上海市消保委29日公布2019年上半年投訴排名情況分析，在上半年投訴數(shù)量排名前十的企業(yè)中，有多家知名企業(yè)上榜，享騎、攜程排名靠前。

上海市消保委表示，上半年，全市各級消保委共受理消費(fèi)者投訴97678件，同比上升19.9%。按投訴類別分，商品類投訴38550件，占投訴總量39.5%;服務(wù)類投訴59128件，占投訴總量60.5%。按投訴性質(zhì)分，售后服務(wù)問題占62.5%，合同問題占26.8%，質(zhì)量問題占5.2%。

投訴特征表現(xiàn)為 “四升一降”

一是共享單車在共享消費(fèi)模式中發(fā)展最快

上海市消保委指出，投訴的主要特征為“四升一降”。。上半年，共享單車投訴8609件，同比上升約2.4倍。問題主要集中在押金不退、還車爭議、扣費(fèi)異常等。

二是網(wǎng)絡(luò)購物呈持續(xù)上升態(tài)勢。

上半年，網(wǎng)絡(luò)銷售投訴55414件，同比上升42.1%。問題主要集中在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流配送、售假賣假、退貨退款難以及虛假促銷等方面。

三是預(yù)付式+消費(fèi)貸”疊加成為投訴新問題。

預(yù)付式消費(fèi)依然是投訴高發(fā)領(lǐng)域，問題主要存在于教育培訓(xùn)、房屋租賃、健身服務(wù)、美容美發(fā)等行業(yè)中。從消費(fèi)者投訴情況看，預(yù)付式消費(fèi)與信貸捆綁正在成為新焦點(diǎn)。

四是汽車銷售投訴增量明顯。

受“西安奔馳車漏油”等熱點(diǎn)消費(fèi)事件影響，相關(guān)汽車銷售投訴增量明顯。上半年，相關(guān)汽車及汽車零部件的投訴4607件，同比上升61.9%。問題主要集中在虛假車價(jià)優(yōu)惠、贈品無法兌現(xiàn)、質(zhì)量存在問題等方面。

五是旅游及其相關(guān)服務(wù)呈下降趨勢。

上半年，旅游及其相關(guān)服務(wù)投訴7300件，同比下降27.3%，涉及跟團(tuán)游、航空和鐵路票務(wù)、賓館住宿等多個(gè)方面。

投訴量靠前的企業(yè)有哪些？

在這些投訴中，投訴量最多的十家企業(yè)分別為拼多多，享騎，攜程，京東商城，蘋果，中國移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司，餓了么，大眾點(diǎn)評、美團(tuán)，長城、寬帶通、聚友、小紅書。

2019年上半年投訴數(shù)量排名靠前的企業(yè)名單 來源：上海市消保委微信公眾號

7家企業(yè)關(guān)門或跑路

上海市消保委還公布了7家關(guān)門或售后無法查找的群體性投訴企業(yè)，包括叮當(dāng)出行、巧恩英語、凱貝教育等。

7家關(guān)門或售后無法查找的群體性投訴企業(yè)名單 來源：上海市消保委微信公眾號

此外，上半年，上海各級消保委還受理了多起群體性投訴，問題主要集中在一些企業(yè)收取消費(fèi)者預(yù)付款后關(guān)門停業(yè)或售后無法取得聯(lián)系，致使消費(fèi)者無法退款，涉及教育培訓(xùn)、兒童游樂場、共享單車等行業(yè)。

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