“春天不減肥,夏天徒傷悲。”一波減肥大軍抱著堅定的信念踏上征途,發(fā)現(xiàn)身邊各式各樣的高端減肥訓練營正打著“健康減肥”“封閉管理”“保質(zhì)保量”“包吃包住”的招牌,弄得人們眼花繚亂。消費者林女士便是因看到宣傳而選擇成為高端減肥營的一員,但沒想到的是,此前信誓旦旦的承諾卻紛紛化為泡影,不僅實際環(huán)境與宣傳相差甚遠,約定的減肥目標也未能實現(xiàn),更關(guān)鍵的是,原先答應達不到目標便退款的保證也成為了空談。
退款承諾如空談
與許多愛美人士一樣,林女士在讓自己變美這件事上,從來不缺少嘗試的勇氣以及實踐的動力,但令她沒有想到的是,自己會因此上當受騙。
“說好了未達到目標全額退款。結(jié)果都是騙人的!”半年前,林女士在經(jīng)過多番比對后,找到了位于北京懷柔區(qū)的一家減肥機構(gòu),并花費約18000元報名了里面的減肥訓練營項目,“以前我從來沒有嘗試過這種開在酒店里的高端減肥訓練營,說實話,最初他們最吸引我的就是環(huán)境和服務”。
令人意想不到的事,當林女士踏進訓練營的那一刻,所有的夢想全部幻滅了,“先不說訓練的環(huán)境與之前的相差甚遠,最關(guān)鍵的是,我嚴格按照他們的要求每天進行訓練、飲食、作息,但是最后只減了2斤!”
憤怒之下,林女士選擇了退款,但對方卻百般推辭,拒不退款。“當初交錢的時候是各種承諾、打包票,不減重就退錢,現(xiàn)在要他們退錢簡直比找對象還難!”
北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),和林女士有相同遭遇的人并不在少數(shù)。黑貓投訴平臺上,關(guān)于“減肥訓練營”的投訴共91條,多數(shù)為訓練營不予退款的問題。
除未達目標拒不退款的情況外,消費者曾先生的遭遇更加無奈,“因為疫情和工作的緣故,我報的高端訓練營一直沒有時間去,當時銷售人員承諾我如果無法入營鍛煉,交的學費可以隨時退。所以我就全額交了費用,誰知道如今我想申請退款,他們卻一拖再拖”。
噱頭與套路玩“起飛”
從各種減肥訓練營的報價可以發(fā)現(xiàn),打著“高端”旗號的減肥訓練營動輒就要萬元以上,且背后套路、噱頭頻繁上演。
據(jù)消費者趙女士透露,此前通過社交平臺看到一個高端訓練營,聲稱一個月能瘦二三十斤,在向?qū)Ψ秸f明了自己的身體情況和需求后,對方稱完全可以達到目標,單月費用為17800元,并提及當下有特惠活動,可先繳納定金占上優(yōu)惠名額,后期簽合同入營再補足余款。
然而,當趙女士繳納了定金后,對方卻變了臉,稱需要一次性報名兩個周期,即兩個月的訓練才可達成減重目標,單月目標減重量不到10斤,后期如需塑形還需要再額外報名私教課,但要退營,此前的定金概不退款。
“一個月10斤,塑形還得額外二次繳費,那我都能自己靠運動達成目標,竟然還要我一個月17800元,還要求我連報兩個月。”趙女士憤怒地說道。
正當趙女士因高端減肥訓練營的套路氣憤不已時,消費者劉女士則因在高端訓練營中受傷不得不停止訓練,卻又無法拿到退款而苦悶不已,“現(xiàn)在對方已經(jīng)完全不回復我的微信,電話也打不通”。
北京商報記者也就如若減肥期身體受傷會如何處置、是否能退款等問題,與多個高端訓練營的工作人員進行咨詢,對方卻只稱“這種情況是不會發(fā)生的”,“入營前我們會檢測身體健康情況”等,往往不去正面回答。
看似高成本實則是暴利
看著高端減肥訓練營玩出一個又一個花樣,費用動輒就上萬,那這背后究竟有多少“含金量”?北京商報記者調(diào)查了解到,訓練營的成本大多集中在住宿、餐食及聘請教練員、普通工作人員這幾項中,但真正的成本卻沒有外界想象得那么高。
據(jù)某位在酒店業(yè)從業(yè)多年的經(jīng)營者透露,除了真正的高端營外,其他那些只是打著噱頭的訓練營大多不會選擇真正的高端酒店,而是會找一個位置相對偏遠,環(huán)境看得過去的地方,長期預訂多間普通雙人床或是三人床客房,一間客房的價格在200-400元左右。且因長期預訂多間客房,與酒店協(xié)商有機會獲得5-9折的折扣,折合至單人一個月,成本最低的只需1000多元。
而在教練方面,按照高端減肥訓練營的日程,每日大多設置5-6小時固定運動時間。假設以高端訓練營聘請私教,按小時計算工資,那么以北京市健身房的私教價格作為基礎(chǔ)價,1小時大多為300-500元,這意味著教練每日的工資在1500-3000元之間。但因一個訓練營少則10人開班,多則可50人甚至更多人開一班,折合至每一個學員的單日成本,便大大縮減,最低甚至可不到百元。
此外,對于訓練營聲稱的“高標準健康餐食”,“其實都是經(jīng)常在家吃的家常菜,甚至還不如我自己吃的花樣多”。劉女士表示,“我一個月在家吃飯的開銷也就2000元左右,還能比這吃得更好”。
北京商報記者由此算了一筆賬,若加上住宿、餐食及教練的成本,單人一個月七八千元便可搞定,這在一個月動輒就往15000元以上飚的營費中,僅占比一半。
律師:保存證據(jù)維護權(quán)益
市面上套路、噱頭漫天飛的高端減肥訓練營良莠不齊,當消費者遭遇陷阱卻又得不到商家的解決方案,究竟該如何保障自身的權(quán)益呢?
對于消費者在報名減肥訓練營時遇到承諾無法兌現(xiàn),且又無法退款的情況,北京滳慧律師事務所合伙人律師朱立新建議,消費者可以通過消費者維權(quán)熱線進行投訴,督促商家盡快退款。解決不了的,也可以通過民事訴訟解決。
與此同時,針對消費者遭遇“一價全含”卻又額外收費,以及訓練過程中出現(xiàn)受傷情況,醫(yī)療費用是否應包含在內(nèi)的問題,遼寧開爾律師事務所高級合伙人席旸表示,訓練營的“一價全含”是服務價格,顧客訓練受傷除非是無法避免的意外事件,否則訓練營均應該承擔責任,責任范圍包括醫(yī)藥費、誤工費、營養(yǎng)費等。
在業(yè)內(nèi)人士看來,消費者若想要保證身體健康并進行減肥,在選擇減肥方式時,一定要聽從專業(yè)人士的指導,對于減肥訓練營各種對外的宣傳要理智看待。若確需報名相關(guān)訓練營,要保存好各種憑證、合同等,一旦發(fā)生消費問題可作為證據(jù)保護自己的權(quán)益。
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