在即時零售市場,拼多多也想分一杯羹。近日,北京商報記者發(fā)現(xiàn),拼多多開始在北上廣深招募有能力24小時內(nèi)配送的商家,以水果品類為主。與此同時,鮮花、低溫奶、蛋糕品類商家也可以在拼多多申請同城配,平臺將為其貼標引流。然而,在小時達已殺成紅海的末端市場,趕了個晚集的拼多多能搶到“肉”吃?
分杯即時零售
一張關(guān)于“拼多多同城配”的招商截圖在業(yè)內(nèi)流傳。據(jù)內(nèi)容顯示,拼多多正在招募具備24小時同城送達能力的水果商家,例如水果連鎖店、前置倉、檔口批發(fā)商等,品類包括西瓜、榴蓮、果切和進口水果等,重點試水城市在北上廣深。同時,拼多多還提及,因為項目在前期試運行階段,配送時效會放寬至48小時。
不僅如此,一款服務(wù)拼多多商家的第三方大數(shù)據(jù)分析軟件多多數(shù)聚于近日發(fā)布消息稱,禮品鮮花、低溫奶和定制蛋糕等行業(yè)商家可以在拼多多設(shè)置同城配送,開通該功能后,商品會被貼上專屬的“24小時達”標簽,并獲得流量扶持。目前只支持能24小時配送的商家。
“同城配送是商家自行配送的,類似于順豐同城上門送貨,商家可使用后臺工具核銷訂單。”一位多多數(shù)聚工作人員解釋稱。資料顯示,多多數(shù)聚運營主體為廣州小飛駝科技有限公司,成立于2021年10月,經(jīng)營范圍包括軟件開發(fā)和服務(wù)等。
在隨機瀏覽拼多多頁面時,北京商報記者發(fā)現(xiàn),一些即時需求較高的品類如鮮花已經(jīng)能提供同城服務(wù)。一位拼多多鮮花商家表示,例如晚上七點左右下單的鮮花,能在次日早上送達到指定位置。不過,記者也注意到,目前用戶搜索“同城鮮花”詞條后,平臺還未對此類時效商品進行歸類貼標,突出時效印象。
對于擴圍同城配服務(wù)范圍一事的原因,截至發(fā)稿,拼多多相關(guān)負責(zé)人未向北京商報記者回應(yīng)。
難敵時效競爭
然而,該功能在上線后一時間引起部分商家的疑惑。一位拼多多商家表示,因為店鋪售賣的商品客單價較低,若是與同城物流合作,配送費用可能比商品價格還高,反而會把用戶嚇跑。另一位服裝商家則認為,平臺在此時推出該功能可能是為了應(yīng)對當(dāng)前疫情的影響,“由于多地快遞暫停收發(fā),加之行業(yè)淡季,店鋪訂單量下滑明顯,那平臺的盈利也會受影響”。
無論如何,在淘寶和菜鳥大力推廣上門服務(wù),以及抖音、快手牽手順豐同城發(fā)力本地生活的背景下,以便宜著稱的拼多多也不得不著急自己的履約時效和服務(wù)。較之快遞發(fā)貨,能比拼時效的多多買菜也只能實現(xiàn)次日達,還無法做到叮咚買菜、每日優(yōu)鮮或是京東成熟的小時達、當(dāng)日達。
而清明節(jié)前夕盒馬鄰里在北京的一場大撤退,也一定程度上反映出次日自提模式盈利存在瓶頸。彼時,一位生鮮從業(yè)人士曾向北京商報記者指出,從各個企業(yè)的經(jīng)營表現(xiàn)來看,一線城市用戶的自提消費習(xí)慣仍未培育起來,預(yù)售自提、到家和到店三種模式需要根據(jù)城市特點進行運作。
另一方面,在政策收緊、監(jiān)管趨嚴的大環(huán)境下,今年企業(yè)們在社區(qū)團購上大規(guī)模收縮,京東、阿里、美團和拼多多無一例外。較之過去瘋狂擴張燒錢,降本增效、穩(wěn)住基本盤成為當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)先級。
一位多多買菜的某縣城的物流商向北京商報記者表示,多多買菜單量還不錯,但配送費用較低,為了讓產(chǎn)品有價格優(yōu)勢,每一個環(huán)節(jié)都在壓縮費用,很多物流商都在虧錢。
同時,據(jù)部分媒體過往報道,一些城市的多多買菜團長也發(fā)現(xiàn)平臺傭金縮水明顯,補貼已不如以往。這也意味著,多多買菜要想推動團長進行送貨上門服務(wù)并不現(xiàn)實。
送貨上門存空白
事實上,拼多多也在想辦法提升平臺的物流服務(wù)。2021年10月,在順豐、中國郵政之后,韻達也成為拼多多上門退換貨的物流服務(wù)商。為了布局末端,今年2月,多多買菜還以3000元補貼和包裹補貼來吸引現(xiàn)有的驛站老板。不過,由于其未申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可,該快遞代收業(yè)務(wù)被廈門市郵政管理局叫停。
如今,在客戶增速變緩和市場競爭壓力下,各大頭部平臺越來越重視與復(fù)購率掛鉤的履約環(huán)節(jié)。在去年“雙11”前夕,京東聯(lián)手達達集團打造“小時購”業(yè)務(wù)來強化時效心智。阿里為菜鳥驛站老板提供淘系包裹上門補貼,其天貓App合作的物流商為丹鳥和順豐,每筆訂單都突出地標明了配送時間、送貨上門、提前電聯(lián)、退貨免運費等內(nèi)容。
而抖音也在嘗試送貨上門。據(jù)了解,在今年1月,中通、圓通、韻達已接入抖音的“音尊達”,當(dāng)快遞公司未按照承諾服務(wù)履約且產(chǎn)生投訴時,由快遞公司對商家進行賠付,為5元/單。
相比之下,末端履約仍是拼多多的軟肋。“多多買菜嘗試快遞代收是拼多多思考提升末端服務(wù)的一個縮影。”一位快遞資深人士向北京商報記者表示。
零售業(yè)專家胡春才認為,在電商平臺,一個較小的價格差別會形成較大的銷售波動,拼多多上大部分為價格敏感型用戶,因此其同城配服務(wù)需要圍繞客群的特性來構(gòu)建。
電商分析師魯振旺則表示,京東到家、美團和餓了么在即時零售領(lǐng)域已經(jīng)做得較為完善,拼多多此時發(fā)力同城配如同趕了晚集,整合商家資源會有較大難度,因此其擴展這塊業(yè)務(wù)的主要優(yōu)勢便是主站的流量。
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