盡管受新冠肺炎疫情影響,多家零售企業(yè)都已放緩了開店的腳步,而麥德龍卻依然堅(jiān)定地開出了新店。5月17日,隨著北京海淀區(qū)麥德龍四季青會(huì)員店的試運(yùn)行,麥德龍完成了其2022年首家會(huì)員店的布局。而在麥德龍之后,今年包括山姆、盒馬都在北京有新店即將落子。會(huì)員店對(duì)如今的超市行業(yè)來說,還是香餑餑嗎?
打造差異化購物體驗(yàn)
5月17日,麥德龍四季青會(huì)員店在北京海淀區(qū)試運(yùn)行。中國商報(bào)記者走訪該店發(fā)現(xiàn),經(jīng)過一年的打磨,麥德龍已經(jīng)慢慢找準(zhǔn)了會(huì)員店的脈絡(luò)。
和受物業(yè)條件限制頗多的麥德龍會(huì)員店北京首店草橋東路店相比,全新打造的四季青會(huì)員店顯然更有倉儲(chǔ)式會(huì)員店的樣子:藍(lán)色倉庫式外部裝潢、倉儲(chǔ)式貨架以及大包裝自有品牌商品,是四季青店給人留下的最直觀印象。
“這是北京的第四家麥德龍會(huì)員店。”麥德龍商業(yè)集團(tuán)有限公司副總裁周揚(yáng)告訴中國商報(bào)記者,四季青會(huì)員店是按照旗艦店標(biāo)準(zhǔn)打造的,是上下兩層的獨(dú)立建筑,總面積約為7500平方米,精選來自60個(gè)國家的8000多種高品質(zhì)好物,其中包括660款首發(fā)新品,進(jìn)口、自有品牌和獨(dú)家商品占比40%以上。
健康產(chǎn)品是麥德龍四季青會(huì)員店的一大特色。
“商品品種上,我們比草橋東路店翻了一倍,差異性上,我們的商品已經(jīng)迭代了60%以上。但是不變是我們對(duì)客戶的服務(wù)。”據(jù)周揚(yáng)介紹,四季青會(huì)員店的客戶定位依然是中產(chǎn)家庭,他們對(duì)商品品質(zhì)要求較高。“我們麥德龍會(huì)員店想要給這樣的家庭提供一個(gè)能夠安心購買高品質(zhì)商品的購物場(chǎng)所,提供好的生活解決方案。”
周揚(yáng)表示,四季青會(huì)員店主要打造四個(gè)品類,即健康、母嬰、送禮以及烹飪。“其中重頭戲就是我們的自有商品麥臻選。以我們麥臻選麥麥熊爆米花這款商品來說,去年12月推出后,在河北燕郊麥德龍會(huì)員店開業(yè)當(dāng)天,就售出了5000份。”周揚(yáng)表示,四季青會(huì)員店還精選多種高品質(zhì)產(chǎn)品,除了自身的強(qiáng)項(xiàng)生鮮、紅酒以外,還專設(shè)了高端消費(fèi)品包專柜,為消費(fèi)者提供多種多樣的產(chǎn)品。“以高端消費(fèi)品包為例,可以說,我們的價(jià)格是同款專柜價(jià)格的八折左右,并且不是奧特萊斯款。”周揚(yáng)自豪地表示。
在麥德龍四季青會(huì)員店,專門設(shè)置了高端消費(fèi)品包專柜。
“相當(dāng)于我們已經(jīng)幫消費(fèi)者進(jìn)行了選品,消費(fèi)者在這里可以放心選購。”周揚(yáng)表示,麥德龍會(huì)員店商品的更新頻次是三個(gè)月左右,大概更新比例為20%-30%,努力給消費(fèi)者提供更有新鮮感、更有性價(jià)比的選擇。
如麥德龍四季青會(huì)員店在試運(yùn)行期間推出了獨(dú)家定制的“綠馬定勝糕”,是融合蘇式點(diǎn)心風(fēng)格的新品糕點(diǎn),飽含美好寓意——吃綠馬定勝糕,保住綠碼,保住健康。“我們是和杭州百年老字號(hào)知味觀合作推出的,馬形狀的糕點(diǎn)是綠色的,并且永遠(yuǎn)勝利,希望祝福北京抗疫必勝。這個(gè)糕點(diǎn)充滿濃濃牛油果風(fēng)味,不僅好吃,還能打卡曬朋友圈。”周揚(yáng)告訴記者,該款產(chǎn)品目前在北京首發(fā),屬于季節(jié)限定商品。
麥德龍四季青會(huì)員店獨(dú)家首發(fā)的“綠馬定勝糕”。
除了商品選擇更加豐富外,中國商報(bào)記者注意到,比起草橋東店,四季青會(huì)員店還結(jié)合所處地理位置的消費(fèi)群體進(jìn)行了個(gè)性化的設(shè)計(jì)。該店位于北京海淀區(qū),教育資源集中,匯集北京眾多知名學(xué)府。因此該店聚焦新一代中產(chǎn)家庭的消費(fèi)需求,在設(shè)計(jì)和商品選擇上都更加強(qiáng)化親子體驗(yàn),且融入更多年輕化元素。不僅將獨(dú)家IP麥麥熊作為主題融入店面設(shè)計(jì),還專門設(shè)計(jì)了100平方米的開放式顧客休息區(qū),整體氛圍充滿童趣。未來,麥德龍還計(jì)劃開設(shè)全國首家廚房體驗(yàn)中心,為“海淀媽媽”們提供更多差異化購物體驗(yàn)。
C端重要B端也不能忘
以B端客戶發(fā)家的麥德龍,在設(shè)計(jì)會(huì)員店的時(shí)候并沒有忘記“老朋友”。
進(jìn)入中國市場(chǎng)的26年里,麥德龍一直為國際連鎖五星級(jí)酒店、國際幼兒園、企事業(yè)單位及其他企業(yè)客戶提供物資供應(yīng)服務(wù),并擁有全球供應(yīng)鏈能力,這些B端業(yè)務(wù)基礎(chǔ)讓其相比其他本土零售商,擁有更強(qiáng)的會(huì)員店經(jīng)營能力、采購規(guī)?;A(chǔ)以及品質(zhì)管控能力。
“積累深厚的B端服務(wù)能力,正是麥德龍會(huì)員店有別于其他商超的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),這同時(shí)也為C端會(huì)員直接帶來了好處。”麥德龍中國副首席執(zhí)行官陳志宇表示。
麥德龍四季青會(huì)員店內(nèi)為B端客戶專門設(shè)置了商業(yè)會(huì)員中心。
記者注意到,四季青會(huì)員店內(nèi)專門設(shè)置了商業(yè)會(huì)員中心,其中的商品主要是為B端企業(yè)用戶設(shè)計(jì)的,如25kg一桶的洗潔精,還有一些大包裝的消毒液、垃圾袋等等。“我們目前全國范圍內(nèi),有1000名銷售人員服務(wù)于10萬商業(yè)會(huì)員,那么整個(gè)to B的業(yè)務(wù)也占到了我們?nèi)珖麄€(gè)業(yè)務(wù)量的的30%-40%。”
麥德龍B端業(yè)務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于供應(yīng)鏈建設(shè)以及商品品質(zhì)保證。據(jù)悉,如今麥德龍全國的所有門店都通過了HACCP的第三方認(rèn)證。作為最有效的食品安全控制體系,HACCP在國內(nèi)、國際范圍內(nèi)被廣泛接受。“HACCP的保駕護(hù)航,讓我們的會(huì)員能夠享受宇航員級(jí)別的食品安全保證。”陳志宇介紹。
此外,麥德龍也是業(yè)內(nèi)率先開發(fā)出食品可追溯體系的企業(yè),很多熟悉麥德龍的顧客都知道,只要掃一掃包裝袋上的麥咨達(dá)“綠標(biāo)”,就可以看到它從田間到舌尖的全生命周期中的每個(gè)環(huán)節(jié),全程透明可追溯。
周揚(yáng)表示,自去年11月品牌升級(jí)至今,麥德龍用B端優(yōu)勢(shì)賦能C端,將服務(wù)B端客戶的“規(guī)?;焚|(zhì)”“專業(yè)化能力”和“批發(fā)級(jí)價(jià)格”用于服務(wù)C端的每一位會(huì)員,為會(huì)員提供安全放心、質(zhì)優(yōu)價(jià)美的品質(zhì)選擇。
會(huì)員店市場(chǎng)酣戰(zhàn)在即
可以說,麥德龍新會(huì)員店的開業(yè),拉開了2022年北京會(huì)員店市場(chǎng)的新一輪競(jìng)爭(zhēng)序幕。
據(jù)悉,除了麥德龍會(huì)員店以外,山姆會(huì)員商店和盒馬X會(huì)員店都表示今年將在北京布局新店。其中,山姆會(huì)員商店新店將于10月左右在大興開業(yè),而盒馬X會(huì)員店北京第二家門店也在籌備中。
各大商超紛紛“殺入”這一新的賽道。在過去的一年里,不僅早已進(jìn)入中國市場(chǎng)的山姆會(huì)員商店、開市客(Costco)一反以前謹(jǐn)慎的開店節(jié)奏,加速布局,不少零售龍頭企業(yè)也加入這一賽道,永輝超市、麥德龍、人人樂、家樂福等紛紛開始試水倉儲(chǔ)式會(huì)員店業(yè)態(tài)。
即便是受國內(nèi)多點(diǎn)散發(fā)的疫情影響,也擋不住會(huì)員店們開店的步伐。如山姆會(huì)員商店的最新動(dòng)態(tài)顯示,其不僅5月將在無錫開出新店,在合肥的選址也已經(jīng)確定,正在建設(shè)當(dāng)中。目前山姆在23個(gè)城市運(yùn)營36個(gè)門店,預(yù)計(jì)到2022年底,山姆開業(yè)及在建門店將達(dá)到40-45家。而盒馬X會(huì)員店也在今年1月率先打響了2022年倉儲(chǔ)式會(huì)員店賽道的第一炮,南京首家盒馬X會(huì)員店燕子磯店開門納客,全國范圍內(nèi)共有七家門店已經(jīng)開業(yè)。麥德龍方面也表示,今年年內(nèi),北京還有一家會(huì)員店將要開業(yè)。而在北京之外,麥德龍也將陸續(xù)在上海、武漢等地布局新店。
會(huì)員店并不是收取會(huì)員費(fèi)用這么簡(jiǎn)單,考驗(yàn)的是企業(yè)的綜合能力。圖為麥德龍四季青會(huì)員店的麥臻選冰淇淋。
為何巨頭紛紛布局會(huì)員店?或要?dú)w于會(huì)員店的良好業(yè)績,帶給了企業(yè)信心。沃爾瑪發(fā)布的2022財(cái)年第四季度財(cái)報(bào)顯示,沃爾瑪中國Q4凈銷售額增長26.7%,可比銷售額增長19.8%。其中,山姆會(huì)員商店和電商業(yè)務(wù)表現(xiàn)出色。而新入局的盒馬X會(huì)員店也早就宣布其首店實(shí)現(xiàn)盈利,客單價(jià)達(dá)1000元,日營收最高超千萬元。永輝做的是倉儲(chǔ)店,并不收會(huì)員費(fèi),但單店日均客流同樣實(shí)現(xiàn)較大增長。麥德龍方面也表示,自2020年12月推出199元付費(fèi)會(huì)員卡后,市場(chǎng)反響很好。短短幾個(gè)月,付費(fèi)會(huì)員已近200萬人,60%以上的零售額都來自于付費(fèi)會(huì)員。
與之相對(duì)的,是目前國內(nèi)傳統(tǒng)超市大賣場(chǎng)行業(yè)的落寞。2021年的相關(guān)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,14家超市上市企業(yè)中僅有家家悅和紅旗連鎖出現(xiàn)營收同比增長,其余12家全部出現(xiàn)同比下滑。并且這14家超市上市企業(yè)2021年共新開門店1276家,關(guān)閉門店725家,截至2021年底,14家超市上市企業(yè)門店總數(shù)達(dá)11996家。在這樣的背景下,發(fā)展高黏度付費(fèi)會(huì)員的會(huì)員商店成為不少超市企業(yè)的新出路。
記者綜合比對(duì)多家會(huì)員商店的會(huì)員年費(fèi)后發(fā)現(xiàn),大多數(shù)都在200元以上,麥德龍是目前首個(gè)會(huì)員卡費(fèi)低于200元的玩家。而除了基本的會(huì)員商店購物權(quán)利外,各家還推出了免費(fèi)停車、寵物服務(wù)、多倍積分等增值服務(wù),線上配送更是會(huì)員店的標(biāo)配。不過,需要注意的是,付費(fèi)會(huì)員商店并不是收取會(huì)員費(fèi)用這么簡(jiǎn)單,其背后考驗(yàn)的是企業(yè)的供應(yīng)鏈、選品、以及服務(wù)等多維綜合能力,會(huì)員續(xù)卡率更是核心指標(biāo)。
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),會(huì)員店們的新一輪“戰(zhàn)爭(zhēng)”正在打響。這個(gè)賽道將如何發(fā)展,中國商報(bào)記者將持續(xù)關(guān)注。
關(guān)鍵詞: 麥德龍會(huì)員店落地 高端消費(fèi)品 2022年首家會(huì)員店 麥德龍四季青會(huì)員店
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