繼不久前我愛我家上海公司被處罰后，我愛我家北京公司又被罰款3萬元，或還被取消網簽資格。今年以來，我愛我家還出現過經紀人發(fā)布煽動性信息被刑拘等事件。作為龍頭中介公司，我愛我家頻現經紀人違規(guī)事件的原因是什么，應如何破解這一難題?

我愛我家北京公司被處罰

11月30日，我愛我家北京公司就“海淀區(qū)房管局相關公告”回應稱：“經調查，今年8月，我公司前經紀人在公司不知情的情況下，使用公司合同承接了不符合租賃條件的房屋進行居間代理，并私收介紹費后于8月離職。事后，公司積極配合調查，已于8月底協助妥善處理好客戶問題。”

企查查顯示，11月26日，我愛我家北京公司新增一條行政處罰，違法事實為“房地產經紀機構和房地產經紀人員為不符合交易條件的保障性住房和禁止交易的房屋提供經紀服務”，處罰結果為“取消網上簽約資格并罰款3萬元”，處罰單位為北京市海淀區(qū)房屋管理局。

我愛我家方面表示，根據我愛我家管理制度規(guī)定，上述行為嚴重違規(guī)，涉事經紀人已經被列入黑名單，永不錄用，目前公司業(yè)務處于正常經營狀態(tài)。

北京市豐臺區(qū)某我愛我家門店經紀人王鵬(化名)對中國商報記者透露，目前公司沒有被取消網簽資格，但是在進行嚴查，嚴禁無法正常上市交易的房子對外出租。

何為不能正常上市交易的房子?王鵬解釋道，包括公租房、保障性住房、一類經濟適用房(不能上市交易的)、軍產房、校產房等類型的房屋目前都被禁止出租，但一般的商品房仍可進行網簽。“此次嚴查就是在個別經紀人違規(guī)出租不能上市交易的房子被處罰后開始的，其行為是個人行為，不代表公司。”

實際上，今年以來，我愛我家頻現經紀人違規(guī)事件。今年4月，因涉嫌炒作學區(qū)房，我愛我家北京黃寺大街第四分公司的門店被暫停營業(yè)整改;今年7月，北京市西城區(qū)房屋管理局通報稱，我愛我家北京公司兩名員工，針對西城區(qū)教改政策發(fā)布煽動性信息引發(fā)群體性聚集，涉嫌尋釁滋事，已被刑事拘留;不久前，我愛我家上海公司還因虛假宣傳被上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款20萬元。

風波不斷原因何在

我愛我家風波不斷，頻現經紀人違規(guī)事件的原因是什么，預計會對公司經營等產生多大影響?

對此，諸葛找房數據研究中心高級分析師陳霄對中國商報記者表示，今年以來我愛我家出現的一系列風波反映出公司內部監(jiān)管體系尚待完善，部分從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)和道德缺失。同時企業(yè)內部對相關法規(guī)沒有做到嚴格遵守，導致一系列違反市場法規(guī)的事件出現。而這些風波無疑會對公司的經營和品牌形象造成一定的負面影響，消費者對企業(yè)的信任度也會因此降低。

IPG中國首席經濟學家柏文喜也對中國商報記者表示，這一系列事件背后反映了公司的業(yè)績與發(fā)展焦慮問題，同時也反映了公司在價值觀宣導與守法合規(guī)管理方面存在較為嚴重的缺失與不足。而經紀人違規(guī)事件頻發(fā)除了會帶來公司合規(guī)經營層面的風險外，還會給公司的市場形象、品牌形象帶來負面影響。

地產分析師嚴躍進對中國商報記者表示，中介公司頻現經紀人違規(guī)事件會對企業(yè)經營和品牌形象造成很大影響，且越大的中介公司所受的沖擊也越大，或會影響客戶以及政府等層面對企業(yè)的認知。上海中原地產市場分析師盧文曦也對中國商報記者表示，中介行業(yè)本身存在信息不對稱的問題，需要標準的規(guī)范，中介公司經紀人違規(guī)事件頻發(fā)會制造恐慌氣氛，因此監(jiān)管部門對其處以一定的懲罰很有必要。

而作為龍頭中介公司，我愛我家頻現違規(guī)事件也反映出中介行業(yè)存在的一些問題。國際地產資管公司協縱策略管理集團聯合創(chuàng)始人黃立沖對中國商報記者坦言，一方面，在市場行情好的時候，對房地產經紀人的管理會較容易，而當前房地產市場不景氣，房地產經紀人壓力較大，企業(yè)對其管理也就更困難;另一方面，房地產中介行業(yè)此前管理不夠嚴格，如今國家加大了監(jiān)管力度，處罰也就多了。“當然，我愛我家自身問題也很突出，因為經紀人違規(guī)等問題在以加盟為主、總公司對下屬公司控制比較弱的經紀公司內部會更集中體現。”

廣東省住房政策研究中心首席研究員李宇嘉對中國商報記者表示，房地產中介行業(yè)違規(guī)事件頻發(fā)與行業(yè)一直以來的盈利模式有關。我國二手房市場本身信息不對稱，中介行業(yè)盈利一方面靠經紀人借助房價上漲的預期鼓動大家買房，以獲得傭金;另一方面經紀人也會利用房源多少、掛牌價高低、看房人數量、業(yè)主心態(tài)等方面的不對稱信息進行夸大從而獲利。

此外，房地產中介行業(yè)違規(guī)事件頻發(fā)也和行業(yè)本身從業(yè)檻較低相關。李宇嘉認為，經紀人大多沒有底薪，只有提成，這種模式下經紀人通過違規(guī)達到開單目的的行為很難避免。此外，這也和經紀人不需要從業(yè)資格考試，業(yè)務水平參差不齊相關。

我愛我家違規(guī)事件頻發(fā)如何破解

那我愛我家違規(guī)事件頻發(fā)的現狀應如何破解?

對此，陳霄認為，一系列處罰事件的出現傳遞出行業(yè)監(jiān)管不斷加強的信號，房地產經紀行業(yè)將面臨調整，未來將會向著更加規(guī)范化透明化的方向發(fā)展。黃立沖也表示，當前監(jiān)管部門對中介行業(yè)的管理尺度比之前大了，要求也更高了。

而對中介公司而言，陳霄提到，中介公司首先必須要嚴格要求自身，讓中介行業(yè)回歸服務本質，通過合理安排內部培訓等方式提升從業(yè)者的專業(yè)能力和服務水平。同時，中介公司要嚴格遵守行業(yè)規(guī)范，樹立誠信意識，以優(yōu)秀的服務和誠信的形象贏得消費者的認可，當前行業(yè)監(jiān)管的力度不斷加強，中介公司需要不斷去嘗試和探索新的增長模式，以應對市場的變化和挑戰(zhàn)。

柏文喜認為，違規(guī)事件頻發(fā)的原因除了我愛我家自身的問題外，還與中介行業(yè)從業(yè)人員普遍素質不高、行業(yè)競爭激烈和行業(yè)經營不夠規(guī)范有關。因此，需要從行業(yè)規(guī)范和規(guī)章制度、企業(yè)內控制度和企業(yè)文化、價值觀宣導等方面綜合著力才可規(guī)避類似問題。

李宇嘉建議，要規(guī)避上述違規(guī)事件的出現需要建立二手房交易監(jiān)管平臺，真實呈現房源信息和交易雙方的實名信息等，還要實現交易環(huán)節(jié)的全程可追溯。另外，國家可加大對違規(guī)行為的處罰力度，最高可處以涉事經紀人終身不得進入行業(yè)的處罰?？傊鞣揭餐ν七M二手房交易長效機制的建立。

對于公司頻現經紀人違規(guī)事件的原因是什么，又如何解決，中國商報記者曾采訪我愛我家相關負責人，但截至記者發(fā)稿并沒有收到對方任何回復。(記者 周子荑)

關鍵詞： 不斷 風波 原因 私收介紹費