多家快遞企業(yè)近日對外宣布春節(jié)期間不打烊。事實上，“春節(jié)不休”已經成為近幾年快遞企業(yè)的常規(guī)服務。然而，不打烊會不會漲價，速度會不會變慢?對于“春節(jié)不打烊”，消費者仍存諸多擔憂。

2021年12月14日，德邦快遞率先宣布2022年“春節(jié)不休”，為年貨等物資順暢流通提供快遞服務。隨后多家快遞企業(yè)跟進，其中包括中通快遞、韻達速遞、京東物流、申通快遞、極兔速遞。目前，順豐速運還未發(fā)布相關公告，但是中國商報記者注意到，順豐速運官網首頁已然打出了“春節(jié)不打烊”的廣告。

快遞全年無休也是國家郵政局鼓勵推行的服務，旨在保障人民群眾在春節(jié)期間的基礎用郵服務。據悉，2022年“春節(jié)不打烊”的保障時段為1月30日(臘月二十八)至2月4日(正月初四)，其他時段按照日常標準履約。由此可見，快遞不打烊主要是在春節(jié)前后的六天中，而這個時間段也剛好是快遞行業(yè)用工最為緊缺的時間，要做到正常提供快遞服務較為不易。

春節(jié)期間，不少快遞從業(yè)者有回鄉(xiāng)過年與家人團聚的需求，便會導致快遞行業(yè)常會出現用工荒的情況。此外，春節(jié)期間用工成本也較高。中國商報記者注意到，各大招聘網站上招聘快遞員的信息中，很多會給出“年底雙薪”的條件。因此，即便往年快遞企業(yè)推出了“春節(jié)不打烊”的服務，依然會有部分區(qū)域的快遞停運。

從過往的落實情況來看，今年很多網友對此服務有所疑慮。網友“蜜桃烏龍不要逃”表示：“2021年也說不打烊，買來打算過年用的東西，結果到年后上班了還沒收到。”網友“北羅本羅”反映，春節(jié)期間遇到快遞網點休息，快件還是送不過來。另外，還有網友表示，雖然快遞企業(yè)宣稱不打烊，但是末端網點的快遞代收點卻關門休息，快遞還是送不到。

此外，春節(jié)期間快遞提供的服務質量與價格，也被諸多消費者詬病。

每逢春節(jié)，快遞企業(yè)普遍會加收服務費。根據往年春節(jié)期間快遞寄件價格數據，順豐速運大陸地區(qū)主要流向使用順豐標快、順豐特惠、物流普運、順豐干配和專線普運寄件將收取節(jié)假日服務費，收費標準為計費重量大于50公斤，收取50元/票;計費重量小于等于50公斤，收取10元/票。中國郵政快遞標準快遞每件加收不超過10元的服務費，韻達速遞也是加收10元的服務費，京東物流是加收8元服務費。

目前，大部分宣布不打烊的快遞企業(yè)并沒有對2022年春節(jié)期間的價格作出公示。但可以明確的是，春節(jié)期間快遞價格將會進行調整。極兔速遞表示，春節(jié)期間，受新冠肺炎疫情、交通、天氣等因素的影響，快件價格、時效及服務范圍將會有所調整。

春節(jié)期間快遞企業(yè)不僅會上調價格，快遞時效也會受到影響。申通快遞、中通快遞等企業(yè)分別在公告中進行了提示：春節(jié)期間，由于各地天氣及新冠肺炎疫情防控舉措等影響，快遞時效將會有一定影響。

在業(yè)內人士看來，在春節(jié)這個特殊時期，無法要求快遞提供的服務與往常一樣，但仍要保證基礎服務?？爝f漲價和時效下降要有度，要在快遞運行成本與基礎服務之間尋找一個平衡點，這是快遞“春節(jié)不打烊”能否真正推行的關鍵點。

目前，快遞企業(yè)也開始嘗試一些新的舉措。在價格方面，部分快遞企業(yè)承諾將漲價控制在合理的范圍內。針對“春節(jié)不打烊”，中通快遞調整了指導價格：1公斤及以內的快件每單漲幅不超過1.5元;1公斤以上的快件首重報價漲幅不超過1.5元，續(xù)重報價漲幅不超過0.3元。(記者 蔣永霞)

關鍵詞： 服務 成本 平衡 用郵服務