針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)存在的風(fēng)險(xiǎn)和維權(quán)難問(wèn)題，深圳市消委會(huì)近日發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者要謹(jǐn)慎選擇。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從深圳消委會(huì)了解到，今年上半年，深圳市消委會(huì)收到預(yù)付式消費(fèi)投訴11702宗，同比增長(zhǎng)1.96%，占總投訴量的15.32%，涉及教育培訓(xùn)、健身、美容等行業(yè)。

今年初， 消費(fèi)者李某投訴稱，她在某美容店花費(fèi)3萬(wàn)元購(gòu)買了“長(zhǎng)期卡”，之后為了升級(jí)成“永久卡”，又花費(fèi)6萬(wàn)元。充值時(shí)，美容店經(jīng)理口頭向她保證，以后只要李某遇上資金困難想要退錢(qián)，可以隨時(shí)找店里退。三個(gè)月后，李某家中有事，急需用錢(qián)，聯(lián)系美容店經(jīng)理表示想要把余款取出，沒(méi)想到美容店經(jīng)理卻說(shuō)如果要取出余款，按照合同約定需要收取30%的違約金，而且退款需要走流程，經(jīng)過(guò)上級(jí)同意后才能退款。李某前后10余次要求與美容店經(jīng)理見(jiàn)面溝通退款事項(xiàng)，但美容店經(jīng)理一次次以工作、生病、家事等原因推脫。至今李某除了得到對(duì)方“年底退款”的保證外，一無(wú)所獲。

今年6月，消費(fèi)者古某去了一間健身房健身，并在健身房買了200課時(shí)私教健身服務(wù)，前后三次共充值23萬(wàn)余元。剛上了不到三分之一的課程，古某由于個(gè)人工作地點(diǎn)變更，離健身房特別遠(yuǎn)，想要退課。此時(shí)，健身房卻說(shuō)按照合同約定，除非省級(jí)醫(yī)院出示診斷證明今后不適宜進(jìn)行健身運(yùn)動(dòng)外，其他情況下已支付的費(fèi)用不會(huì)作任何形式的退還。隨后，古某向相關(guān)部門(mén)投訴。調(diào)解時(shí)，健身房卻稱，合同中約定預(yù)付款一經(jīng)支付不得退款，并且簽訂合同時(shí)已經(jīng)提示古某，古某無(wú)異議也在上面簽字了，遂拒絕退還古某未消費(fèi)完的款項(xiàng)。無(wú)奈之下，古某只能向法院提起訴訟。

今年3月，消費(fèi)者崔某在深圳一間游泳俱樂(lè)部預(yù)存了2.5萬(wàn)元，購(gòu)買了80節(jié)課(包含贈(zèng)送10節(jié)課)。學(xué)了幾節(jié)課之后，該俱樂(lè)部便宣布破產(chǎn)了。實(shí)際上該俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)狀況自2019年就已開(kāi)始惡化，拖欠租金物管費(fèi)用就達(dá)20余萬(wàn)元，一直處于虧損狀態(tài)。俱樂(lè)部在明知資金鏈即將斷裂的情況下仍然以夏季即將大幅度漲價(jià)為由進(jìn)行了一波大力度促銷，誘使家長(zhǎng)預(yù)存買課。崔某向人民法院提起訴訟，拿到勝訴判決申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該俱樂(lè)部已無(wú)錢(qián)款可供執(zhí)行。

為此，深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式消費(fèi)，在面對(duì)經(jīng)營(yíng)者給出的折扣、優(yōu)惠時(shí)，要再三確認(rèn)自己是否真的長(zhǎng)期需要此類服務(wù)，特別是要謹(jǐn)慎選擇大額預(yù)付式消費(fèi)，可以先選擇小額消費(fèi)嘗試體驗(yàn)。要選擇信得過(guò)的經(jīng)營(yíng)者，優(yōu)先選擇退費(fèi)及投訴渠道暢通、自愿進(jìn)入消委會(huì)消費(fèi)信用評(píng)價(jià)體系的經(jīng)營(yíng)者;盡量選擇規(guī)模較大、證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)佳的經(jīng)營(yíng)者，以免因經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)不善歇業(yè)或者違法違規(guī)被關(guān)閉等情況造成個(gè)人的財(cái)產(chǎn)損失。要簽訂書(shū)面的正式合同，而不是格式合同。很多預(yù)付式消費(fèi)簽訂的合同均為格式合同，合同中很多條款對(duì)消費(fèi)者本人不利，存在排除或者限制消費(fèi)者的權(quán)利、減輕經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任的情形，消費(fèi)者在簽訂的時(shí)候一定要認(rèn)真閱讀合同內(nèi)容，重點(diǎn)查看合同的使用范圍、期限、服務(wù)內(nèi)容、限制和退款、記名卡的掛失、轉(zhuǎn)讓條件等信息，有異議的要在簽字前及時(shí)提出。

消費(fèi)者平時(shí)在消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)注意保留合同、轉(zhuǎn)賬憑證、經(jīng)營(yíng)者出具并加蓋公章的收款收據(jù)，以及經(jīng)營(yíng)者停業(yè)公告、停業(yè)照片等證據(jù)。如果遇到權(quán)益受損問(wèn)題，要及時(shí)收集好證據(jù)，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向關(guān)行政部門(mén)投訴，必要時(shí)可通過(guò)訴訟或仲裁的途徑，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。(記者黃劼)

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