10月13日,由上海市消費者權益保護委員會牽頭起草的《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》團體標準出臺,這是國內(nèi)首個從消費者需求端制定的團體標準。據(jù)悉,該標準針對室內(nèi)裝飾裝修過程中水電、泥木、涂裝、竣工四大重要驗收節(jié)點的驗收要求和驗收方法制定規(guī)范,其中多項質(zhì)量指標高于國家現(xiàn)有標準要求,為消費者維護合法權益提供有力依據(jù)和保障。
首個從消費者端制定的標準
上海市消保委副秘書長唐健盛告訴記者,家庭裝修周期長、金額高、爭議多,一直是消費投訴的熱點、難點。特別是近年來房屋的二次裝修需求不斷增長,消費投訴隨之增加。2021年1月1日至6月30日,上海市消保委系統(tǒng)共受理家庭裝修服務類消費投訴1471件,同比增長1.48倍,其中誠信問題、質(zhì)量問題和售后問題成為家裝行業(yè)較為突出的問題。
在上海市消保委受理的家庭裝修服務類消費投訴中,墻面開裂、房間漏水、吊頂開裂或脫落、地板瓷磚不平、水電不分路、接線不規(guī)范等因施工不規(guī)范涉及的裝修質(zhì)量問題投訴占總投訴量的40%。專家梳理發(fā)現(xiàn),這類投訴反映的問題多數(shù)可以在驗收環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)并改正,而現(xiàn)有的國家標準和規(guī)范都是施工標準,專業(yè)性強,并不匹配消費者家裝過程中的驗收流程,消費者也很難從專業(yè)化的條款中理出頭緒,在信息不對稱的情況下,家裝的質(zhì)量控制只能依靠家裝企業(yè)的自律。
為幫助消費者了解家裝規(guī)范操作程序和步驟,提升家裝驗收環(huán)節(jié)對總體施工質(zhì)量的把控,切實開展“我為群眾辦實事”,解決長期困擾消費者家裝過程中的質(zhì)量問題,上海市消保委牽頭,上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會、上海建科檢驗有限公司、上海聚通裝飾集團有限公司、上海波濤裝飾(集團)有限公司、上海統(tǒng)帥裝飾工程集團有限公司、上海茗居網(wǎng)絡科技有限公司、上海紅螞蟻裝潢設計有限公司、上海進念佳園裝潢有限公司、上海云蘭建筑裝飾工程有限公司等9家專業(yè)機構和住宅裝飾裝修企業(yè),針對消費者投訴熱點問題共同編制了《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》團體標準,這也是國內(nèi)首個從消費者需求端制定的團體標準。
35家企業(yè)積極響應
記者了解到,《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》團體標準從起草初期就在網(wǎng)絡平臺廣泛征求意見,聽取消費者及家裝企業(yè)的意見和建議,從消費者角度出發(fā),針對室內(nèi)裝飾裝修過程中水電、泥木、涂裝、竣工四大重要驗收節(jié)點的驗收要求和驗收方法制定規(guī)范,指導消費者便捷直觀地參與到裝修驗收的各個環(huán)節(jié),及時發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題,有針對性地溝通解決問題。
值得注意的是,標準中的多項質(zhì)量指標高于國家現(xiàn)有標準要求,為消費者維護合法權益提供有力依據(jù)和保障。同時,標準還倡導在室內(nèi)裝飾裝修工程中實行綠色施工、優(yōu)先選用綠色材料,對推動家裝行業(yè)綠色高質(zhì)量發(fā)展具有積極意義。
標準制定后,上海聚通裝飾集團有限公司、上海波濤裝飾(集團)有限公司等35家家裝企業(yè)積極響應,成為團標首期承諾執(zhí)行單位。上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會會長徐國儉表示,協(xié)會所有會員企業(yè)將嚴格參照標準要求,逐條逐項對照實施,特別在工程防滲漏方面,頭部企業(yè)將在行業(yè)原標準保修5年的基礎上,率先承諾水電隱蔽工程質(zhì)保20年,防滲漏工程質(zhì)保10年。
隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,人們生活水平的不斷提高,普通百姓對家庭居住環(huán)境提出了更為嚴格的要求。徐國儉告訴記者,《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》團體標準的制定,是一項重要惠民工作。標準的發(fā)布只是開始,關鍵還要看團標的落地實施。協(xié)會將繼續(xù)加大團標宣傳力度,動員行業(yè)人員學習團標,組織行業(yè)企業(yè)執(zhí)行團標,扶優(yōu)治劣、加強管理,帶動整個室內(nèi)裝飾行業(yè)規(guī)范化建設,促進室內(nèi)裝飾行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
團標起草單位統(tǒng)帥裝飾工程集團董事長楊海表示,該驗收標準是衡量上海市住宅裝飾裝修施工質(zhì)量的標尺,是保障上海家裝行業(yè)有序發(fā)展的重要基礎,對于推動家裝工程質(zhì)量的全面提升,努力打造精品工程,維護消費者權益,具有非常重要的作用和意義。
短視頻指導消費者驗收
為了讓廣大消費者更好地了解《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》團體標準內(nèi)容,鼓勵消費者了解更多家裝專業(yè)知識,上海市消保委推出了“家庭裝潢驗收規(guī)范小程序”,以短視頻形式直觀展現(xiàn)家庭裝潢各個環(huán)節(jié)的驗收方法,指導消費者自行參與驗收住宅裝飾裝修質(zhì)量。查看方式一:關注上海市消保委微信公眾號,回復“家裝驗收”;查看方式二:登錄上海市消保委官網(wǎng)(www.315.sh.cn),點擊首頁“家庭裝潢驗收規(guī)范”欄目即可查看。
在“家庭裝潢驗收規(guī)范小程序”中,記者看到,共分為“水電驗收”“泥木驗收”“涂裝驗收”“竣工驗收”4個視頻板塊,每個板塊又進行細分,每段短視頻均由專家進行詳細解說并演示,通俗易懂。消費者可根據(jù)視頻指導進行家裝驗收。
上海市消保委秘書長陶愛蓮表示,家庭裝潢因其具有消費過程長、消費金額高、消費爭議多等特點,始終是消費投訴的熱點、難點問題,一直以來受到上海市消保委的重視和關注。上海市消保委聯(lián)手行業(yè)協(xié)會、行業(yè)龍頭企業(yè)和專業(yè)機構制定《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》團體標準旨在推進家裝新標準的迭代升級,推進線上與線下,體驗與消費深度融合的“體驗式”消費新模式,更好地匹配消費新需求,助力消費提質(zhì)升級,推動家裝行業(yè)發(fā)展與進步。
(記者劉浩)
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