花681元購買了蘋果的AppleCare+計(jì)劃服務(wù),還收到了蘋果公司開具的發(fā)票,可需要維修設(shè)備的時(shí)候,蘋果公司卻說購買的服務(wù)綁定不了設(shè)備。近日,廣州的俞先生向記者反映了上述情況。他認(rèn)為,能不能履行服務(wù),在收費(fèi)之前就必須確認(rèn),而既然出售了服務(wù),就必須履行承諾。廣東大同律師事務(wù)所主任、廣東省消費(fèi)者委員會(huì)法律顧問朱永平也認(rèn)為,蘋果公司此舉屬違約。
廣州市民俞先生向廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者介紹說,2月底3月初,俞先生花3700元通過淘寶商家在中國(guó)香港代購Apple Watch手表。“當(dāng)時(shí)沒有問代購商家具體的購買日期,也沒有索要發(fā)票。”俞先生說。但用了一個(gè)多月,蘋果手表就出現(xiàn)問題,俞先生通過代購商家順利地?fù)Q了一塊新表。
5月3日,俞先生通過蘋果官方客服電話購買了AppleCare+服務(wù)計(jì)劃,該服務(wù)計(jì)劃的價(jià)格是681元,包括了延期兩年(共三年)的售后服務(wù),以及兩次意外損壞服務(wù)。
俞先生稱:“當(dāng)時(shí),我按客服要求將第一塊表的序列號(hào)告知對(duì)方,同時(shí)也把換表的過程告訴對(duì)方了,客服也問了我第一塊表的購買時(shí)間,我回答了3月初前后。”
第二天,俞先生微信向蘋果公司轉(zhuǎn)賬了681元,5月10日收到了蘋果公司寄來的AppleCare+服務(wù)計(jì)劃的增值稅普通發(fā)票。
但就在前幾天,俞先生的蘋果手表不小心摔了,屏幕壞了,俞先生馬上想起購買的服務(wù)計(jì)劃,于是致電客服電話咨詢,結(jié)果客服的回復(fù)讓他無法接受。客服稱,AppleCare+服務(wù)計(jì)劃必須在產(chǎn)品購買之日起的60天內(nèi)購買才有效。
俞先生認(rèn)為,蘋果公司既然收費(fèi)了就要兌現(xiàn)服務(wù),“如果發(fā)現(xiàn)顧客購買服務(wù)時(shí)已不在有效時(shí)間內(nèi),不能綁定設(shè)備,應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系客戶處理。而不應(yīng)該收了服務(wù)費(fèi),卻等到客戶要求履行服務(wù)協(xié)議的時(shí)候才說協(xié)議無效。”但蘋果公司給出的理由是,收取費(fèi)用的是一個(gè)部門,而負(fù)責(zé)將服務(wù)與設(shè)備捆綁的是另一個(gè)部門。
律師:收費(fèi)開發(fā)票后不履行服務(wù)屬違約
記者致電蘋果公司官方客服電話咨詢,得到的回復(fù)也是因?yàn)橛嵯壬鶤pple Watch的購買日期與AppleCare+服務(wù)計(jì)劃購買日期已超過60天,導(dǎo)致服務(wù)與設(shè)備無法捆綁。
蘋果公司稱,可以給俞先生辦理退款。但俞先生不同意,認(rèn)為蘋果公司必須兌現(xiàn)服務(wù)。
對(duì)此,廣東大同律師事務(wù)所主任、廣東省消費(fèi)者委員會(huì)法律顧問朱永平認(rèn)為,是蘋果公司違約。“蘋果公司在銷售相關(guān)服務(wù)的時(shí)候,向消費(fèi)者索取了設(shè)備的序列號(hào),按照目前的技術(shù),完全可以查到設(shè)備的銷售日期。蘋果公司在出售服務(wù)前,就必須確認(rèn)服務(wù)與設(shè)備可以捆綁才能下單。而既然出售了相關(guān)服務(wù),開具了發(fā)票,也就等同于開具了銷售合同,就要履行這項(xiàng)服務(wù)。”
關(guān)鍵詞: 購買AppleCare+
- 中了,2600萬!鴻雁成功拿下成都軌交30號(hào)線一期配電箱項(xiàng)目
- 五一植發(fā)熱潮將至,中德植發(fā)專家提醒植發(fā)需謹(jǐn)慎
- 廣州眾城【上葉藍(lán)莓葉做新生代健康茶飲料】
- 方太攜手國(guó)家航天院所,以航天同源科技高能氣泡洗引領(lǐng)廚房創(chuàng)新
- 望古唐網(wǎng)絡(luò)科技BOOS聯(lián)盟進(jìn)軍短視頻帶貨平臺(tái)
- 思之敢響,聲之敢為|“敢響”2022成都時(shí)尚消費(fèi)影響力盛典現(xiàn)場(chǎng)直擊
- 發(fā)力蛋制品 勁仔食品小蛋圓圓鵪鶉蛋入圍iSEE全球創(chuàng)新品牌百強(qiáng)榜
- 新捷途X70S顏值與實(shí)力全面升級(jí),將于4月29日發(fā)布預(yù)售
- 奶茶行業(yè)品牌多、競(jìng)爭(zhēng)大 冰雪時(shí)光靠什么贏得掌聲?
- 千千惠生活全國(guó)上線“隨心退”功能,消費(fèi)者可無條件隨時(shí)退款
- 杭州臨平區(qū):創(chuàng)建市場(chǎng)疫情防控“三色”預(yù)警分類管理機(jī)制 動(dòng)態(tài)防控監(jiān)測(cè)預(yù)警
- 海南開展防止一次性不可降解塑料制品入島聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng) 對(duì)當(dāng)事人立案調(diào)查
- 河北保定市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新應(yīng)用信用分級(jí)分類監(jiān)管 提升監(jiān)管效能助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化
- 原料新鮮 用料扎實(shí) 冰雪時(shí)光穩(wěn)扎茶飲下沉市場(chǎng)
- 陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局連續(xù)三年榮獲平安陜西建設(shè)先進(jìn)集體 充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管職能優(yōu)勢(shì)
- 浙江杭州:西湖食品安全風(fēng)險(xiǎn)綜合治理中心掛牌成立 健全機(jī)制規(guī)范運(yùn)行為
- 湖北恩施州鶴峰縣市場(chǎng)監(jiān)管局開展進(jìn)口水果排查專項(xiàng)行動(dòng) 加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)
- 寧夏青銅峽市場(chǎng)監(jiān)管局:擰緊節(jié)日食藥“安全閥” 確保節(jié)日期間市場(chǎng)安全穩(wěn)定
- 北京東城對(duì)轄區(qū)旅游客運(yùn)企業(yè)開展專項(xiàng)聯(lián)合檢 營(yíng)造和諧市場(chǎng)環(huán)境
- 安徽開展專項(xiàng)執(zhí)法查處濫用行政權(quán)力行為 共同營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)良好社會(huì)環(huán)境
- 杭州臨平區(qū):創(chuàng)建市場(chǎng)疫情防控“三色”預(yù)警分類管理
- 海南開展防止一次性不可降解塑料制品入島聯(lián)合執(zhí)法行
- 河北保定市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新應(yīng)用信用分級(jí)分類監(jiān)管 提
- 陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局連續(xù)三年榮獲平安陜西建設(shè)先進(jìn)集體
- 浙江杭州:西湖食品安全風(fēng)險(xiǎn)綜合治理中心掛牌成立
- 湖北恩施州鶴峰縣市場(chǎng)監(jiān)管局開展進(jìn)口水果排查專項(xiàng)行
- 寧夏青銅峽市場(chǎng)監(jiān)管局:擰緊節(jié)日食藥“安全閥” 確
- 北京東城對(duì)轄區(qū)旅游客運(yùn)企業(yè)開展專項(xiàng)聯(lián)合檢 營(yíng)造和
- 安徽開展專項(xiàng)執(zhí)法查處濫用行政權(quán)力行為 共同營(yíng)造公
- 安徽啟動(dòng)2022年春茶地理標(biāo)志保護(hù)專項(xiàng)行動(dòng) 促進(jìn)茶產(chǎn)
- 1 中了,2600萬!鴻雁成功拿下成都軌交30號(hào)線一期配電
- 2 五一植發(fā)熱潮將至,中德植發(fā)專家提醒植發(fā)需謹(jǐn)慎
- 3 廣州眾城【上葉藍(lán)莓葉做新生代健康茶飲料】
- 4 方太攜手國(guó)家航天院所,以航天同源科技高能氣泡洗引
- 5 望古唐網(wǎng)絡(luò)科技BOOS聯(lián)盟進(jìn)軍短視頻帶貨平臺(tái)
- 6 思之敢響,聲之敢為|“敢響”2022成都時(shí)尚消費(fèi)影響
- 7 發(fā)力蛋制品 勁仔食品小蛋圓圓鵪鶉蛋入圍iSEE全球創(chuàng)
- 8 新捷途X70S顏值與實(shí)力全面升級(jí),將于4月29日發(fā)布預(yù)售
- 9 奶茶行業(yè)品牌多、競(jìng)爭(zhēng)大 冰雪時(shí)光靠什么贏得掌聲?
- 10 千千惠生活全國(guó)上線“隨心退”功能,消費(fèi)者可無條件