掃碼點餐要先關(guān)注公眾號,餐廳還要獲取手機號和位置信息......你是否也遇到過這種用餐煩惱?近日,上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布《徐匯區(qū)餐飲行業(yè)掃碼點餐規(guī)范指引》(以下簡稱指引),作為全市首個掃碼點餐的規(guī)范指引,為餐飲行業(yè)發(fā)展的新模式、新情況提供了運行規(guī)范。
消費便利成了消費煩惱
近年來,在餐廳使用掃碼點餐的現(xiàn)象越來越普遍。掃碼點餐不僅方便快捷,更讓一些靦腆“社恐”的消費者消除了與服務(wù)員溝通的煩惱。
然而,這種消費便利似乎又帶來了另一種消費煩惱。有些餐廳要求消費者先關(guān)注公眾號,再進行點餐;有的在掃碼點餐過程中,要求獲取消費者的手機號、定位以及微信頭像等信息;有的餐廳不提供人工點餐服務(wù),只提供掃碼點餐......
“我在餐廳點餐基本都是使用掃碼的方式,基本都要關(guān)注公眾號,或者微信登錄,以至于現(xiàn)在我微信里關(guān)注了很多餐廳的訂閱號。”消費者李女士表示,“雖然我喜歡掃碼點餐這種方式,可以減少與他人的接觸和溝通,但這些點餐‘累贅’也讓我煩不勝煩。”
而60后消費者陳女士則表示,如今她幾乎不會單獨去餐廳點餐吃飯,“手機掃碼點餐我弄不太明白,一般都需要讓別人幫忙太麻煩。”
去年3月,中消協(xié)發(fā)表題為《“掃碼點餐”不應(yīng)成為“單選題”警惕“消費便利”變成“消費煩惱”》的觀點,其中提到,新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為特殊消費群體的消費阻礙。由于智能手機操作的復(fù)雜性,掃碼點餐并不具有普適性。老年人、未成年人往往需要他人協(xié)助,才能完成掃碼點餐過程,一定程度上影響了他們的消費體驗和消費實現(xiàn)。新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費者權(quán)利的工具,不應(yīng)成為攫取消費者個人信息的借口,更不應(yīng)成為阻礙大眾消費的壁壘。
不得過度收集個人信息
掃碼點餐有必要獲取消費者手機號等信息嗎?中消協(xié)指出,僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息。消費者到餐廳就餐,并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關(guān)的信息。
中消協(xié)表示,一些餐廳不再提供人工點餐,要求現(xiàn)場就餐消費者先關(guān)注公眾號或小程序,再進行掃碼點餐,借此獲取消費者的個人信息,不僅違反法律規(guī)定的收集、使用個人信息的合法、正當、必要原則,涉嫌對消費者個人信息的過度收集,而且如果保管不善,消費者個人信息還有被泄露、丟失的風(fēng)險。
“有時候掃碼點餐關(guān)注的一些餐廳的公眾號也想不起來去取關(guān),經(jīng)常會給我推送消息,這些推送有的我感興趣會看一下,但大多數(shù)幾乎不會點開,但這些消息如果不及時處理還會掩蓋其他有用信息。”消費者張女士說。
雖然此次指引不具有強制約束力,但集成了消費者權(quán)益保護法、個人信息保護法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,經(jīng)營者如違反相關(guān)規(guī)定,將承擔(dān)法律責(zé)任。指引明確,餐飲服務(wù)經(jīng)營者對已收集的消費者信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供;未經(jīng)消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。對于經(jīng)營者違法收集消費者個人信息的,市場監(jiān)管部門將按照消費者權(quán)益保護法等法律法規(guī)進行查處。
此外,值得一提的是,此次指引涉及近10條行業(yè)規(guī)范,其中還要求餐飲企業(yè)只提供掃碼點餐服務(wù)而不提供人工點餐服務(wù)的,要在經(jīng)營場所顯著位置標注“本店僅提供掃碼點餐”,增加消費者的自主選擇權(quán);同時指引也鼓勵保留實體菜單、人工點餐等方式,支持現(xiàn)金、電子支付等多種支付方式,為消費者特別是一些老年人提供便利。(文筱)
關(guān)鍵詞: 消費便利 消費煩惱 關(guān)注公眾號 掃碼點餐
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