互聯(lián)網(wǎng)自動續(xù)費有點像“釣魚收費”
“免費開通會員”“一分錢體驗7天會員”“限時6元尊享鉆石會員”……近日,山西的劉女士打開第三方支付平臺賬單時直言“肉疼”,此前曾短期使用的視頻、剪輯修圖、社交、音樂等多個App長期“悄無聲息”通過第三方支付平臺扣除銀行卡里的錢。
現(xiàn)在自動續(xù)費十分普遍,已然成了互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)配,這本來也沒有什么,對于有需求的用戶來說,提供自動續(xù)費功能,算是互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利?,F(xiàn)在線下服務(wù)提供的公共收費代扣也有“自動續(xù)費”的味道,可見還是受歡迎的。
問題是這一本來具有進步性和便利性的服務(wù)功能,被有些互聯(lián)網(wǎng)公司玩壞了。據(jù)新華社報道,很多用戶是“開通一時爽,續(xù)費套路深”,剛開始吸引開通,打著極低價乃至免費的旗號,一旦開通了就在渾然不覺的情況下,下月開始自動扣費。
有兩點需要特別指出,一是“免費顯眼續(xù)費不明”,在端面和頁面上,把免費試用和超低價體驗標(biāo)得特別明晰,而有關(guān)續(xù)費內(nèi)容則隱藏在文字中,很難發(fā)現(xiàn)。二是“開通容易退出難”,開通只要手指點一點,但要退訂就會發(fā)現(xiàn)“蜀道難,難于上青天”,有的來回折騰好長時間,有的還要轉(zhuǎn)換幾個平臺。更有甚者,有的App已經(jīng)下架,扣費卻不停。新華社記者下載了20款帶有自動續(xù)費功能的App,僅有6款可以在App內(nèi)退訂服務(wù),有14款需在第三方支付平臺中找到4級或5級界面,點擊相關(guān)按鈕才能完成退訂。
前段時間,筆者也有這樣的經(jīng)歷。經(jīng)朋友推薦,下載了一款A(yù)pp,收聽有關(guān)王陽明的一些內(nèi)容。夜深人靜,睡在床上,正聽著王陽明,突然傳來廣告,真是“辣耳朵”。想要去除廣告,得充會員,頁上有“首充會員僅0.1元”,于是選擇了開通。此后不久,突然發(fā)現(xiàn)被自動扣費了。收不收費是一回事,錢多錢少也是一回事,只是這種伎倆讓人很不舒服。
以極低的價格,或者干脆打著免費體驗的噱頭,糊弄用戶開通,而后通過自動續(xù)費來賺取收益,這種做法像不像“釣魚收費”?有法學(xué)教授認(rèn)為,變相強制消費者訂閱自動續(xù)費服務(wù),違反了消費者權(quán)益保護法、電商法、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法等相關(guān)法律法規(guī),也違反了民法典中的誠實信用原則、公平原則和意思自治原則。這種做法不僅“缺德”,而且違法。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,最終應(yīng)該落腳到消費者獲得感上。簡簡單單,明明明白,是獲得感的重要組成。類似這種“釣魚式”收費,顯然違背了互聯(lián)網(wǎng)的初心,也背離了消費市場的發(fā)展方向。針對App自動續(xù)費亂象,多位專家建議,應(yīng)依法依規(guī)對App變相強制“自動續(xù)費”問題進行治理,把主動選擇權(quán)還給消費者。當(dāng)前,有必要像遏制開機亂象一樣,由有關(guān)部門牽頭,組織互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自查自糾,并且超前探索“反悔功能”。與此同時,針對一些不知悔改的App,發(fā)起公益訴訟,讓搬石頭的人砸自己的腳。
互聯(lián)網(wǎng)自動續(xù)費有點像“釣魚收費”,現(xiàn)在應(yīng)該是到了全面改變、迅速叫停的時候了。不客氣講,這種自動續(xù)費的套路,又有哪個健康的市場會容忍其存在?更何況,互聯(lián)網(wǎng)承載著無數(shù)人的美好向往,又怎么能夠不流露出美好的模樣呢?資本逐利之下,自動續(xù)費很難自動糾正,那就只能通過監(jiān)管,讓其難受難受了。(喬杉)
關(guān)鍵詞: 叫停 時候 釣魚收費 互聯(lián)網(wǎng)
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