剛剛過去的春節(jié)假期，黑龍江省市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺(黑龍江省)處理消費訴求2861件，其中咨詢2117件、投訴646件、舉報98件，分別占訴求總量的74.00%、22.58%、3.42%。

從投訴看，通過全國12315平臺(黑龍江省)處理商品類投訴410件，占投訴總量的63.47%;處理服務類投訴236件，占投訴總量的36.53%。與上年同期相比，服務類投訴占比稍有增長。

商品類投訴量居前五位的是：一般食品171件，服裝鞋帽53件，首飾35件，煙、酒和飲料27件，通訊產(chǎn)品21 件。

服務類投訴量居前五位的是：餐飲住宿服務73件，文化、娛樂、體育服務47件，美容、美發(fā)、洗浴服務27件，銷售服務15件，教育、培訓服務11件。食品安全和質量問題投訴較多。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間共接到食品餐飲類投訴255件，其中一般食品投訴171件、餐飲服務投訴59件、飲料類投訴25件。涉及食品安全和質量問題的投訴142件占55.69%，反映的主要是商品有異味、異物、變質、超過保質期等問題。

電影放映服務投訴漲幅較大。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間電影放映服務投訴31件，占文化、娛樂、體育服務的65.96%，較去年同期增長158.33%。從投訴情況看，問題主要集中在消費者之前辦理的會員卡存在需要補交差價或會員卡不能使用、訂票后不能退票、改簽等問題。

另據(jù)了解，春節(jié)期間，黑龍江全省12315及消保機構全力關注市場動態(tài)和公眾訴求，依托12315熱線電話和全國12315平臺，對消費者咨詢做到全部即時解答。截至目前，投訴舉報均已按程序分流轉辦至屬地市場監(jiān)管部門予以核實處理。

(記者劉傳江)

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