中國消費(fèi)者報報道(記者 李洪濤)在炎熱的夏季，寬敞清爽的水上樂園成為人們消暑納涼的好去處。然而，有的水上樂園不僅服務(wù)不到位，還挖空心思在不該收費(fèi)的服務(wù)上動起歪腦筋。6月4日，《中國消費(fèi)者報》記者在接到吉林消費(fèi)者投訴后趕赴吉林省松原市，對威尼斯水上樂園涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益一事進(jìn)行了深入調(diào)查。

投訴——

新開的水上樂園遭吐槽

今年5月28日，吉林省松原市威尼斯水上樂園在人們的期待中開門納客。這個在四線城市興建的規(guī)模較大的水上樂園，吸引眾多消費(fèi)者的關(guān)注，大家呼朋喚友前去體驗。然而，隨之而來的卻少有贊譽(yù)，更多的是對其服務(wù)的質(zhì)疑之聲。

被消費(fèi)者投訴的威尼斯水上樂園。 李洪濤/攝

6月3日上午，松原市民劉先生向《中國消費(fèi)者報》記者投訴稱，其在該水上樂園消費(fèi)時心情不爽，因為這里存在很多不規(guī)范的行為。據(jù)劉先生反映，該水上樂園的門票價格為128元(成人)，購票時，售票處的告示及工作人員均沒有告知，進(jìn)園后使用儲物柜要另收費(fèi)，且不提供免費(fèi)使用的拖鞋。檢票后，在大廳辦理手牌時，才知道儲物柜需要租用，租金是每個20元，因剛開業(yè)搞優(yōu)惠，只收1元錢。另外，該水上樂園不提供免費(fèi)使用的拖鞋，但可以到大廳內(nèi)的商服點購買。“一雙地攤上賣幾塊錢的膠質(zhì)拖鞋，售價20元，而且不講價。”劉先生說，更讓人不解的是，在水上樂園內(nèi)消費(fèi)，不能使用現(xiàn)金，全部用手牌刷卡結(jié)算，而且每個手牌的押金要30元。

告示內(nèi)容涉嫌侵權(quán)。 李洪濤/攝

劉先生還稱，該水上樂園的工作人員對其提供的服務(wù)一問三不知。更令人擔(dān)心的是，作為重要崗位上的水上安全員，其表現(xiàn)也不專業(yè)，尤其是兒童戲水時沒有安全感。

調(diào)查——

安全員在崗嘮嗑看熱鬧

近年來，各地不少水上樂園出現(xiàn)安全事故。劉先生的投訴引起了記者的重視。6月4日，記者以普通消費(fèi)者的身份對這個新開業(yè)的水上樂園進(jìn)行了一次體驗式采訪。

當(dāng)日上午11時40分，記者驅(qū)車來到位于松原市寧江區(qū)善友林場的威尼斯水上樂園時，門前的停車場內(nèi)停滿了來自省內(nèi)及臨省牌照的車輛。售票處一位女工作人員表示，門票價格是每人128元(成人)，現(xiàn)在優(yōu)惠促銷，可買一贈一。記者購票時，該工作人員并沒有告知門票包含或不包含哪些服務(wù)，也沒告知是否需要自帶拖鞋等事宜。記者詳細(xì)閱讀了售票窗口上貼著的購票須知，里面也沒有提及這方面的內(nèi)容。

驗票后，記者在通往服務(wù)大廳的甬道上，看到一個藍(lán)底白字的告示牌，上面寫著“更衣區(qū) 淋浴區(qū)”字樣。告示牌上的內(nèi)容包括：園區(qū)內(nèi)所有消費(fèi)都采用儲物柜手牌刷卡結(jié)算(不使用現(xiàn)金)，請預(yù)先在園區(qū)各充值點進(jìn)行充值，儲物柜租金為每個20元，手牌押金為每個30元。此外，該水上樂園還禁止消費(fèi)者攜帶食品、飲料以及禁止攜帶直徑大于50公分的游泳圈、浮排、沖浪板等水上充氣器具。在現(xiàn)場，這些規(guī)定也引起部分消費(fèi)者的不滿，因為有的消費(fèi)者已經(jīng)攜帶了被禁止的游泳圈，無法帶入，孩子使用時只能另行購買或租用。

在辦理手牌時，記者交了50元錢預(yù)存款。辦理業(yè)務(wù)的工作人員直接扣除了1元錢。記者詢問時被告知，1元錢是儲物柜的租金。消費(fèi)者劉先生反映的拖鞋問題屬實，該水上樂園確實不提供免費(fèi)使用的拖鞋，園內(nèi)商超最便宜的膠拖鞋也需要20元一雙。另據(jù)記者觀察，該水上樂園幾處商超出售的泳衣、泳具、拖鞋等商品沒有按照有關(guān)規(guī)定明碼標(biāo)價。

據(jù)記者觀察，該水上樂園內(nèi)有3個戲水池，其中兩個小的比較淺，另外一個大的最深處達(dá)1.9米。記者看到幾名身穿紅底黃花服裝的男子(水上安全員)在深水區(qū)的池邊，但目光并沒有關(guān)注池內(nèi)戲水的消費(fèi)者。他們有的背對水池，在看高空戲水區(qū)的熱鬧;有的聚在一起聊天，并沒有時刻巡視水池。記者詢問時，其中兩個水上安全員稱，自己并沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，只是會游泳。另外，他們也沒有救生員證或者其他上崗證。

當(dāng)日下午，記者就此事采訪了威尼斯水上樂園的管理方。一位姓朱的負(fù)責(zé)人沒有就消費(fèi)者提出的儲物柜出租、不提供拖鞋等問題作出回應(yīng)。談到水上安全問題時，朱先生稱，水上樂園剛剛開業(yè)，現(xiàn)在只有兩名持證的救生員，其他的幾個人都是安全員，日后將加強(qiáng)管理。

觀點——

商家轉(zhuǎn)嫁服務(wù)義務(wù)

松原市威尼斯水上樂園剛剛開業(yè)，記者采訪中便發(fā)現(xiàn)了諸多問題。6月13日，吉林省消費(fèi)者協(xié)會新聞與公共事務(wù)部主任謝婉余表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者可以自主選擇商品品種或服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。儲物柜和拖鞋是水上樂園提供服務(wù)不可或缺的基本條件，商家不能將自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)拆分開來，轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，加重消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。這種分割的、單獨收費(fèi)的規(guī)定，屬于《消法》禁止的“不平等格式條款”。另外，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

謝婉余主任表示，威尼斯水上樂園的“病”得治。在消費(fèi)時，消費(fèi)者有權(quán)拒絕該水上樂園施加的不合理條款。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門可介入調(diào)查，并依法做出處理。

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