，聚合市場(chǎng)監(jiān)管所、司法所、律師事務(wù)所、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)力量，構(gòu)建行政調(diào)解、司法調(diào)解、人民調(diào)解“三位一體”新格局;福州市消委會(huì)倡導(dǎo)推行線(xiàn)下無(wú)理由退貨機(jī)制，在全省率先推進(jìn)線(xiàn)下無(wú)理由退貨工作，目前已有沃爾瑪、永輝、天虹百貨、紅星美凱龍等130家企業(yè)，積極參與線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾倡議。

福州市市場(chǎng)監(jiān)管局、福州市消委會(huì)依托媒體、公眾號(hào)、社區(qū)宣傳欄等線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳載體，為消費(fèi)者提供商品選購(gòu)、規(guī)避陷阱等消費(fèi)指導(dǎo)，共發(fā)布消費(fèi)提示警示、典型投訴案例等信息137篇(次)。同時(shí)，制定《消費(fèi)教育示范基地認(rèn)定管理辦法(試行)》，指導(dǎo)中國(guó)移動(dòng)?xùn)|街營(yíng)業(yè)廳、晉安區(qū)供電營(yíng)業(yè)廳等單位創(chuàng)建消費(fèi)教育示范基地，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)教育的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化;突出“場(chǎng)景化”消費(fèi)指導(dǎo)。組織消費(fèi)維權(quán)志愿者、消費(fèi)者代表等人員，參加“食物銀行”消費(fèi)體察、“美麗鄉(xiāng)村”體驗(yàn)式調(diào)查等活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，推動(dòng)商家完善消費(fèi)服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi);突出“科學(xué)化”消費(fèi)引導(dǎo)。按照《全國(guó)消協(xié)組織比較實(shí)驗(yàn)工作規(guī)范(試行)》的規(guī)定，組織開(kāi)展比較試驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)質(zhì)量管理，引導(dǎo)消費(fèi)者安全、理性選購(gòu)和使用。去年，聯(lián)合省消委會(huì)，對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下20余個(gè)品牌的手機(jī)充電器進(jìn)行比較試驗(yàn)，并向社會(huì)發(fā)布比較試驗(yàn)結(jié)，為消費(fèi)者選購(gòu)商品提供重要參考。(記者張文章)

關(guān)鍵詞： 完善維權(quán) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)范 建設(shè)機(jī)制 經(jīng)濟(jì)損失