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竹纖維門里填充瓦楞紙引糾紛 消費(fèi)者最終獲3倍賠償煩心事得到圓滿解決 2021-11-30 09:37:27  來源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

“我要投訴,這明顯就是欺詐消費(fèi)者,他們必須退貨賠錢。”日前,北京市通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者張先生投訴,反映自己購(gòu)買的竹纖維免漆門里面的填充物竟是瓦楞紙,懷疑是不合格產(chǎn)品。據(jù)悉,該竹纖維木門是張先生花了5300元向商家專門定制的,在安裝過程中發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部填充材料是瓦楞紙,找到商家討要說法時(shí),商家稱自己只是銷售商,不清楚填充物到底是什么,自己沒有過錯(cuò)。多次交涉后,商家只同意免收張先生未支付的2200元尾款,張先生認(rèn)為商家欺詐消費(fèi)者,不同意商家的解決方案,于是向通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。

通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局當(dāng)即約談商家負(fù)責(zé)人調(diào)查核實(shí)情況,商家負(fù)責(zé)人出示了生產(chǎn)廠家提供的質(zhì)量合格證明和與張先生簽訂的銷售合同。質(zhì)量合格證明雖然能夠證明所售的竹纖維免漆門符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是合格商品,但未對(duì)其中的填充物材質(zhì)進(jìn)行標(biāo)注,同時(shí)該內(nèi)容也未在銷售合同里進(jìn)行明確。商家銷售的商品是合格產(chǎn)品,銷售過程中也沒有誤導(dǎo)消費(fèi)者的虛假宣傳和不實(shí)表述。

“這種情況我們可以依法終止調(diào)解。”臨河里市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員說。但他們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量合格證明的材質(zhì)一欄標(biāo)注為松木,與商品名稱的“竹纖維免漆門”不相符。該情況引起了工作人員的注意,隨即組織了進(jìn)一步的問責(zé)和新一輪的調(diào)解。在調(diào)查過程中,工作人員發(fā)現(xiàn)問題責(zé)任方為在于外埠的生產(chǎn)廠家。

經(jīng)過多輪調(diào)解,商家最終與張先生達(dá)成和解,商家免收2200元的安裝尾款,木門供張先生繼續(xù)使用,并由廠家向張先生賠付商品售價(jià)3倍損失15900元。

接訴即辦工作與為民辦實(shí)事緊密結(jié)合,把為民辦實(shí)事作為檢驗(yàn)接訴即辦工作成效的標(biāo)尺。通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局緊貼群眾的“急難愁盼”,全力維護(hù)每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益,截至目前,通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局今年共辦理各類消費(fèi)投訴39532件,成功辦結(jié)38236件,一大批群眾的煩心事得到了圓滿解決。(潘若莼 楊思遠(yuǎn)記者孟剛)

關(guān)鍵詞: 最終 消費(fèi)者 圓滿 解決

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