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別讓電商特供變成劣質(zhì)產(chǎn)品特供 影響電商產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展 2022-01-29 14:23:14  來源:中國消費者報

在投訴臺搜索“電商特供”“電商專供”,便會發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題層出不窮:從直播間買入的皮鞋易開膠、鞋底易開裂;在線上自營店訂購的嬰兒紙尿褲透氣差,導(dǎo)致孩子起皮疹;官方網(wǎng)店的襯衫材質(zhì)薄、不耐穿等,一些電商特供產(chǎn)品失去原有優(yōu)勢,與質(zhì)量低劣畫上等號。(據(jù)1月19日《人民日報海外版》)

相較于在線下實體店購物,網(wǎng)購?fù)愅町a(chǎn)品價格更優(yōu)惠顯而易見,這也是年來網(wǎng)購消費備受青睞的主要原因。也正是基于對價格優(yōu)勢的考量,電商臺或網(wǎng)店會同廠家推出電商專供營銷模式,以吸引更多消費者的眼球。不過,透過消費者的現(xiàn)實體驗卻不難發(fā)現(xiàn),一些電商顯然是把“特供”當(dāng)成了傾銷劣質(zhì)產(chǎn)品的噱頭,不少電商特供產(chǎn)品的品質(zhì)難以保障:有的企業(yè)在降低產(chǎn)品售價的同時,卻在某些零部件上做手腳,比如冰箱的發(fā)泡層厚度薄一些、面板使用的鋼板質(zhì)量差一些、機器的電源線短一些等,讓消費者防不勝防。

電商特供暗藏貓膩,是一場沒有贏家的零和博弈。首先,消費者毫無疑問是輸家。本是沖著低價而去,不成想商品質(zhì)量被打了折扣,不僅嚴重影響了消費體驗,一些存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品還可能危害消費者的人身安全。其次,企業(yè)看似從中漁利,但最終損害的還是自身的品牌形象。消費者在上當(dāng)受騙后,勢必對企業(yè)的信譽度和美譽度產(chǎn)生負面評價,從而拒絕繼續(xù)購買相關(guān)產(chǎn)品。以電商特供的名義宣傳銷售偽劣產(chǎn)品,無疑是觸犯了相關(guān)法律法規(guī)。最后,也會讓電商臺“躺槍”。一些上當(dāng)?shù)南M者會懷疑是企業(yè)和電商臺合伙,進而對網(wǎng)購“用腳投票”,影響電商產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

對于消費者而言,無論采取怎樣的購物方式,其對所購產(chǎn)品貨真價實的訴求都永遠是第一位的,即使“淘”到再便宜的商品,也絕不會以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價。因此,只有貨真價實的電商特供才能獲得雙贏的效果,試圖弄虛作假、以次充好只能造成雙輸。不僅會導(dǎo)致電商特供漸漸無人問津,線下實體店的銷售也會受到影響。

應(yīng)該說,電商特供模式的合理值得肯定,其既有助于保持價格體系穩(wěn)定、維護線上線下渠道的生態(tài)衡,也滿足了互聯(lián)網(wǎng)時代消費人群的多元和個化需求。但好事辦好的關(guān)鍵是要切實把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),維護消費者的合法權(quán)益。

互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營要遵守國家的法律法規(guī)、尊重消費者權(quán)益。企業(yè)和電商臺只有真正意識到這一點,才能從源頭規(guī)范電商特供,避免其淪為劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。(張淳藝 張玉勝)

關(guān)鍵詞: 電商產(chǎn)業(yè) 持續(xù)健康發(fā)展 貨真價實 信譽度

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