在一些消費(fèi)投訴平臺上，有不少消費(fèi)者都表示掉進(jìn)搶票軟件的“VIP陷阱”——“購票不成功，VIP的錢不退”“軟件設(shè)置了‘試用VIP’選項(xiàng)，一點(diǎn)進(jìn)去就直接扣費(fèi)甚至沒有扣費(fèi)確定選項(xiàng)”“搶票頁面并沒有任何提示取消試用VIP要扣款的說明”。(據(jù)1月25日《工人日報》報道)

過去幾年，搶票軟件的主要營銷點(diǎn)是加速包。隨著鐵路部門對加速包的不斷揭底，搶票加速包在市場上的活躍度和吸引力有所下降。但搶票軟件的VIP營銷模式成功接過了加速包的大旗，依然在上演著的搶票割韭菜劇情。

透過媒體的調(diào)查和消費(fèi)者的反饋，不難得出判斷：所謂的搶票VIP并沒有什么加速搶票功能或貴賓優(yōu)先購票功能，其實(shí)質(zhì)依然是誘導(dǎo)式收費(fèi)，不過是穿著“馬甲”的加速包，瞄準(zhǔn)的還是消費(fèi)者的錢包。

搶票軟件平臺利用VIP模式誘導(dǎo)式收費(fèi)，不僅涉及契約問題，還涉及法律問題。如果平臺在消費(fèi)者選擇購票服務(wù)甚至預(yù)先支付票款時并未告知消費(fèi)者需要以VIP身份保障出票成功，在面臨出票的節(jié)點(diǎn)時，又臨時要求消費(fèi)者購買VIP，既違反了合同的約定，也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。12306網(wǎng)站已經(jīng)確定有票，搶票軟件平臺還在忽悠消費(fèi)者“搶票成功時間未知”或“取消車票”，就構(gòu)成了虛假宣傳，欺騙誤導(dǎo)了消費(fèi)者，觸碰了法律底線。而用購票成功率誘導(dǎo)消費(fèi)者購買VIP，購票不成功，又不退費(fèi)，減輕甚至免除了搶票軟件平臺責(zé)任，加重了消費(fèi)者責(zé)任，對于消費(fèi)者不公平、不合理，屬于霸王條款。消費(fèi)者只要點(diǎn)“試用VIP”就直接扣費(fèi)，搶票頁面沒有任何提示取消試用VIP扣款的說明，則屬于強(qiáng)制交易。

鐵路部門應(yīng)像解剖搶票加速包一樣，幫助消費(fèi)者看清搶票VIP的套路，摒棄浮躁搶票心態(tài)。同時，持續(xù)優(yōu)化12306網(wǎng)站建設(shè)，充分滿足消費(fèi)者的購票需求，給消費(fèi)者提供購票便利與實(shí)惠。

市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織有必要針對搶票軟件平臺虛假誤導(dǎo)宣傳、強(qiáng)制交易、違法格式合同、侵犯消費(fèi)者權(quán)益等問題進(jìn)行調(diào)查，利用查處、問責(zé)、約談、責(zé)令整改、信用懲戒、曝光問題、發(fā)布警示等方式，倒逼搶票軟件平臺守住誠信底線和法律底線，規(guī)范營銷行為，為消費(fèi)者營造更加公平、透明、誠信、適法的購票環(huán)境。

對于搶票VIP，消費(fèi)者也要擦亮眼睛，透過表象看本質(zhì)，少一分盲從和依賴，多一分理性和謹(jǐn)慎。(李英峰)

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者責(zé)任 法律底線 虛假宣傳 公平交易