老年人口數(shù)量最多，老齡化速度最快，應(yīng)對(duì)人口老齡化任務(wù)最重，三個(gè)“最”字勾勒出我國(guó)當(dāng)下及未來(lái)一段時(shí)期人口結(jié)構(gòu)的基本情況。近日，《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》)發(fā)布，從健全養(yǎng)老服務(wù)體系、完善老年人健康支撐體系、促進(jìn)老年人社會(huì)參與等多個(gè)方面提出一攬子舉措。12月9日，國(guó)新辦舉行發(fā)布會(huì)對(duì)此進(jìn)行解讀，其中智能產(chǎn)品的適老化改造占據(jù)了重要一席。

“一鍵呼入”服務(wù)7000萬(wàn)用戶(hù)

在信息化時(shí)代，越來(lái)越多的老年人主動(dòng)擁抱網(wǎng)絡(luò)和智能終端，但許多老年人在使用手機(jī)辦業(yè)務(wù)的時(shí)候仍然看不懂、學(xué)不會(huì)、用不好。在當(dāng)天的發(fā)布會(huì)上，工業(yè)和信息化部消費(fèi)品工業(yè)司司長(zhǎng)何亞瓊回應(yīng)，工信部將切實(shí)解決老年人應(yīng)用智能技術(shù)困難納入到“我為群眾辦實(shí)事”的事項(xiàng)清單，專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人使用智能手機(jī)困難開(kāi)發(fā)了“一鍵呼入”和“愛(ài)心通道”等暖心服務(wù)。其中“一鍵呼入”已經(jīng)累計(jì)為7000萬(wàn)老年用戶(hù)提供服務(wù)。

據(jù)介紹，工信部加大政策支持力度，推動(dòng)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，集中解決老年人在使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)中遇到的困難。另外，工信部開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化改造，已對(duì)173家網(wǎng)站和App完成改造。疫情期間，工信部針對(duì)老年人應(yīng)用智能手機(jī)使用通信行程卡遇到的問(wèn)題，也專(zhuān)門(mén)組織開(kāi)發(fā)了短信驗(yàn)證行程卡。

事實(shí)上，早在去年，國(guó)務(wù)院辦公廳便已印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》。全國(guó)老齡辦提出，用三年時(shí)間，推動(dòng)老齡社會(huì)信息無(wú)障礙建設(shè)，促進(jìn)全社會(huì)推進(jìn)適老化的改造和升級(jí)。同年，工信部也印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)信息無(wú)障礙的指導(dǎo)意見(jiàn)》，專(zhuān)門(mén)解決老年人在終端設(shè)備、交費(fèi)和尋求服務(wù)方面的困難和問(wèn)題。

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”是大勢(shì)所趨

老齡化背后要跨越的不只有“數(shù)字鴻溝”，如何實(shí)施“智慧養(yǎng)老”行動(dòng)，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)，充分滿(mǎn)足老年人的多元化需求，仍然是需要考慮的問(wèn)題。

《意見(jiàn)》指出，要著力打造“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)新模式，實(shí)施“養(yǎng)老服務(wù)+行業(yè)”行動(dòng)，大力發(fā)展“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，積極培育老年人用得上的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)探索智慧養(yǎng)老，形成“一對(duì)多”模式，讓家政、物業(yè)、餐飲、物流加入其中，讓養(yǎng)老不再是“一家之事”，而是全社會(huì)的責(zé)任共擔(dān)。

鯨平臺(tái)智庫(kù)專(zhuān)家、九如城99康養(yǎng)副總監(jiān)閔雅告訴北京商報(bào)記者，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”有助于創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)是打破需求與供給雙方中間那堵墻的利器。通過(guò)養(yǎng)老管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)高效的服務(wù)派單、便捷的呼叫中心、定位服務(wù)、健康監(jiān)測(cè)等功能，實(shí)現(xiàn)老人、子女、機(jī)構(gòu)、服務(wù)的連接，形成緊密、聯(lián)動(dòng)的服務(wù)生態(tài)圈。

“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的深度融合是大勢(shì)所趨，必然會(huì)帶給養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展前所未有的新動(dòng)力。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還使得養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)能夠更方便地獲取自身想要的信息，從而實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更好地發(fā)展，從而更好地滿(mǎn)足老年人的各種需求。‘互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用’的嵌入，可以打破行業(yè)壁壘，進(jìn)行深度融合，通過(guò)協(xié)調(diào)政府、市場(chǎng)和社會(huì)的職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，這無(wú)疑將推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)更廣闊、更健康、持續(xù)化地發(fā)展。”閔雅說(shuō)。

四川天府健康產(chǎn)業(yè)研究院首席專(zhuān)家孟立聯(lián)告訴北京商報(bào)記者，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”是新時(shí)代養(yǎng)老服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方式，是充分開(kāi)發(fā)養(yǎng)老服務(wù)資源開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)的重要途徑。開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”需要三個(gè)方面的條件：一是要有“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”系統(tǒng)或平臺(tái)，能集成各種養(yǎng)老服務(wù)資源;二是養(yǎng)老服務(wù)提供者、養(yǎng)老產(chǎn)品供應(yīng)和需要養(yǎng)老服務(wù)的老年人及其家庭方進(jìn)入平臺(tái);三是養(yǎng)老服務(wù)全過(guò)程的數(shù)字化或標(biāo)準(zhǔn)化及其監(jiān)管。“成熟的‘互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)’就是一個(gè)淘寶式的格局。”孟立聯(lián)說(shuō)。

資深人力資源服務(wù)專(zhuān)家汪張明告訴北京商報(bào)記者，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式將有效促進(jìn)養(yǎng)老水平的提升。借助可穿戴設(shè)備、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、云上望聞問(wèn)切等打通養(yǎng)老服務(wù)的智慧化平臺(tái)，為最后一公里提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，對(duì)于養(yǎng)老需要的可穿戴設(shè)備等相關(guān)技術(shù)企業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)提供商都是一個(gè)難得的發(fā)展機(jī)會(huì)，但使用成本及使用便捷性問(wèn)題將影響適老產(chǎn)品、智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的發(fā)展關(guān)鍵性因素。

企業(yè)如何找“商機(jī)”

當(dāng)前，我國(guó)正鼓勵(lì)企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)加大老年產(chǎn)品的研發(fā)制造力度，支持老年產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)成果轉(zhuǎn)化、服務(wù)創(chuàng)新，積極開(kāi)發(fā)適合老年人使用的智能化、輔助性以及康復(fù)治療等方面的產(chǎn)品，滿(mǎn)足老年人提高生活品質(zhì)的需求，鼓勵(lì)企業(yè)設(shè)立線(xiàn)上線(xiàn)下融合，大力發(fā)展養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合的新模式、新業(yè)態(tài)。

閔雅表示，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要積極與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)接，并著力解決先進(jìn)技術(shù)與行業(yè)有效融合，凸顯互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老的實(shí)用性、適用性，才能真正推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”普遍化、大眾化、便捷化，迎來(lái)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)更蓬勃地發(fā)展。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的實(shí)施讓“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”成為可能，無(wú)論是在家、社區(qū)還是養(yǎng)老院，都可以享受到便捷及時(shí)的養(yǎng)老服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的實(shí)施也將打破養(yǎng)老服務(wù)供給城鄉(xiāng)不平衡的問(wèn)題，讓農(nóng)村養(yǎng)老質(zhì)量也切實(shí)提高。

孟立聯(lián)告訴北京商報(bào)記者，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”還處在起步階段。當(dāng)前，主要有三大因素制約其發(fā)展：一是平臺(tái)或系統(tǒng)建設(shè)落后;二是服務(wù)提供方、產(chǎn)品供應(yīng)方進(jìn)入系統(tǒng)或平臺(tái)的數(shù)量既少且品種有限，質(zhì)量難以得到有效監(jiān)督，放心使用“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”面臨挑戰(zhàn);三是監(jiān)管也是一個(gè)大問(wèn)題，既難以監(jiān)管，又沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)管。相應(yīng)的，我國(guó)要加快“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”建設(shè)也應(yīng)從三個(gè)方面入手，首先是加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，其次是加快養(yǎng)老服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，豐富養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)，第三是加強(qiáng)監(jiān)管。(北京商報(bào)記者陶鳳實(shí)習(xí)記者韋璐)

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng) 瞄準(zhǔn) 產(chǎn)業(yè) 大勢(shì)所趨