手中的預(yù)付卡過(guò)期了，很多人就乖乖地將其作廢扔掉。不過(guò)，近日廣州市民吳先生向廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者投訴稱，手里有17張自助餐券過(guò)期了，餐廳不給延期使用，雖然當(dāng)?shù)叵瘯?huì)出面協(xié)調(diào)了，但是餐廳依然拒絕使用。于是，吳先生這兩天委托律師向餐廳發(fā)出了律師函，又向廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者報(bào)料，最終餐廳同意可以延期使用過(guò)期的自助餐券。

案例

近2000元自助餐券過(guò)期 餐廳經(jīng)交涉后才答應(yīng)延期

廣州市民吳先生向廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者介紹，去年底，位于佛山的家門(mén)口新開(kāi)了一家美爵酒店，酒店還提供自助餐，吳先生一家還挺開(kāi)心的。而且，當(dāng)時(shí)該酒店微信商城推出了團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠，單張自助晚餐券109元，于是，他和太太分兩次購(gòu)買了30張單人自助晚餐券，還送原裝進(jìn)口紅酒1瓶，兩次消費(fèi)金額共3270元，此后吳先生陸續(xù)使用了其中13張券。

不久前，吳先生一家再次到美爵酒店使用自助晚餐券消費(fèi)時(shí)，被餐廳經(jīng)理告知餐券有效期只有半年，現(xiàn)已過(guò)期，拒絕使用。記者算了一下，17張券的價(jià)格為1853元。

吳先生告訴記者，今年春節(jié)后，工作很忙，于是去的次數(shù)就少了。雖然微信商城后臺(tái)標(biāo)有“2018-10-26至2019-04-25”字樣，但吳先生沒(méi)想到時(shí)間過(guò)得這么快，自助晚餐券還沒(méi)花掉一半就過(guò)期了。

吳先生表示，在其他餐廳或商場(chǎng)，都用過(guò)預(yù)付卡，過(guò)期了都能申請(qǐng)延期，為什么這家餐廳就不能。隨后，吳先生找到了當(dāng)?shù)叵瘯?huì)出面協(xié)調(diào)，但是美爵酒店依然堅(jiān)持拒絕延期使用或退款。

吳先生覺(jué)得餐廳違反了相關(guān)法規(guī)，于是委托律師向餐廳發(fā)出了律師函。

就在上周五，餐廳主動(dòng)給吳先生致電，稱可以延期，不過(guò)又稱目前自助晚餐券漲價(jià)了，要補(bǔ)差價(jià)。但是吳先生認(rèn)為，餐廳無(wú)理，還處處刁難。

上周五，記者致電該餐廳相關(guān)負(fù)責(zé)人，該人士解釋稱，之所以對(duì)自助晚餐券設(shè)置使用時(shí)間限制，是希望客戶盡快使用。不過(guò)，經(jīng)與上級(jí)匯報(bào)，已同意給吳先生延期使用，不過(guò)希望吳先生也能補(bǔ)差價(jià)。

“由于食材的升級(jí)，比如增加了龍蝦等，上個(gè)月我們已將自助餐的團(tuán)購(gòu)價(jià)從109元上調(diào)至139元。”該負(fù)責(zé)人補(bǔ)充說(shuō)明道。

不過(guò)，該人士最后表示，將盡量滿足吳先生的要求，對(duì)其17張過(guò)期的自助晚餐券進(jìn)行延期，也不需要補(bǔ)差價(jià)。

規(guī)定

發(fā)卡人應(yīng)提供預(yù)付卡過(guò)期激活換卡服務(wù)

“不退還預(yù)付款或拒絕延期使用的行為，已嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。”廣東法制盛邦律師事務(wù)所律師林錫群指出，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。”

根據(jù)中國(guó)人民銀行、國(guó)家工商總局等部門(mén)發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見(jiàn)》規(guī)定，為防止發(fā)卡人無(wú)償占有卡內(nèi)殘值，方便持卡人使用，記名商業(yè)預(yù)付卡不設(shè)有效期，不記名商業(yè)預(yù)付卡有效期不得少于3年。對(duì)于超過(guò)有效期尚有資金余額的，發(fā)卡人應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。此外，商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》也有類似規(guī)定。

“美爵酒店自助晚餐券使用期限只有半年的規(guī)定已違反上述規(guī)定。”林錫群表示。

廣東省消委會(huì)法律顧問(wèn)也表示，預(yù)付卡設(shè)置有效期，而且對(duì)超過(guò)有效期的不提供延期或退款服務(wù)的，屬于侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，可以向消委會(huì)投訴或者向商務(wù)部門(mén)舉報(bào)。

依據(jù)商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》規(guī)定：記名卡不得設(shè)有效期;不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對(duì)超過(guò)有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。

市場(chǎng)調(diào)查

不少商家提供延期服務(wù)

廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者查閱廣東省消委會(huì)相關(guān)案例也發(fā)現(xiàn)，對(duì)于預(yù)付卡的投訴更多是集中在商家跑路，預(yù)付卡的錢打水漂。但關(guān)于預(yù)付卡過(guò)期的投訴并不多。

其中，有消費(fèi)者劉先生反映其于2017年2月通過(guò)廣州市尚域美容美發(fā)有限公司購(gòu)買預(yù)付卡，并登記了用戶名和電話號(hào)碼。在付款后被告知該卡有一年的使用期限，若過(guò)期后卡內(nèi)余額還未消費(fèi)完畢，余額將不再有效，如其想繼續(xù)使用卡內(nèi)余額，可在到期后充值數(shù)百元續(xù)期。

劉先生認(rèn)為商家在銷售前并未說(shuō)明有效期，與商家協(xié)商退款，但對(duì)方拒絕，只愿為其多加一年有效期時(shí)間。劉先生隨即向消委會(huì)投訴。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家最終接受了調(diào)解意見(jiàn)，取消了對(duì)消費(fèi)者預(yù)付卡使用有效期的限制。

省消委會(huì)法律顧問(wèn)指出，本案中，劉先生購(gòu)買的預(yù)付卡屬于記名卡，美容美發(fā)店不應(yīng)設(shè)定有效期。且雙方合同已然生效，在此之前，商家并未告知?jiǎng)⑾壬A(yù)付卡有使用期限，該使用期限的限制不屬于雙方合同的約定內(nèi)容，美容美發(fā)店未能依法依約提供服務(wù)，劉先生有權(quán)要求其繼續(xù)履行約定或退回預(yù)付款。

記者調(diào)查還了解到，包括廣百、友誼、摩登百貨、華潤(rùn)萬(wàn)家、永旺、廣州酒家等不少商家對(duì)預(yù)付卡過(guò)期均提供延期服務(wù)。

省消委會(huì)法律顧問(wèn)表示，生活中，很多經(jīng)營(yíng)者都為預(yù)付消費(fèi)設(shè)定有效期，這種使用期限的限制，屬于增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)、減輕自身的責(zé)任，違反有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。省消委會(huì)提醒，遇到這種情況，消費(fèi)者要積極主張自己的權(quán)利。

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