29日，由人民網(wǎng)消費頻道“消費洞察”欄目聚焦“保健品市場現(xiàn)狀與消費新動向”。中國消費者協(xié)會律師團律師胡鋼做客“消費洞察”欄目，并就保健品相關(guān)話題發(fā)表了觀點。

對于保健品的消費者不滿意率較為突出的現(xiàn)狀，胡鋼表示，消費品的投訴率比較高，或者不滿意率比較高，正好是我們現(xiàn)在消費升級的一個折射。他表示，保健品消費的訴求是美麗、健康、長壽，這些關(guān)鍵詞，這和以往的溫飽型消費完全不同。“而美麗、健康、長壽，這些關(guān)鍵詞一出現(xiàn)，有些時候在有些區(qū)域，在某些品類的保健食品的經(jīng)營者，就可能會存在虛假宣傳、虛假廣告或者消費欺詐、假冒偽劣等情況，也使消費者的合理消費升級的需求得不到有效的滿足，所以這方面的消費者的不滿意度就比較高。”他說。

“依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法》《食品安全法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)，消費者遇到保健食品糾紛時，可以區(qū)別不同情況，向生產(chǎn)者、銷售者、電商平臺等經(jīng)營者主張損害賠償要求。”胡鋼表示，如果消費者遇到保健品方面的消費欺詐，可以選擇多種方法來維護自己的合法權(quán)益。比如，可以直接和經(jīng)營者進行溝通協(xié)商，也可以向消費者權(quán)益保護組織進行投訴，還可以向監(jiān)管部門舉報投訴，當然也可以向法院進行起訴，或者向仲裁機關(guān)申請仲裁等等。當然也可以向媒體進行投訴舉報，來曝光消費欺詐行為，使更多的消費者能夠遠離傷害。

胡鋼介紹，保健食品消費者除了可要求退還貨款及賠償其他損失外，還可以提出懲罰性賠償要求。存在消費欺詐的，消費者有權(quán)依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定，要求增加賠償，增加賠償為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍，且最低五百元。明知缺陷產(chǎn)品而銷售造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)增加要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。生產(chǎn)或故意銷售不符合食品安全標準的食品的，消費者可以依據(jù)《食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定，增加向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金，且最低為一千元，但標簽及說明書的輕微瑕疵除外。

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