近日，因“沒(méi)有羽絨只有布”的波司登被噴上熱搜。“啥?羽絨服背部只有兩層布?御寒效果還不及兩件T恤?”有不少網(wǎng)友表示震驚。千元波司登到底在溫暖誰(shuí)?

千元波司登有點(diǎn)“冷”

據(jù)公開(kāi)報(bào)道，2020年河北的王女士花費(fèi)上千元購(gòu)買(mǎi)了一件波司登羽絨服，由于疫情原因居家隔離，一直沒(méi)穿這件羽絨服。直到2021年冬天，王女士穿著這件羽絨服出門(mén)時(shí)感覺(jué)背部發(fā)冷，發(fā)現(xiàn)該羽絨服背部沒(méi)有充絨，只有兩層布。于是她聯(lián)系了波司登官方客服，客服表示，羽絨服已經(jīng)超出質(zhì)保期，即使付費(fèi)也無(wú)法處理。

而該品牌官網(wǎng)顯示，質(zhì)量問(wèn)題商品自購(gòu)買(mǎi)之日起1年內(nèi)免費(fèi)維修; 超出保修期的商品：商品自購(gòu)買(mǎi)之日起超過(guò)1年保修期的酌情收費(fèi)維修，超過(guò)2年不予售后。

對(duì)此，3月17日，記者致電波司登方面，其表示：“購(gòu)買(mǎi)商品1年內(nèi)非人為質(zhì)量問(wèn)題包修，針對(duì)超出1年的衣服維修部有相應(yīng)輔料的可修理。目前此事還在核實(shí)中，核實(shí)后會(huì)第一時(shí)間妥善處理。”

王女士多次聯(lián)系客服未果后，投訴到了12315平臺(tái)，此次官方的回復(fù)更讓人百思不得其解。官方表示，由于個(gè)人耐冷體感不同，建議根據(jù)個(gè)人體感情況增減內(nèi)穿衣物，由于商品超過(guò)退換時(shí)間且已經(jīng)穿著使用，不支持退換訴求。而關(guān)于-30℃抗寒能力的質(zhì)疑，更是回復(fù)稱(chēng)，該句意思是指商品在-30℃的環(huán)境下商品面料可以保持完好，而非人體在-30℃穿著。

3月21日，記者再次此事致電波司登，其表示：“成立了專(zhuān)項(xiàng)小組對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查，最終已私下解決。”

對(duì)此，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江對(duì)中國(guó)商報(bào)記者分析，作為生產(chǎn)企業(yè)，既然在宣傳中對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了說(shuō)明，就應(yīng)該提供與宣傳相符的產(chǎn)品。如不能按照宣傳提供，則會(huì)涉嫌虛假宣傳。在實(shí)際生活中，消費(fèi)者如果購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與宣傳不符，則企業(yè)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

記者梳理黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于波司登質(zhì)量問(wèn)題的投訴不在少數(shù)，并且商家在第一次回復(fù)像消費(fèi)者索要訂單編號(hào)等相關(guān)信息之后再無(wú)二次回復(fù)，問(wèn)題也沒(méi)有解決。

陳音江認(rèn)為，作為消費(fèi)者，我們有權(quán)利向企業(yè)提出賠償訴求，具體的賠償方案應(yīng)由雙方協(xié)商，企業(yè)可以提供解決方案，消費(fèi)者也可以選擇接受或者不接受。如協(xié)商不成，消費(fèi)者可以向消協(xié)和有關(guān)行政主管部門(mén)投訴，請(qǐng)求介入調(diào)解。調(diào)解仍未果的話，還可以通過(guò)申請(qǐng)仲裁或到法院提起訴訟等方式，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

需要注意的是，無(wú)論通過(guò)哪種途徑，維權(quán)都要講證據(jù)。“315不能只是3月15日這一天，只有天天都是315，消費(fèi)者的合法權(quán)益才能真正得到有效保護(hù)。”陳音江建議，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)一定要過(guò)正規(guī)渠道，到正規(guī)商家消費(fèi)，要保留好相關(guān)憑證和證據(jù)，遇到問(wèn)題依法維權(quán)。

高端化之路仍處尷尬期

說(shuō)起波司登的漲價(jià)之路，還要從2007年開(kāi)始，那一年，波司登在香港上市，一躍成為“羽絨服第一股”。波司登董事長(zhǎng)高德康表示：“對(duì)于年輕一代，提起波司登大家都能想到、甚至最先想到的是羽絨服，但不應(yīng)只有羽絨服”。

2009年波司登提出“品牌化、四季化、國(guó)際化”的“三化”戰(zhàn)略。隨后，其或收購(gòu)或入股，逐步進(jìn)入高端女裝、童裝、商務(wù)男裝等多個(gè)領(lǐng)域。在2013年，波司登線下門(mén)店數(shù)量更是達(dá)到14435家。然而，問(wèn)題也由此開(kāi)始，彼時(shí)，由于禽流感病毒暴發(fā)，鴨絨及鵝絨價(jià)格大幅上漲，羽絨行業(yè)迎來(lái)“寒冬”。也正是從那時(shí)開(kāi)始，波司登業(yè)績(jī)從82.4億元一路下跌至2015年的57.9億元。

不僅業(yè)績(jī)下滑，門(mén)店數(shù)量也在收縮，僅2015年，波司登就關(guān)閉了5000家門(mén)店，而到了2017年，波司登僅剩5070家門(mén)店。

2018年，波司登提出“聚焦主航道，聚焦主品牌，收縮多元化”的全新目標(biāo)。聚焦中高端羽絨服市場(chǎng)，開(kāi)始“二次創(chuàng)業(yè)”之路。據(jù)波司登財(cái)報(bào)顯示，波司登2018—2021財(cái)年的營(yíng)收增長(zhǎng)率分別為30.28%、16.92%、17.40%、10.88%。2021財(cái)年波司登的營(yíng)收增長(zhǎng)率大跌至10.88%，較2018財(cái)年下降19.40個(gè)百分點(diǎn)，盡管2021財(cái)年有疫情擾動(dòng)，但此成績(jī)?nèi)圆槐M人意。

另外，波司登2022財(cái)年上半年?duì)I收增長(zhǎng)率為15.63%，但這主要由于2021財(cái)年的低基數(shù)。2020財(cái)年上半年至2022財(cái)年上半年?duì)I收的復(fù)合增長(zhǎng)率為10.23%，亦遠(yuǎn)低于2019財(cái)年上半年的營(yíng)收增長(zhǎng)率。

波司登財(cái)務(wù)總監(jiān)朱高峰表示，波司登羽絨服的售價(jià)在2018年平均提高了20%-30%，未來(lái)還將繼續(xù)提價(jià)，并提升高端產(chǎn)品占比。于是在2019年，波司登首次嘗試發(fā)力高端羽絨賽道，推出登峰系列羽絨服，產(chǎn)品售價(jià)從5800元到11800元不等。

去年11月，波司登推出登峰2.0系列羽絨服，該系列售價(jià)過(guò)萬(wàn)，直追加拿大鵝和Moncler。但也就在此時(shí)， 圍繞波司登的質(zhì)疑開(kāi)始發(fā)酵，質(zhì)疑集中于波司登是否配得上過(guò)萬(wàn)的售價(jià)，以及波司登是否在借著國(guó)潮“割韭菜”。

尷尬背后，指向的其實(shí)是一個(gè)核心問(wèn)題：波司登的高端化到底成功了沒(méi)?

據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院2020年的報(bào)告分析，高價(jià)商品禁不住市場(chǎng)的檢驗(yàn)，如今被消費(fèi)者接受的“平價(jià)”系列卻頻頻被曝質(zhì)量問(wèn)題，看來(lái)，“暢銷(xiāo)全球72國(guó)”的波司登或許只是在“溫暖”自己。(李沫楠 記者 彭婷婷)

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