“只要拍下付款，到貨后五星好評(píng)即可退全款”，類似這樣的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，在多個(gè)平臺(tái)上并不鮮見。可天上真有餡餅掉下來嗎?事實(shí)上未必會(huì)有。近日，消費(fèi)者唐女士就遇上了這樣的煩心事兒。

前不久，唐女士參加了華妃燕天貓旗艦店限量“0元購”活動(dòng)，該店宣稱收貨后給好評(píng)，就可以申請(qǐng)全額退貨款，然而商家的承諾并沒有兌現(xiàn)。一個(gè)多月后，不僅退款沒有到賬，而且該店在天貓平臺(tái)的旗艦店也不見了。法律人士表示，“給好評(píng)退全款”的行為涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

11月18日，唐女士看到華妃燕天貓旗艦店推出了限量“0元購”活動(dòng)，主要內(nèi)容是免費(fèi)試吃、試飲。“先下單購買商品，確認(rèn)收貨后給全5星好評(píng)，要求‘好評(píng)30字+曬圖4張+視頻+追評(píng)10字以上’，滿足條件就可以以‘退運(yùn)費(fèi)’的方式退回購物全款。”唐女士和店鋪客服溝通確認(rèn)后，下單購買了紅鳘魚膠花膠官燕等3件商品，共計(jì)花費(fèi)800余元。

11月25日收貨后，唐女士按照活動(dòng)要求給出好評(píng)后提出退款申請(qǐng)，卻遲遲沒有收到商家的退款。為了及時(shí)止損，她又跟客服聯(lián)系，要求以“7天無理由退換貨”的方式把商品退回去，商家再退款。達(dá)成共識(shí)后，唐女士自付郵費(fèi)將所購商品全部退貨，但商家簽收退回商品后，仍沒有把貨款退給唐女士。

唐女士再次和商家溝通，這時(shí)，商家給出了“貨補(bǔ)”的選擇。商家對(duì)此的說法是“因店鋪運(yùn)營設(shè)置原因以及大量消費(fèi)者反復(fù)拍單反復(fù)要求返現(xiàn)，造成店鋪損失嚴(yán)重，現(xiàn)已經(jīng)無法正常運(yùn)營，天貓店鋪也被監(jiān)管并被終止經(jīng)營”。

唐女士了解到，所謂的“貨補(bǔ)”專門針對(duì)無法返現(xiàn)的顧客，按照1∶10的賠償方案貨補(bǔ)，即原來拍多少，發(fā)10倍的貨以補(bǔ)償買家。如果同意該方案，就得撤銷返現(xiàn)退款訴求。唐女士不能接受“貨補(bǔ)”方案，商家則表示目前無法退款。

12月24日，《中國消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前天貓平臺(tái)上已經(jīng)搜不到“華妃燕旗艦店”，黑貓投訴平臺(tái)顯示有關(guān)“華妃燕‘0元購’活動(dòng)不退款”的投訴超過了150件。

天貓平臺(tái)回應(yīng)稱，該店鋪存在可能涉嫌欺騙消費(fèi)者、刷單等嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)規(guī)則的行為，目前已經(jīng)對(duì)該店鋪進(jìn)行“監(jiān)管”、停止其開展經(jīng)營活動(dòng)，并進(jìn)行調(diào)查處理。此外，店鋪經(jīng)營企業(yè)無錫華妃燕生物科技有限公司地址所在地的市場(chǎng)監(jiān)管局已約談了該公司負(fù)責(zé)人，督促其盡快拿出解決方案，并于12月6日對(duì)該公司以涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》立案查處。目前，案件正在調(diào)查當(dāng)中。

值得注意的是，12月21日，淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》規(guī)則變更公示的通知，對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”等行為作出明確規(guī)范。通知稱，賣家不得自行或通過第三方要求買家只寫好評(píng)、修改評(píng)價(jià)、追加評(píng)價(jià)等;不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評(píng)”，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券;不得通過誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實(shí)的評(píng)價(jià);不得自行或通過第三方故意給予同行競(jìng)爭(zhēng)者與事實(shí)不符的評(píng)價(jià)。

北京市隆安律師事務(wù)所律師楊子洋表示，是否接受商家的貨補(bǔ)方案，選擇權(quán)在消費(fèi)者自身。在消費(fèi)者不接受“貨補(bǔ)”的情況下，商家仍舊應(yīng)該積極履行退款義務(wù)，不能只給消費(fèi)者單一選擇。

根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條的規(guī)定，經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！峨娮由虅?wù)法》第十七條也明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。華妃燕“給好評(píng)退全款”的行為涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

“商家通過活動(dòng)來刷好評(píng)，那店鋪好評(píng)的真實(shí)性就無法保障，也無法給沒有參加‘0元購’活動(dòng)的消費(fèi)者提供真實(shí)參考，會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也破壞了平臺(tái)的公平交易原則。”楊子洋表示。

本報(bào)將繼續(xù)跟蹤報(bào)道市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)無錫華妃燕生物科技有限公司的調(diào)查結(jié)果。(張林保)

關(guān)鍵詞： 旗艦店 消費(fèi)者 五星好評(píng) 退款申請(qǐng)